的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。 支付的对话
——客服付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感
*×××您好，已经为您修改好了价格，一共是×××元，（截图修改后的价格，如果有多单，要算出总价出来）您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。
*×××您好，现在商城举行两周年店庆活动，买满**赠送**，全国大多数地区可以包物流到物流提货点，其他地区还是需要支付一定的物流补差价费用的，米黄色三天内发货，其他的情况五到七天安排发货，我们以付款后次日开算计算发货时间的。
*×××亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费（价格）已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其他需要，您随时招呼我们，我是×××客服，感谢您的惠顾。 *×××您好，已经看到您支付成功了。如果您现在方便的话，我们需要确认一下订单信息，以方便给您准确无误的下单到车间生产，然后给您安排发货。感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是~~客服。
*×××不客气，期待能再次为您服务。祝您工作愉快，家庭幸福! 物流的对话
——大多数客户购买商品的时候纠结物流时间，统一回答就可以解决客户的重复提问 *×××我们公司包物流的范围一般是全国能够直达的干线城市，具体城市见下表（截图本店包物流城市区域图）如果是其他物流不能够直达的城市或者县级、乡镇等其他地方，是需要补一定的物流差价费用的，感谢您（亲）的理解和支持。
*×××您好，正常情况下，**物流5-7天内到达，新疆、内蒙东北三省等偏远地区是10-15天。这个是物流公司的效率，我们不好控制的，希望您能理解呦。 *您好，物流公司的送货效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。
*您好，物流不可以到达的地区，我们也没有办法的，希望亲您能够理解一下哦。 售后的对话
*×××您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或者物流公司的原因给您造成的不便（损坏），我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行7天无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
*×××请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是： 1、发送受损商品的电子照片给我们：
您可以用数码相机（手机）拍的损坏部位的局部和整体电子图片，发送邮件到：×××，或者
通过旺旺发送过来，如果您的手机拍摄像素能够看清受损或者瑕疵情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：×××
2、我们会征求您的意见，一般有三种解决办法：
①、您认为瑕疵影响不大（或者不影响使用）可以接受，您同意按原价*折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的支付宝账户。（但需要您为这个商品做好评）
②、如果您认为瑕疵不可以接受，或者受损很严重，我们会重新为您安排发货，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。
③、是您认为瑕疵不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意…… 评价对话
*亲爱的买家，我是×××客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快地的合作做了好评。如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您在您评价前与我们的售后联系，您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话××××××，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您工作愉快，万事如意。
客服每天与买家的对话是有规律可循，甚至大部分都是重复的。所以，尽可能的将自己的店铺常用客服用语标准化。并且，将这些用语制作成快捷按钮，让客服背熟，那么本来要输入十几秒的长句，只要花不到一秒钟的时间输入快捷用语就能完成，极大的提高了客服工作效率。
