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6.2.1.6 客户报装资料不齐全的，应向客户出具《用电申请受理回执》，在回执上注明所缺报装资料，并约定规定时限内补齐所缺资料。
6.2.1.7 对于城乡居民自建住宅客户申请为合表客户，业扩人员在勘查阶段按照有关的判断标准上门核实，并对楼体、内部结构等典型特征拍照存档（资料在营销系统上传存档）。
6.2.1.8 勘查人员收集客户报装资料后，应在1个工作日内补充完善业扩工作单详细信息，并在营销系统上传报装资料。
6.2.1.9 供电方案应依据国家的有关政策和规定、当地电网规划、用电需求以及当地的供电条件等因素确定，满足安全、经济、合理和便于管理的要求。
6.2.1.10 供电方案内容包括电压等级、用电性质、变压器（含电动机）容量、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、电源接入点、接入系统示意图、出线方式、供电线路敷设方式、配电房设置、功率因素考核标准、计划送电时间、投资界面、业扩费用、初步的计量和计费方案、供受电工程建设及投产时间容量、资产移交以及供电方案的有效期等内容。对于业扩工程投资界面延伸至红线的客户，按产权分界点制定供电方案，分界点电源侧线路信息不纳入供电方案。
6.2.1.11 供电企业应准确界定业扩工程投资分界，按期答复供电方案。并按业扩配套项目管理要求启动和实施业扩配套项目。
6.2.1.12 供电企业应在答复客户供电方案时将业扩电子化移交资料采集清单和模版提供给客户，并向客户介绍电子化移交流程，按照业扩电子化移交操作指引完成客户新装、增减容、拆除等相关数据信息的更新。采集资料包括：沿布图（具备条件的地区提供）、更动前、后的接线图（单线图）、高低压电气一次主接线图、设备属性表、照片等。 6.2.1.13 供电方案应在下述时限内书面答复客户，因供电企业原因不能按期答复供电方案，应主动向客户说明原因；非供电企业原因造成供电方案答复延误的，应将有关情况记录存档。
答复供电方案时限：自受理客户正式申请用电之日起，低压居民客户采用低压零散居民快速新装流程；低压非居民客户出具《客户现场勘查情况表》不超过2个工作日；中压单电源客户不超过5个工作日，中压双电源客户不超过7个工作日；高压单电源客
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户不超过13个工作日，高压双电源客户不超过20个工作日。
6.2.1.14 中、高压客户供电方案的有效期为供用电双方签订之日起1年逾期作废。因特殊情况，供电方案在有效期限内需要变更的，供电企业与客户充分沟通，合理调整、重新签订供电方案。
6.2.1.15 涉及新建公用电房的供电方案，供电企业应与建设投资方协商签订《公用配电房无偿使用协议》，建设单位提供符合供电规范、市政规划、消防、环保及安全要求的适用场所，检修（管线）通道，竖井和用于安装供电设施及计量装置等空间。 6.2.1.16 答复供电方案时告知客户设计必须符合中国南方电网公司《10kV及以下业扩受电工程典型设计》和用电客户电能计量装置典型设计的要求。
6.2.1.17 依据国标对重要电力客户进行电源配置。客户不按要求进行电源配置的，在客户报请电力监管机构或当地政府主管部门书面同意后，供电企业才能继续受理报装。普通客户重要负荷的供电电源及应急电源配置必须符合《供配电系统设计规范》（GB50052/2009）的规定，同步设计、施工，在竣工查验时一并验收。对重要电力用户和其他客户的一、二级负荷，应申请高可靠性供电。
6.2.1.18 重要电力用户自备应急电源的配置应依据保安负荷的允许断电时间、容量、停电影响等负荷特性，按照各类应急电源在启动时间、切换方式、容量大小、持续供电时间、电能质量、节能环保、适用场所等方面的技术性能，选取合理的自备应急电源；客户自备电源与电网电源之间应装设可靠的电气或机械闭锁装置，防止倒送电。 6.2.1.19供电企业应按照国家、行业相关标准向客户明确电能质量指标，对电能质量有特殊要求的客户提供专业指导，组织审查有大容量非线性用电设备（电弧炉、中频炉、整流和变频设备、充换电设施等）的客户接入系统方案和客户提交电能质量评估报告，帮助做好谐波防范和治理工作，客户电能质量要达到《公司电能质量及无功电压管理规定》的要求。
