图6 易迅网首页导航
2.搜索功能
电商平台的站内搜索功能可以帮助用户快速的定位到自己想买到的产品，并且可以进行价格，服务等方面的比较，现今的购物网站站内的搜索功能需要更加的人性化，而且需要搜索的结果条理清晰。如图7，易迅网的搜索功能在首页的顶部偏右的位置，比较的容易让用户发现，而且易迅网的搜索功能导航出现在每一个页面，方便用户选购产品。试着在易迅网搜索关键词“手机”，如图8显示，搜索所得的结果调理清晰，同时还有细致的分类导航，方便用户选择喜欢的商品。
图7易迅网首页搜索功能
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图8 易迅网搜索结果页面
3.操作层级
一个大型的B2C购物平台，要在上面实现购物的功能肯定不会一两次操作就能完成的。过短的操作也给带给人一种不信任的感觉，但是过于复杂的操作会让人觉得烦躁，失去耐心，都会流失很多现有和潜在的用户。因此优化操作步骤，确定操作层级是提高用户体验竞争力的重要因素。如图9，是在易迅网完成一次有目的的购物的流程图： （1）在易迅网用户可以进入时就登录，也可以在结算时登录帐号，易迅网的登录帐号用qq号登陆即可，十分的方便快捷。
（2）易迅网的采用的是新起一页的展示方式，也就是您搜索结果和产品详情页面是分开的，如果用户看了产品详情后不满意可以快捷的回到搜索结果页面进行重新的选择，简化了购物的流程。
（3）当选中某个产品是，在产品的下方有“加入购物车”按钮，加入成功后，可以选择继续购物或者结算。
（4）在商品的详情页面有商品评价，产品规格，产品介绍，售后服务这4个方面的内容，商品信息齐全，减少了用户在购买中需要打开的页面数量，方便用户比较购买。
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图9 在易迅网完成一次购物的流程图
4.信息填写与应用
填写信息的方式大致有直接填写，选框式和下拉式。想比较，选框式的填写方式用户花费的时间较少，然后是是下拉式和直接填写式的，而占用的空间大小则是直接填写最少，其次是下拉和选框式。综合下来可以得出，尽量多采用下拉的填选方式，对于填写内容较少的可以采用选框式，填写内容较多或没用固定性的信息可以使用直接填写式。易迅网的收获信息填写方式采用的是下拉方式与直接填写方式相结合，且需要填写的内容较少，填写后可以保存，方便以后使用，为用户节省了时间，简化了购物流程。
5.操作反馈
在用户进行页面操作的时候。页面应该及时的给予反馈，提醒用户操作成功或者错误，避免用户的重复操作。尤其是对于那些初次在易迅网购物的用来说，及时的操作反馈可以帮助他们愉快轻松的完成购物的目的，可以增加他们对网站的信任感。
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（三）购物体验
1.商品信息
商品信息的真实性是最基本的原则，而且还是尽可能的是产品信息完整丰富和生动，将枯燥的产品信息做的生动，可以使用户的购物过程更加的有趣。在购物过程中很多用户比较喜欢看前面用户的对产品的评价，应该将用户评价作为商品信息的一部分。
2.支付安全
易迅网的用户支付方式有微信支付、货到付款、银行电汇、和在线支付，在线支付方式有财付通支付和支付宝支付。
3.客服服务
易迅网的只有电话客服，没有在线客服，用户如果有疑问可以拨打可热线400-828-1878。现在大多购物平台都拥有在线的客服服务，易迅网的老对手京东也用也在线的客服，易迅不设立在线客服比利与用户的购物体验。
4.售后服务
易迅的售后有：7日内,可以选择退货、换货或者免费保修、第8日至第15日内,可以选择换货或者免费保修、超过15日并在保修期内,可以享受免费保修。售后的处理流程如图10所示，办理的方式如图11所示。
图10 易迅网售后服务流程
图11 易迅网售后服务办理方式
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（四）物流服务
易迅网在产品价格上并没有多大的优势，易迅之所以发展迅速的主要原因是他的物流。不同于中国最大的C2C网站淘宝的第三方物流模式，易讯很早就开始建立自己的物流网络，易讯起源于上海，所以最初的物流网络也只存在于上海，但是这个自己的物流网络就可以达到非常高效的程度，将库存，人员，时间有机的集合起来，达到物流运输效率的最大化
1.物流速度
易迅在上海、苏州、杭州、扬州、深圳等城市自建物流配送体系，长期以来以快捷可靠的物流配送获得了用户的一致称赞。
现在已经做到：上海市区“一日三送”，上午11点之前订单当日下午送达，夜间零点之前的订单上午送达，华东一日送达，全国区域3日送达。 2.配送准确度
易迅网采用的是自建的物流体系，主要的配送优势地区是沿海地区和一些一线重点城市，对于一些偏远的地区易迅的自建物流很难送达。
三、易迅网用户体验分析
（一）确立评价模型
对影响易迅网用户体验的相关因素进行整理，整理结果如下表1。
表1 易迅网用户体验评价相关指标
决策层 一级指层 二级指标层 网战LogoK11 网页外观K1 网页配色K12 网页风格K13 导航功能K21 操作逻辑K2 搜索功能K22 操作层级K23
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指标评价描述 简单，形象，易记，独特 美观，简洁 主次分明，协调统一 层次清晰，简单美观 人性化，准确快捷，搜索结果展示清晰 操作简单，购物步骤简洁 易迅网用户 体验水平P