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有效领导=F（领导者，被领导者，环境） 4.影响和能力
五种基本的权力：合法的权力、强制力、专家权力、奖励权力、感召权力。 成功的项目团队的特点：
（1） 团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献。 （2） 团队的组织结构清晰，岗位明确。
（3） 有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。
（4） 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明。 （5） 共同制订并遵守的组织纪律。
（6） 协同工作，也就是一个成员工作需要依赖于另一个成员的结果，善于总结和学习。 项目团队建设的5个阶段： （1） 形成阶段（Forming） （2） 震荡阶段（Storming） （3） 规范阶段（Norming） （4） 发挥阶段（Performing）
（5） 结束阶段（Adjourning）：只有项目团队有，普通团队没有。 项目团队建设的6个工具： 1.通用管理技能 2.培训 3.团队建设活动 4.基本规则 5.集中办公 6.奖励与表彰 项目团队管理的方法： 1． 观察和交谈 2． 项目绩效评估 3． 问题清单
第12章项目沟通管理
沟通的基本单元是个人与个人的沟通，这是所有沟通的基础。 沟通管理计划应该包括以下内容： （1） 项目干系人沟通要求。
（2） 对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度。 （3） 信息接收的个人或组织。
（4） 传达信息所需的技术或方法。如备忘录、电子邮件、新闻发布等。 （5） 沟通频率。如每周沟通。
（6） 上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链（名称）。
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（7） 随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法。 （8） 通用词语表。 项目中的定期会议包括：** 1. 项目的例会
（1） 项目进展程度调查和汇报。 （2） 项目问题的解决。 （3） 项目潜在风险的评估。 （4） 项目团队人力资源协调。 2. 项目启动会议
项目启动会议一般在项目团队内部和外部举行两次。内部启动会议重要解决内部的资源调配和约束条件的确认，而我户口云南方财务费用原因要是协调甲方和乙方的项目接口工作。 3. 项目总结会议
（1） 了解项目全过程的工作情况以及相关的团队或成员的绩效状况。 （2） 了解出现的问题并提出改进措施。
（3） 了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结。
（4） 对总结过后的文档进行讨论，通过后就存入公司的知识库，从而形成企业的知识积累。 常用的沟通方式：
1. 书面与口头、听与说：书面的沟通方式优点是清晰，二义性少以及可以作为备忘录，也可作为双方沟通的证据。而缺
点是缺乏人性化，如果某些用语较为生硬的话，容易使双方的关系出现矛盾。口头的沟通方式较为人性化，也容易使双方充分了解和沟通。但口头的沟通也容易产生问题，例如缺乏沟通的有效证据，当一方的理解和另一方不同时，容易产生较强的分歧。
2. 对内与对外：项目经理通常采用不同的方式进行对内和对外的沟通。对内沟通讲求的是效率和度，对外沟通强调的是
信息的充分和准确。对内的沟通可以以非正式的方式出现，而对外的沟通要求项目经理以正式的方式进行。 3. 正式与非正式：通常情况下，正式的沟通是在项目会议时进行的，而非正式的项目沟通属于大多数场合的方式。 4. 垂直与水平：垂直方向沟通的特点是：沟通信息传播速度快，准确程度高。水平方向沟通的特点是：复杂程度高，往
往不受当事人的控制。 绩效报告的内容：
（1） 项目的进展和调整情况 （2） 项目的完成情况。
（3） 项目总投稿、资金到位情况。 （4） 项目资金实际支出情况。 （5） 项目主要效益情况。 （6） 财务制度执行情况。 （7） 项目团队各职能团队的绩效。 （8） 项目执行中存在的问题及改进措施。
（9） 预测-随着项目的进展，根据获得的工作绩效信息对以前的预测进行更新并重新签发。
