图1 客户服务部业务流程
（五）南宁国际会展中心的人力资源现状
我国会展从业人员的素质与国外会展发达国家相比存在较大的差距，主要表现在以下几个方面：首先，会展业人力资源数量不多，真正懂得会展运作的人员缺乏；其次，我国的会展经济还未形成专业化分工协作的格局，会展服务的技术、信息等相对滞后。同一批人员既是展览组织者，又是管理者和项目的实施者。从展品征集到展品运输、布置直至为参展者提供吃住行等服务均由同一批人承担，这在很大的程度上降低了会展的效率；最后，会展从业人员的综合素质不高，无论是展览组织者、展览管理者、施工人员还是为展览提供其他服务的人员的素质总体不高，观念更新较慢，多是承袭前人的经验或简单地引进国外展览业的经验，缺乏积极进取的创新精神。③
南宁的会展人力资源也存在以上这些问题，原因是南宁市第三产业发展缓慢，会展业起步也晚，使得会展从业人员的素质总体不高，办展理念较弱。
四、南宁国际会展中心发展趋势探析
（一）注重会展服务的质量
展览服务作用于整个展会的不同阶段。随着国内展览市场日益成熟，会展企业之间的竞争必然是服务的专业化、规范化、人性化等方面。打造具有优势的会展服务品牌，以优质的服务促进展览场馆和品牌展览项目的发展壮大，成了今后会展服务必然的发展趋势。
会展服务的关键是如何把服务做到细致入微，但是国内现在会展中心的服务管理还是比较粗放型的。因此，南宁国际会展中心不妨将酒店服务理念引入会展服务管理中，以细致的服务代替粗放型的服务。结合管家式服务、细微服务、微笑服务等酒店服务模式与理念，细分服务类别、改进服务标准、优化服务手段。服务类别上分为：细分专业展览服务与相关配套服务；“客户服务中心”的服务因采取“双重标准”即“服务限时”标准与“客户满意度”标准，结合管家式服务模式，一展一管家，全面的提升南宁场馆的服务质量，
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增加自身的竞争力。服务手段上以全方位（提供全面的直接或间接涉及到会展与会议有关的所有服务），高效率的方式来优化。
（二）场馆自办展培育探析
对于会展展馆而言，当它发挥出最佳的市场效益的时候，其利用率必定达到50%—60%。但是国内的展馆目前整体的利用率仅在10%—30%，国内许多展馆面临亏损危机。如何提高展馆利用率和利润率成为了场馆长期经营下去的关键。
南宁展馆借鉴德国展馆成功的运营模式，注重对自办展的培育。近年来会展的发展事实也表明，自办展的可增长收入足以支持展馆每年巨大的资产折旧和银行利息；同时，当处于会展淡季时就自己办展，来提高展馆的利用率。南宁国际会展中心目前全面开拓自办展和合作办展项目，涌现出了全国学生用品交易会、北部湾汽车展等有知名度的展会。
自办展的经营策略应该多样化，以“放水养鱼，选水养鱼，借水养鱼”的方式突现南宁自办展的特色。“放水养鱼”即寻找一些消费展、专业展来操作，如：房地产类，婚庆类；“选水养鱼”即分析整个广西的经济产业链，寻找合适的展会题材，细分产业链，但要避免重复办展；“借水养鱼”即在一些会展业发达的城市主办展览，培育成熟后将其移植回南宁，渐渐成为南宁的品牌展会。因此，在展会选材，操作方式及办展理念上做到差异化，突显个性，才能形成自己的品牌展会。
（三）南宁场馆经营模式探析
优化的展馆运营模式是提高展馆运营效率和质量的保证。国外成功的运营模式主要有德国模式与美国模式。国内总结出了四种模式：一是政府建造，委托企业经营；二是政府出资，由政府经营管理；三是中外合资，单一经营，企业化运作；四是中外合资，集团化多种经营。南宁国际会展中心选择了“德国+香港”模式，即引进展会、自办展会，以展养商、以商养展的模式。
但从展会的总体情况看并不理想，政府支持力不够，没有国际品牌展会的进入（除中国—东盟博览会外）；再加上展馆经营成本大，展馆利用率低，导致展馆的收入较低，“德国+香港”模式也就不理想了。最好是能用德国、香港、美国，中外合作的整合模式来运营南宁国际会展中心。
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德国模式 香港模式 南宁国际会展中心运营中外合作 模式 美国模式 图2 会展中心运营模式
1．德国模式：自办展的力度继续加强，关键在于创新。
2．香港模式：将物业管理和经营经营管理分开。一方面设施的维护专业性强，随时保证各项活动提供最佳平台；另一方面可提供商业用途，增加服务内容，扩大经济效益。
3．美国模式：差价佣金一起赚。在美国，场馆经营者把展览服务外包给专业的服务商，收取一定的佣金或购买服务商的服务产品，然后推销给组织者，赚取差价。
4．中外合作模式：与国外著名会展公司组合成控股集团，共同培育展会。南宁国际会展中心可以取长补短，结合自身的情况，有选择的结合各种运营 模式的特点来优化自己的运营模式。
（四）市场化与国际化的深入，做“专”重于做“大”
提高会展中心核心竞争力的唯一途径就是进行市场化。南宁国际会展中心一直在走市场化的道路，不论是自办展还是场馆的营销都遵循着市场的法则。南宁国际会展中心对会展活动实行一条龙的服务，从展品运输、展厅搭建、餐饮服务、清洁服务和物业管理都由中心独立完成，这极大地降低了工作效率。会展中心市场化的一个重要体现就是要加强与会展产业链上的其他企业合作，使自己专职于整合各项服务、加强管理工作。当然南宁的会展市场需要更多会展企业的参与进来，一同来培育南宁会展市场。只有展馆的市场足够开放了，在保证质量的情况下降低进入的门槛，展馆经营才能长期经营下去。④
南宁国际会展中心现在的多元化经营（展览、体育娱乐、会议活动、餐饮，商务会所等）虽然提高了展馆的利用率，但有些业务并不是主营业务，多元化经营不一定能产生经
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济效益（自营成本高），只有将自己的核心业务做大做专才会有更大的竞争力。可见，无论从市场化还是国际化深入来看，做“专”重于做“大”。
注 释
①《南宁市会展业发展状况调查报告》，国家统计局南宁调查队专项调查科。
②蒋伯宁、 周叱，《绿城春韵 朱槿花开——南宁国际会展中心建筑设计》，《中外建筑》月刊。
③中国会展业竞争离分析，2004江苏省会议展览年鉴，2004：48
④王起静，会展中心的市场化，中国会展财富论坛〃第五届中国会展理论、教育和培训研讨会（理论文集）：52—55
参 考 文 献
1．胡平，会展管理，高等教育出版社，2004.9 2．王春雷，会展市场营销，上海人民出版社，2004 3．朗咸平，整合，东方出版社，2004.5
4．王春雷、陈震，展览会策划与管理，中国旅游出版社，2006.1
5．Fred Lawson. Congress，Convention and Exhibition Facilities：Planning Design & Management，Britain，2003
6．泰伟、宪承等，场馆建设十年磨一剑——从深圳会展发展看场馆建设的忧患意识，中国展会，2005（07）：22—23
7．张灏，缔造舜耕品牌，中国展会，2005（08）：40—41
8．杜长征，美国展览场馆的排他性服务，中国会展，2005：38—39 9．http://www.shhzw.com 10．http://www.caec.org.cn
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感谢
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