3.4用例分析
3.4.1住户报修管理
当住宅小区某一住户所居住的楼宇需要物业管理处进行维修时，住户先登录系统，住户应向物业管理的工程部填写维修单并提交，物业管理员获得住户报修信息后通知工程部，并由工程部按所耗费的物料进行费用结算维修完工后，报给物业管理处审核再向住户反馈。其活动图，见图3-5
3.4.2物业收费金额计算管理
住宅小区物业管理处对所辖住宅小区实施物业管理项目时，是先会将所实施的物业管理收费标准在网上公布各住户，并每月或 (季度)计算各住户所应收缴的物业管理费在网上发布，住户可定期查询应收费用，欠费金额，欠费滞纳时间其活动图，见图3-7
3.4.3物业收费管理
住宅小区住户缴费方式有两种:传统的缴费方式与网上缴费方式。传统缴费方式是:住户每月每季度，按住宅小区物业管理项目及收费标准向物业管理处缴纳物业管理费用，交费后由物业管理处录入并开票给住户并在电脑缴费记录中标志 “己缴费用”。网上缴费方式是:住户登录系统后，查找缴费信息，登录网上支付页面，输入有效信用卡号及密码:若信用卡的余额大于所需缴费用，则缴费成功，系统的缴费记录标志“已缴费用”;若信用卡余额不足，则提示充值且缴费失败。不管何种缴费方式，除了正常的物业管理费外，还应查看是否超期，若超期则需缴纳滞纳金。最后，物业管理处每月或每季度每年都要向财务处汇总各住户缴费情况以供查询。其活动图，见图3-8。
3.4.4住户预付款管理
住宅小区住户据物业管理项目收费标准分别预先支付物业管理费用，物业管理处录入汇总财务处，待每月、每季度再按各用户实际生成的物业管理费用金额予以冲抵，再汇总财务处和住户，以达盈余虚补。 3.4.5安防管理
当住宅区住户或住宅区边界控制点发生异常安全情况，分别通过电话报警及闭路电视监控器，发出报警声，通知物业管理处值班室，物业管理处再据发生的情况迅速与当地119, 110, 120中心报警，并配合处理，将处理结果反馈给住户。
其活动图，见图3-9。
3.4.6数据录入
当有新的住户入住时，物业管理员要将住户的有关信息 (姓名、身份证号、楼房号、联系方式、家庭情况等)输入数据库;同时录入住宅小区名称、住宅小区楼宇数量、备注等数据到数据库中。其中住宅小区楼宇数量包括楼宇总数、使用总数、业主购买数、业主使用数、业主出租数、业主空闲数、未出售数、住户租用数、未出售空闲数等。其活动图，见图3-10。
3.4.7信息查询
信息查询包括小区概况查询、小区规章查询、物业信息查询、收费标准查询、房产信息查询、用户信息查询、收费信息查询、物业管理信息查询等。在此总称为信息查询，这些信息的查询都可以采用模糊查询和完整查询。在模糊查询中，只要输入所要查询的部分关键字;而完整查询必须正确完整的输入所要查询的信息。下面以住户信息查询为例，其活动图，见图3-ll。
3.4.8 资料更改
资料更改主要是物业管理员的权限。一般情况下，只有物业管理员才有权增加、删除或修改住户信息、户型信息、收费信息、物业管理员信息等，而一般的住户并无权修改本身的有关信息。其基本活动过程是:物业管理员输入自己有效权限的账号及密码登录，选择更改条件 (住户信息、户型信息、收费信息、物业管理员信息等更改)，然后根据要求进行相应数据操作(包括增加、删除与修改等)，接着提交所修改的数据。若成功提交，则说明数据更改成功、否则是数据更改失败。下面以修改住户信息为例，其活动图，见图3-12。