运维规程和维护管理制度(4)

2019-03-11 09:40

2、传输网网管应用系统设置四个管理等级,高级别的操作管理员可拥有低级别的功能和控制权限,分级如下:系统管理员级:业务配置员级: 设备维护员级:系统监视员级 1. 系统管理员级:负责传输网管系统的全面管理。进行网管数据备份和恢复,各级用户口令设置,增减、修改或删除用户及进行日志管理和安全管理。 2. 业务配置员级:负责传输系统的业务开放工作。可进行告警等级的修改或设置,可进行交叉连接数据的修改等。

3. 设备维护员级:负责通道和电路的维护。可进行激光器关闭、端口环回、告警设置、保护倒换操作等日常网络维护操作。

4. 系统监视员级:负责监视系统告警,只有观察浏览网管和确认告警的权限。

3、 传输网管操作系统设置两个管理等级,分级如下:系统管理员级:系统维护员级: a) 系统管理员级:负责网管操作系统的全面维护管理,负责操作系统用户的管理等。

b) 系统维护员级:负责数据的日常备份,负责操作系统的基本维护(如正常情况下的系统重启、进程检查、数据导出、磁盘空间维护等)。 4、 网管系统分为两级:网络级网管和网元级网管。 5、 维护工作的分类:

? 日常维护:指定期对机房、设备、网管及配套设施进行的巡视巡检、清洁、数据备份等日常操作。维护人员通过日常维护能够及时发现并解决问题,为网络稳定运行提供基本保障。

? 日常测试:指定期对设备及网络进行的周期性测试。维护人员通过日常测试能够及时了解网络运行情况,通过阶段性性能数据分析,及时发现网络隐患

并解决,提高网络运行质量。

? 重点整治:指对网络存在的重大隐患(如大范围运行指标劣化等)进行专题解决,或对网络进行优化调整等操作。通过重点整治,可以解决重大网络隐患,保证网络运行质量。

? 网络组巡:针对网络存在的典型问题,组织相关部门人员检查现场网络运行情况,解决存在的问题,交流维护经验,提高维护质量。 6、 网络系统割接定义

网络系统割接是指:因工程施工、网络建设、网络优化、节点扩容等原因,传输专业对已承载业务的网络系统中的电源、电路/链路、端口、板卡、设备、IP地址等网络资源进行有计划的维护操作,如更改、更换、改造、搬迁、调整、升级和维修以及设备软、硬件版本升级、补丁植入等操作。割接操作期间将造成(或有可能造成)业务中断或对正常网络运行造成影响。

割接与“故障处理”和“一般在线网络操作”的区分:

? 割接与故障处理的区分:若因不可抗拒的自然灾害、突发性事件或网络系统性能突然急剧下降,造成网络系统服务质量已无法保证的情况下,运维人员应作为故障处理对待,在第一时间做出反应,并进行相应操作以尽快排除故障。此时不须执行割接(或紧急割接)申请流程。

? 割接与一般在线网络操作的区分:割接属于特殊的在线网络操作,割接项目对操作的计划性、步骤性、实时性有更高的要求。若网络操作属运维单位的日常生产操作,不影响业务运行及各用户正常使用,不须执行割接申请流程,须执行网络运维工作的其他相关规定。

? 由于故障隐患等原因,需要对传输网实施不影响业务或引起系统瞬断的操作,称为在线操作。

网络割接按照分级管理的方式,根据割接影响范围、涉及设备等划分类

别,分为第一类、第二类、第三类、第四类割接,具体划分如下: 1. 第一类割接:传输一级干线设备的割接。 2. 第二类割接:传输二级干线设备的割接。

3. 第三类割接:涉及其他运营商的网间业务(由于网间线路、电路调整,影响网间业务的)割接。

4. 第四类割接:除上述三类以外,本地网内其它割接。

总部负责全网性割接的管理。包括直接组织实施割接工作,受理各省级分公司提出的割接申请,对申请进行审核批复,协助各省级运维部门实施割接工作。

省公司运行维护部负责本省割接工作的管理,组织制定省内全网性调整的割接方案,审核并上报集团总部审批第一类割接,在得到批准后组织实施;审批第二类割接,监督、协调各分公司网络割接操作;汇总第一、二、三类网络割接情况,定期进行总结分析;负责对各分公司的网络割接操作提供技术支持。

