截图+“亲您可以看到本店的沙发在缝制的时候用的高档进口的缝纫机，不会出现脱线、脱落和跳线这些质量问题。 7. 问到做工
“亲您看本店的沙发都是由我们自己的工厂生产的，全部是工人手工缝制的，每一件沙发都是经过严格检查才发货的。而且质量百分百保证的，让您的购物无后顾之忧！” 8. 问到价格差异的问题可
这个问题可以围绕着质量、细节、做工这三个方面进行回答。 注：
主动和客户沟通话术
“亲您看你是喜欢XX颜色呢，还是YY颜色” “亲您看有您中意的宝贝（家具）”？ “亲您看还有什么需要帮助的吗？” ……
多做半封闭式的提问，问问题主要就是给客户做选择题，不是问答题。 比如：您需要沙发还是软床？是要比“您需要沙发吗”？好一些呢？ 未成交话术:
1. “亲，本店还有很多漂亮的其他款式的沙发（家具），您以再逛逛，有问题随时联系我哦。” 2. “未成交：“亲可以收藏小店，等下次小店上新品的时候一定会有您喜欢的哟。”
售中 1. 发货问题
“亲本店承诺常规沙发三天内内发货，其他的情况五到七天发货，一般情况是以您付款后次日开始计算发货时间的，不过我们都是尽快给您安排生产发货的，您看可以吧。”
2. 物流问题
“亲本店基本上都是和一些经常合作的物流公司合作的，相对于其他的物流公司，他们的价格更加优惠，服务态度更好，另外因为我们经常合作，物流公司也会更加照顾我们的，会把我们的产品放在比较不易受损的位置，这样就会大大降低了运输过程中的损坏。” 3. 推广其他商品
“亲您购买这个沙发是结婚（搬新房）用的吧？。”那其他的家具：比如餐桌、餐椅、茶几、电视柜买了没？
“亲，您看本店还有很多其他款式漂亮而且性价比很高的家具可以选择的，亲看看还有中意的吗？” 4. 促成付款
“亲您现在付款后我们核对完订单，尽快给您安排下单生产，因为最近店里搞活动，订单比较多，如果您要货比较急的话，我建议您尽早付款我们好下单给车间安排生产发货。 让客户收藏本店话术
“亲，您可以收藏小店，方便亲在下次能够快速的找到我们哦。” 让客户分享商品话术
亲收到沙发（家具）后觉得好的话要帮小店分享其他的朋友哦。” 推荐二次购买
“亲，您觉得我们的宝贝还可以吧，放在家里显得很有档次，性价比也很高哦，您要是有亲朋好友需要购买的话，多多向他们推荐推荐哦~！到时候会有礼品相赠的哦~ 售后
一、 客户关系维护 1. 会员和非会员旺旺群发 A. 会员
“亲爱的会员,德鹰家具为了回馈新老客户特别举行了店铺两周年店庆活动，这款沙发现在成本价独家升级。并且有满就送活动，买套餐的话更多优惠。更大的让利赶快进店看看吧。” B. 非会员
“亲爱的客户,德鹰家具为了回馈新老客户特别举行了XX活动，同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。 2. 短信 A. 会员资讯
“亲爱的会员，淘宝网“德鹰家具”为了回馈新老客服特别举行了XX活动，特别针对会员还有更多的让利，赶快登陆见喜来行使权力吧！“ B. 会员生日
“亲爱的会员，德鹰家具所有工作人员祝您XX（祝福内容）。在这个特别的日子里，本店特别为您准备了包物流、让利等优惠活动，快来为自己挑选生日礼物吧” C. 会员及近6个月客户节日短信
XX（祝福内容）。天猫商城德鹰家居旗舰店在这个特别日子举行了XX活动，赶快登陆德鹰家居旗舰店狂欢吧。” 3. 高端会员生日
“请问是XX女士/先生吗？您好，我是天猫商城德鹰家具的客户经理，今天是您的生日我代表德鹰家居旗舰店的工作人员祝您生日快乐……（祝福的话）。因为您是德鹰家具的特别会员所以您在3天之内到德鹰家居旗舰店都可以享受包物流、大幅度让利等优惠活动。+询问对德鹰家具的售后是否满意。”
【赤兔分享】做好客服的话术培训，将为你提升30%的业绩
对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则
态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
方法：在服务过程中应尽量为客户着想。 称呼：对客户称呼使用“亲”或“您”。
规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答“非常抱歉” 严禁用：
1、哦，哦，嗯的语气词”
2、知道，我不大清楚，我找不到人问 3、自己选吧，我也不懂
4、及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。 应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。 欢迎语
——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈 *×××您好，我是×××客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
*×××您好，我是×××客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品下单后三天内发货。现在店铺两周年店庆活动，可以享受成本价独家升级，满×××元有其他优惠活动。 *您好，我是×××客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。
*×××您好，我是×××客服。很高兴为您服务。我需要为您查询一下物流，麻烦您稍等。 对话用语
——在对话过程中的标准对答
*亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
*×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。 哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
*您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的和低档的外观可能一样，但是质量上有很大差别的。 议价的对话
——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本
*×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上或打×××折扣，要不我给您打个~折扣(**元)吧，谢谢您的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格）
*×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长（主管），看能不能给您×××折扣（优惠），不过估计有点难，您稍等……
您说的情况需要请示我们经理（主管）（掌柜）了，请您稍等下。
*×××非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看×××元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。
我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣（价格）。感谢您购买我们的商品。 好的，领导哭着点头同意了。
这里我小小的讲解一点关于议价的说明：
如何才能有效地解决这个问题呢？客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜，所以客户要求降价。
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好的沙发，我们每天销售N件，自从我们搞活动以来，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有天猫（淘宝）消保支持和七天无理由退换货服务,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许