1，四楼的KTV装饰豪华，隔音效果好，但歌不是很新 而且电脑会死机 重启很浪费时间。 原因：酒店建立时间长，设备没有即使更新。
2，网上合作太少，订房只能在官方首页订房且官方首页知名度低，对外地游客，不是很方便。
原因：没有即使根据社会发展，调整相应的策略。 3，宾馆外观太陈旧，影响客人的第一印象。 原因：成立时间长，外观没有即使清洁处理！ 4，门口随时停车太多，太乱 原因：停车位置狭窄。
5，宾馆各别服务员缺乏持久的工作热情和积极性。 原因：个别服务员因长期干同一件工作，感觉无聊和乏味！
问题的相应建议：
1，四楼的KTV装饰豪华，隔音效果好，但歌不是很新 而且电脑会死机 重启很浪费时间。 相应的建议：及时更新陈旧老化的设备，并及时更新最新歌曲。 3，宾馆外观太陈旧，影响客人的第一印象。
相应的建议：请清洁公司对外观的瓷砖进行清洁，保持宾馆外观的干净。 4，门口随时停车太多，太乱
相应的建议：引导顾客尽量把车停到停车场。 5，宾馆各别服务员缺乏持久的工作热情和积极性。
相应的建议：对宾馆服务员进行定期调整工作岗位，用制度奖励调动员工的积极性。
广汉宾馆服务营销调研结论
调查结论：广汉宾馆是一家拥有得天独厚的地理环境、在广汉有良好的企业形象和美誉
度，受到了商务人士，旅游人士等客户的一致好评，但是宾馆因成立时间较长，在设计之处没能规划合理的停车位置，影响客户的停车的方便，加上管理层的营销意识太保守，应该对管理进行新观念的培训，并与知名的旅游网站如携程合作进行客房订购合作，这些在一定程度上影响了酒店发掘潜在客户、保有现有客户，不利于其拓展更广阔的消费市场、实现向顶尖酒店发展的恢弘愿景。
企业整体情况介绍
简介：瞿上园大酒店：广汉三星堆瞿上园大酒店是由四川省新华发行集团投资控投
的股份制企业，位于四川省历史文化古城广汉市国际清品三星堆文化旅游区，紧邻古蜀遗址——三星堆博物馆，距成都约30分钟车程。总投资约一亿元人民币，是按四星级标准兴建的、以三星堆文化为主题的大型园林观光式酒店。 广汉三星堆瞿上园大酒店拥有各类客房、套间，配套设施齐全。酒店设有多个大小专业会议室及商务中心，另有棋牌茶坊和游泳池、洗浴中心、音乐酒廊、KTV歌城等娱乐设施。酒店内的玉珍阁餐厅格调高雅、环境宜人，能同时容纳1300人就餐，为客人提供川菜、粤菜等菜品，并提供伴餐歌舞表演。豪华的住宿环境加上各种高规格的服务，令酒店成为了一个接待旅游团队、会议洽谈，举办婚宴寿宴，亲朋聚会的理想场所。酒店地处于国际精品三星堆文化旅游区，其古典式园林建筑风格充分展示了古蜀文化的人文景观和自然风貌；园内的大型浮雕及大型祭祀台建筑赋予了鲜明的地域特色和文化内涵，使您能亲身感受到古蜀国时期，帝王生活在后花园的风貌。
交通：瞿上园大酒店 紧邻风景幽美的历史文化古遗址―――三星堆。距成都约30
分钟车程，可在广汉客运中心站乘坐6路公交到达。距离广汉火车站5.5公里。距离三星堆2公里。
餐厅：瞿上园餐厅包含各类的川菜，以及粤菜，具有高规格的服务。餐厅能够同时
容纳下1300人进行就餐。
客房：瞿上园大酒店 酒店拥有风格不同各种客房。豪华标间、观景标间、观景单
间、单人房和标准房等不同类型的客房98余间（套）。房间内完善的设施豪华典雅，中西合璧，所有房间配置互联网接口和国际直拨电话，使您的商务活动极具方便。是广大旅游爱好者和商务客人理想下榻之处。
设施：瞿上园大酒店 娱乐设施一应齐全，酒店拥有设施一流、气派豪华的KTV娱乐厅还有大小的会议室五个；拥有男女宾的大型桑拿更是独具特色；浴足场更是您休闲放松的理想场所；还有设施齐全，环境一流的健身中心，是您放松和获得健康的理想选择。有许多高层次大规模的会议瞿上园大酒店成功召开，更是三星堆古迹旁更好的休闲之处。
企业目标市场和企业市场定位：
企业的目标市场选择：旅游游客、观光的游客，历史研究人员，白领、企业高管等高收入、事业成功的消费群体。
企业的市场市场定位：旅游游客、高收入、事业成功的消费群体提供住宿、企业会议、婚宴场所，如企业年会、企业论坛还有三星堆游客的接待等。
企业4Ps营销策略具体分析
（1）产品策略：瞿上园大酒店属于服务类型酒店，所提供产业具有无形性，其主营业务分为四大类：住宿、餐饮、会议、娱乐。同时瞿上园以自己独特的风格管理模式、人性化的服务，对四大主营业务进行差异化以区别于同行的其他酒店，拓展属于自己的消费市场。