各市分公司运维管理部门负责向省公司上报第一类、第二类割接申请,在得到批准后组织实施;审批和组织实施第三类网络系统割接,向省公司网运部报备割接方案,审批和组织实施第四类网络系统割接;汇总本地网割接情况,定期进行总结分析;协助、配合省公司组织的网络系统割接。 割接申请审批流程:

1. 第一类割接由市分公司、省公司相关部室向省公司运行维护部申请,涉及传输一级干线设备的割接由省网管中心进行核实,省公司运行维护部报集团总部审批;并根据批复结果通知相关单位组织实施。

2. 第二类割接由分公司、省公司相关部室向省公司运维部申请,省网管中心协助审核网络割接方案,省公司集团客户响应中心核查影响省公司本部负责的

重点客户的情况,并与重点客户部门沟通进行割接时间确认,按照批复时间通知重点客户部门。割接申请单位在割接完成后向省公司运行维护部反馈割接完成情况。

3. 第三类割接由市分公司运维管理部门负责审批,并向省公司进行报备,割接完成后由市公司向省公司运行维护部反馈割接情况。 4. 第四类割接由市分公司组织实施。

为保持网络的相对稳定,各单位(含第三方租用单位)在割接(系统升级)申报时,应尽可能采用不中断业务割接方式。

割接申请部门须准备详细的割接申报资料,并填写《网络系统割接申请单》。第一类割接分公司或发起割接的相关部室需提前至少15个工作日通过上报省公司运行维护部;第二类割接分公司或发起割接的相关部室需提前至少7个工作日上报省公司运行维护部,省公司在3个工作日内审核方案并批复。 割接申请方案应包括以下文档:

1. 割接申请应包括:计划割接时间、业务影响范围、割接人员组织、技术方案、实施步骤、测试方案、倒回预案等;总部要求提供的其他文档。 2. 割接实施部门应提前将割接影响的用户范围、时间和业务类型等信息及时通知市场、客户服务、互联互通等相关部门,做好宣传以及与相关单位、大客户的解释工作,避免客户投诉。

3. 割接申报单位必须在接到割接批复后方可实施割接,割接实施时必须统一指挥,统一调度,参加割接的所有部门应密切配合,割接开始、完成及出现异常情况时,均应向割接现场总指挥报告,再逐级上报。割接操作应根据各业务的特点,选择在业务空闲时间进行,并预留充足的回退时间。

4. 割接实施部门须详细地记录割接过程,割接完成后应尽快通知相关部门,在割接完成后2个工作日内写出割接报告,逐级上报割接审批单位。割接报告

必须包括割接实施时间、割接过程、割接中出现的问题及解决、割接前后系统性能情况变化比较、经验教训总结等。

5. 割接申请经审批同意后不得随意终止或变更,如在割接过程中出现异常情况而不能按计划完成时,应按照应急方案及时恢复网络系统,并立即将情况向相关部门报告。二次割接必须重新报批。

6. 封网、重要通信保障期间,原则上停止一切割接工作;有特殊需求时,分公司需上报省公司运行维护部审批。

7、为了便于对传输网故障的定级和管理,传输网分为一级干线、二级干线和本地网三个层次,将故障按故障严重程度分为五级:一级(S1)、二级(S2)、三级(S3)、四级(S4)和五级(S5),具体划分如下:

S1级故障(特别重大故障)

S1级(特别重大)故障 网络层等级描述 次 3条以上国际通信陆海光(电)缆中断,或因国际通信陆海光(电)缆中断原因造成通达某一国家的国际电话通信全阻持续超过1小时; 5个以上卫星转发器通信中断持续超过1小时; 集团骨全国省际传输干线(包括光缆、传输设备、卫星)发生干层 故障,造成一个业务网出省全阻超过2小时; 由于光缆线路、传输设备的故障,造成省级以上党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要事业单位相关通信中断。


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