一个成熟客服通常应能完成同时在线30人以上的对话，甚至更多。以往很多卖家不小心上了一个活动，结果导致客服措手不及而旺旺被挤爆，这样超过40%的交易都会因无人答复而流失。而有了标准的客服对答体系，面对忽然加剧增加的咨询人数，客服都能够转化成购买，那么活动的销量会有极大的提升，这就是标准化不可思议的力量。
【网友分享】知名化妆品网店运营主管有话对客服说……
卓越的产品质量对于品牌的成功无疑是至关重要的，但科技和生产效率的提高却直接导致了产品的同质性和日益加快的更新换代速度，使产品质量很难具有持续的竞争优势，要实现顾客满意化和获得差异化竞争优势，必须在核心产品之外提供更多的价值，客户服务的价值就得到了体现。
店铺的优化是为了提高转化率，为接收流量做准备。 流量分为免费的和付费的，主要是为了开发新客户。 客服为的是接收新客户，完成交易行为。
如果客服与客户没有完成交易，那优化和流量的成本就算是浪费了，所以我们一定要重视客服这个环节，想办法提高客服转化率！
用户价值主要包括：产品价值、服务价值、形象价值。 客服的核心：
通过我们的服务，解决客户的顾虑。赋予产品最大限度的附加值，从而提供给顾客一个最有力的消费理由，给客户提供最完美的购物体验，最后通过我们的售后服务提高客户的忠诚度，让客户成为朋友并在自己圈子里进行口啤传播! 以下仅为家居行业的操作参考：
（一）、了解行业及产品基础知识：专业，专家，让客户感觉到信任，安全可靠。 1、产品基础介绍，用途，功能，卖点等。 2、家具/装修知识，产品使用、保养方法等。 （二）、客服操作：热情 灵活。
引导客户：“找到你，了解你，爱上你，娶回家” 你=产品，别让客户牵着你，咱要牵着客户走。
林子大了，什么鸟都有。做客服这个工作，面对很多不同性格的客人，有友善开朗的，也有恶搞难缠的，还有泼辣性子急的。这个时候就不止是需要耐心，更要运用圆滑的语言去面对不同的客户。要谦虚大方的跟顾客达成和解，要学会赞美跟说漂亮的话让顾客开心，更要能学会可怜巴巴的示弱，请求顾客的谅解。总之，让顾客觉得他不仅在你这里买到了很好的商品，得到了很好的服务，也得到一份好心情。这样不仅加深顾客对店铺的深刻印象，也会让顾客再次回头购买的时候第一个就会想到并找到你。
小技巧：多用些轻快活泼的文字，再加一些愉悦可爱的的表情！
一、闻香识女人，主动了解客户信息（需求），（引导）推荐相关产品。
在瞬间看出对方属于哪种类型的人：贪便宜？爱显摆？有主见？无主见？。。。电影《闻香识女人》有这个情节，当一个女人从身边过去，史法兰闻到香味，大概就能知道她的收入、生活状况、性格脾气。咱们客服虽然达不到这种境界，但如果客户开口说一句话，咱们还是能获得信息的。
想让人家付钱，不用点心思，琢磨一下客户怎么行？
分析：客服没理解客户的心理，客户只是想参加个有优惠活动而已，还有一点客服一定要慎用否定语气的语言，例如“没有了，不行，不可以”，卖家还没有买家幽默！
参考回答：亲，你来的真是时候，今天店铺刚好有个两周年店庆活动，满**元就可以赠送**了~~！
二、解决客户的顾虑，让客户爱上你的产品，说服成交。
某些用户真的很懒，产品颜色、材料、皮质等等，产品标题和描述里已经写的详细又详细，还是会不厌其烦的问客服人员那些写的明明白白的问题。 为什么？
因为她们有疑虑，她们不可能像我们那样认真看完产品描述……所以她向客服再确认下，在
心理上得到一个安全保证；另外从心理上来说，人还是喜欢与人交流的……！（客户疑虑原因很多，大家自己私下多研究）
某些用户真的很烦，老是跟客服人员讨价还价，再三说一口价以及不能还价也无济于事！ 为什么？
这其实是一种积极的信号，说明她还是想买的，只要你给她一个合适的理由！ 解决办法示例： 1、比较法
亲，我们店的所有客户都是这个价，如果只给你一个人优惠，你觉得对其它顾客公平吗？ 要不这样吧，我们店送你个抱枕（清洁膏）！ 2、拆分法
亲，这款沙发（家具）才**元，能用十年左右，一天只花**钱就可以改善你的休息问题，并且摆在家里也是非常有档次的（此时截图优秀买家秀），你觉得值不值呢？ 3、品牌附加值
亲，一分价钱一分货，在这里你不但可以得到正品的保障，还享有完善的售后服后，我们的保障是百分百兑现，从来不打折的，希望您能够理解！ 4、。。。。。
下面是一些客服聊天记录分析，咱们看看她们如何说服客户的： 分析：为什么不进行相关推荐呢，白白错失了一个成交的机会！
参考回答：亲，你要是早点来就好了，这款最近卖完了哟，不过店里的XXX也不错的，好多客户都说效果非常好,我发给链接你看下吧？ 分析：回答的非常好，迂回解决客户疑虑！
三、成交后不要吝啬再说几句话，告诉客户所拥有的售后保障。 示例：
非常感谢您对***的支持和理解，欢迎加入某某某企业QQ80000****店铺优惠活动以及会员优惠信息将第一时间通知哦~~物流送货的时候请一定一定一定先验货后签字。如果不验货就签字后的破损或是丢件问题我们就没办法替您向物流索赔了哦，如有其它问题，请在第一时间联系我们，你的满意才是对我们工作最大的肯定！ 亲亲，祝您生活愉快！家庭幸福！仙仙会想您的呦… 四、售后及客户关系管理