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（10） 变更请求
（11） 其它需要说明的问题
第十三章：项目合同管理
1、 合同的概念：合同contract又称“契约”，《合同法》中所称的合同是指：平等主体的自然人、法人、其他组织之间设
立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
2、 广义合同：观点认为合同是指以确定各种权利与义务为内容的协议，即只要是当事人之间达成的确定权利义务的协议
均为合同，不管它哪个法律部门和何种法律关系。
3、 有效合同（特点）：（1）签订合同的当事人应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。（2）意思表示真实（3）不
违反法律或社会公共利益。
4、 无效合同（特点）：（1）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同（2）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益（3）以合
法形式掩盖非法目的（4）损害社会公共利益（5）违反法律、行政法规的强制性规定。
5、 总价合同：又称固定价格合同，是指在合同中确定一个完成项目的总价，承包人据此完成项目全部合同内容的合同。
适用于工程量不太大且能精确计算、工期较短、技术不太复杂、风险不大的项目，同事要求发包人必须准备详细全面的设计图纸和各项说明，使承包人能准确计算工程量。
6、 单价合同：指承包人在投标时，以招标文件就项目所列出的工作量表确定各部分项目工程费用的合同类型。适用范围
比较宽，其风险可以得到合理分摊，并且能鼓励承包人通过提高工效等手段从成本节约中提高利润。需注意的是双方对实际工作量的确定。
7、 成本加酬金合同：由发包人向承包人支付工程项目的实际成本，并且按照事先约定的某一种方式支付酬金的合同类型。
这类合同中，建设单位须承担项目实际发生的一切费用，因此也承担了项目的全部风险。承建单位由于无风险，其报酬往往也较低。缺点：建设单位对工程造价不易控制，承建单位也往往不注意降低项目成本。适用于一下项目（1）需立即开展工作的项目（2）对项目内容及技术经济指标未确定的项目。（3）风险大的项目。
8、 4种违约责任的承担方式：（1）继续履行（2）采取补救措施（3）赔偿损失（4）支付约定违约金或定金。
9、 关于合同不明确情况的处理：先协商，未完成补充协议。达不成协议的依照合同其他条款或交易习惯确定。如果依此
不能明确有关条款的含义，那就要用《合同法》第62条来解决。（1）当事人对标的物的质量要求不明确的，按国家标准和行业标准，没有标准的，按产品通常标准或符合合同目的的标准。（2）履行地点不明确时，按性质不同而定，接受货币在接受方，交付不动产的在不动产所在地，其他标的在履行义务方所在地。（3）履行期间不明的，债务人可以随时履行，债权人可随时要求履行，但应给对方必要的准备时间。（4）履行费用负担不明确的，由履行义务一方承担，履行费用是履行义务过程中何种附随发生的费用。 10、
索赔概念：索赔是在工程承包合同履行中，当事人一方由于另一方未履行合同所规定的义务而遭受损失时，向另
一方提出赔偿要求的行为。 10、索赔流程（下图）
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11、索赔程序：项目发生索赔事件后，一般先由监理工程师调解，若调解不成，由政府建设主管机构进行调解，若仍调解不成由合同仲裁委员会进行调解或仲裁。在整个过程中，遵循的原则是索赔的有理性、索赔依据的有效性、索赔计算的正确性。
（1）提出索赔要求：当出现索赔事项时，索赔方以书面的索赔通知书形式，在索赔事项发生后的28天内，向监理工程师
正式提出索赔意向通知。
（2）报送索赔资料：在索赔通知书出发后的28天内，向监理工程师提出延长工期和补偿竟似损失的索赔报告及有关资料。 （3）监理工程师答复：监理工程师在收到送交的索赔报告有关资料后，于28天内给予答复，或要求索赔方进一步补充索
赔理由和证据。
（4）监理工程师逾期答复后果：监理工程师在收到承包人送交的索赔报告的有关资料后28天未予答复或未对承包人作进
一步要求，视为该项目索赔已经认可。
（5）持续索赔：当索赔事件持续进行时，索赔方应当阶段性向工程师发出索赔意向，在索赔事件终了后28天内，向工程
师宋叫索赔的有关资料和最终索赔报告，工程师28天内给予答复或要求索赔方进一步补充索赔理由和证据。逾期未答复的视为该索赔成立。