A住宿业务：瞿上园大酒店拥有各种客房，分为标准房、观景房、豪华套房三类，三类房间有三个梯度的装修档次和员工服务，当然也进行有梯度的收费。
B餐饮业务：由中餐、宴会、日餐为主，同时兼售中外特色小吃。中餐以川菜和粤菜为主打。相对狭窄的菜系是为保证菜色的质量和特色。因为该酒店大部分的中餐消费者是本地人以及南部地区的流动人口及旅游游客，四川本地的川菜和粤菜的选择能在最大程度上覆盖区域内的消费者。
（2）价格策略：瞿上园大酒店的定价程度在业内对比，是属于高档地位。同时兼顾考虑自己的具体条件和环境制定收费标准，并且随着时间、季节做出细致的微调。
（3）渠道策略：有合同渠道、个人关系渠道、社会渠道。合同渠道主要是与广汉地区的各大公司（主要为旅游服务业）和政府事业单位以优惠政策建立长期互利互惠的合作关系；个人关系渠道是以个人人际关系在公司员工内实行内部营销，利用员工的人际网络寻找潜在的消费顾客。；社会渠道是面向社会大众、以优质的服务和有效的公关宣传尽可能多地吸引潜在客户。
（4）促销渠道：推行自助餐模式，同时利用节假日推行优惠活动，如广发抵价券、折扣券来拉拢更多的新客户，促进老客户的消费。
部分结论：
瞿上园大酒店是一家有很强的综合竞争实力、完善的4Ps营销理念、一批有极高顾客
忠诚度的固定消费群体。完善的服务体系，定位高端，在广汉有较高的知名度，是广汉18家酒店当中最高档的酒店之一，所以它在广汉能持久的发展下去！
瞿上园大酒店存在的问题及问题产生的相应原因
1，酒店的员工的专业素质不是很高，缺乏持久的工作热情和积极性。而且在服务的同时不能保持良好的状态。不能时刻做到服务第一
2，酒店不足，酒店有两个区域的客房，分为三合院和四合院但是在这当中三四合院的设施太过于简陋。
3，没有设立独立的服务营销部门，只有简单的销售部同时兼做宣传。没有在宣传上面花费更多的资费来进行宣传。
4，酒店应该做好提示性标牌的建设，让游客和顾客能够更加清楚的找到瞿上园酒店 5，瞿上园酒店并没有和三星堆旅游集散中心建立良好的合作关系，造成顾客的流失 6，酒店KTV隔音太差。造成对外界的影响颇深
解决问题的相应建议：
1，服务员的专业素质不是很高。
相应的建议：A提高服务员招收标准并加强员工培训，提高他们的服务能力和服务水平， B实行内部营销，将服务理念深入每位员工。
2，酒店设施
相应的建议：A 应该加强酒店的基础建设，让顾客有宾至如归的感觉。
3，没有设立独立的服务营销部门，只有简单的销售部同时兼做宣传。
相应的建议：设立独立的服务营销部门，并且实实在在地让它运作起来。而且应该和广汉的旅游中心建立合作关系，加强对酒店的宣传力度，同时更加应该维护好酒店的网上官网的信息。
4，加强指示牌的建设
相应的建议：加强在成绵高速广汉出口的指示牌建设，而且应该做到在三星堆历史文化古迹旁的道路指示牌建设。
5，加强和旅游集散中心合作关系
相应的建议：加强与旅游集散中心的合作关系建设，能够更好的为酒店做宣传，吸引更多的顾客。
6，酒店KTV隔音太差。
相应的建议：对酒店的KTV进行检查，对隔音效果差的KTV进行改造。
瞿上园大酒店服务营销调研结论
调查结论：瞿上园大酒店是一家拥有得天独厚的地理环境、先进完备的软硬件设施、强
大的精英管理团队、一流的品牌号召力、完善的4Ps营销理念、一批有极高顾客忠诚度的固定消费群体，彰显瞿上园酒店的顶级风范。酒店是一个大园林，鸟语花香，远离市区，有清新的空气和阳光，很静心，适合度假休闲和亲朋好友一起出游。酒店服务员纯朴，有礼貌，见面都主动打招呼，也会主动询问住的是否满意和用餐的口味等，服务比较周到。房价也不高。玩的项目还是可以的，大人可以打麻将，还有羽毛球、乒乓球和KTV。我有租自行车骑游，酒店外就是一条河，可以沿着绿化步道骑车，另外还有个很漂亮的露天游泳池，现在还没开，要到夏天才开放。 酒店在三星堆博物馆旁边点，还是挺好找的，到市区大概有几公里。自己开车去后到哪都还是方便，酒店里很多停车位，免费。餐饮丰富酒店的菜味道不错。有很多特色菜，连山回锅肉是一绝，藿香鲫鱼也好吃。但是酒店在有良好的形象的同时更应该做到对酒店不足的建设，加强酒店的的硬，软件的建设。让顾客做到宾至如归。