（6）仲裁与诉讼：监理工程师对索赔的答复，索赔方或发包方不能接受，即进入仲裁或诉讼程序。
第十四章：项目采购管理
1、 编制采购计划过程的技术、方法：（1）“自制/外购”分析（2）专家判断（3）合同类型：固定总价合同或者总包合同，
成本裣合同，时间和材料合同。
2、 工作说明书：又称SOW是对项目所要提供的产品、成果或服务的描述。对内部而言，项目发起者或投资人基于业务需
要、或产品或服务的需求提出工作说明书。内部的工作说明书有时也叫任务书。工作说明书主要包括的内容有前言、服务范围、方法、假定、服务期限和工作量估计、双方角色和责任、交付资料、完成标准、顾问组人员、收费和付款方式、变更管理等。
3、 常见的询价文件：（1）方案邀请书RFP（2）报价邀请书RFQ（3）询价计划编制过程常用到的其他文件（RFI和IFB）。 4、 询价的方法和技术：（1）投标人会议（2）刊登广告（3）制定合格卖方清单
5、 招标人的权利：（4）在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，招标人可以以书面形式对已发出的招标文件
进行必要的澄清或者修改。该澄清或者修改内容是招标文件的组成部分。（5）招标人有权也应当对在招标文件要求提交的截止时间后送达的投标文件拒收。
6、 招标人的义务：（2）招标人不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人，不得对潜在投标人实行歧视待遇（3）招标文
件不得要求或者标明特定的生产供应者，以及含有倾向或者排斥潜在投标人的其他内容（5）招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间，但是，依法必须进行招标的项目，自招标文件开始发出之日起至提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日。（8）中标人确定后，招标人应当向中标人发出中标通知书，并同时将中标结果通知所有未中标的投标人。（5）招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。
7、 招标方式：（1）公开招标者（2）邀请招标
8、 招投标程序：（1）招标人采用公开招标方式的，应当发布招标公告;招标人采用邀请招标方式的，应当向三个以上具备
承担招标项目的能力、资信良好的特定的法人或者其他组织发出投标邀请书。（2）招标人根据招标项目具体情况，可
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以组织潜在投标人踏勘项目现场（3）投标人投标（4）开标（5）评标（6）确定中标人（7）订立合同 9、 供方选择的工具和技术：（1）加权系统（2）独立估算（3）筛选系统（4）合同谈判
第十五章：信息（文档）和配置管理
1、 软件配置管理包括4个主要活动：配置识别、变更控制、状态报告和配置审计
2、 配置库的类型：（1）动态库（开发库、程序员库、工作库）、（2）受控库（主库）、（3）静态库（软件仓库）、（4）备份
库
3、 配置项状态可以分为：“草稿”“正式”“修改”三种。
第16章：变更管理
组织机构：项目变更控制委员会；项目经理。 工作程序：
（1） 提出与接受变更申请。 （2） 对变更的初审。 （3） 变更方案认证。
（4） 项目变更控制委员会审查。 （5） 发出变更通知并开始实施。 （6） 变更实施的监控。 （7） 变更效果的评估。
（8） 判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道。
第17章：信息系统安全管理
ISO/IEC27000系列标准是由国际标准组织与国际电工委员会共同发布的国际公认的信息安全管理系列标准。它将信息安全管理的内容主要概括为以下11个方面： 1. 信息安全方针与策略。 2. 组织信息安全 3. 资产管理 4. 人力资源安全 5. 物理和环境安全 6. 通信和操作安全 7. 访问控制
8. 信息系统的获取、开发和保持 9. 信息安全事件管理 10. 业务持续性管理 11. 符合性 信息系统安全属性
1. 保密性：是应用系统的信息不被泄露给非授权的用户、实体或过程，或供其利用的特性。
（1） 最小授权原则 （2） 防暴露
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