6.2.1.20非永久性的用电，供电企业应给予临时电源供电，临时基建用电参照高、低压单电源流程要求执行，安装电能计量装置。公共集会、节日彩灯、影视拍摄等临时用电以及抢险救灾等紧急供电，不具备条件的可不安装电能计量装置，供电合同应依据客户用电容量、使用时间、规定的电价明确计收电费。公共集会、节日彩灯、影视拍摄等临
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时用电一般不超过7天。
6.2.1.21 在客户签订供电方案后1个工作日内，经过客户同意后可在网上营业厅公示客户受电工程规模、业主姓名及联系方式、用电地址、预计投产时间等信息，公示时间不得少于7天
6.2.1.22 客户供电方式 (一)非“统建住宅小区”
(1)客户用电容量在100kVA（含）以上的，由10kV电压等级供电。 (2)客户用电容量在15kVA（含）至100kVA（不含）的，应采用380V供电。 (3)客户用电容量在15kVA（不含）以下且无需三相用电的，应采用220V供电。 (二)统建住宅小区
(1)根据《广东电网有限责任公司配电网规划技术指导原则》，A+、A、B类供电区统建住宅小区应采用环网供电方式，C、D类供电区统建住宅小区宜采用环网供电方式。 小区终期规划装见总容量：指根据政府规划部门批复的该小区用地最终建设规模和容积率，计算出用电需求和需配置的配变总容量。 (2)统建住宅小区均统一采用10kV电压等级供电。
(3)对于公网未延伸的区域由供电企业将配电网延伸至小区的公共开关站环网柜，由客户无偿提供满足6.2.1.15要求的10kV公共开关站电房。 (4)有独立产权的商品房供电方式按一户一表配置。
(5)小区配套的商场（超市）、会所、幼儿园及学校等采用独立回路供电，按照电价类别独立安装电表计费，用电容量在100kW及以上的，应单独设置专变供电。
(6)对于地下室照明、抽水、电梯、消防、公共景观及照明等公用设施设备由小区公用变供电，如上述设备单台容量超过100kW及以上时应设置小区专用变供电，计量装置宜设于独立配电室内。
(7)住宅小区中住宅楼、小间式商业店面、独立供电的车库及杂物间由小区公用变供电，在末端采用一户一表集中表箱供电，当非居民负荷数量或容量较大时参照小区公用设施设备执行。
(8)住宅小区的受电设备，应根据住宅小区的建设进度，分期投入运行，应避免造成受
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电设备长时间空载运行，造成资源浪费。
6.2.1.23 按照供电电压等级和装见总容量业扩业务分为三类（见下表）。 客户类别 划分标准 拟建220kV变电站 现场勘查及供电方案确定 市局计划发展部组织系统方案初审后报送省公司审批。 市局计划发展部审批接入系统方案，并报A 拟建35kV或110kV变电站 省公司备案； 市局计划发展部确定电源接入点及接入方式，市局客户服务中心组织勘查及确定供电方案。 县（区）局计划建设部确定电源接入点及接入方式，县（区）局营业部组织勘查及B 10（20）kV供电的客户 确定供电方案。具备条件的地市供电局，可根据实际需要调整县（区）局营业部、供电所的办理范围。 C 380/220V低压供电客户 供电所组织勘查及确定接入方案。 6.2.1.24 根据“维持电网技术标准、最大限度减少审批”原则，对符合免审批条件的、标准化的供电方案免审批。对于业扩工程投资界面延伸至客户红线的10kV及以下标准化供电方案实施免审批。供电方案免审批责任遵循“谁制定、谁负责”。 6.2.2 职责分工 6.2.2.1 各专业分工
(一)营销部门：负责业扩投资界面、计量方式、电价类别、功率因素考核等核实； (二)计划部门和生产部门：负责结合电网规划和运行情况，核实电源接入点是否符合规划和运行要求。
6.2.2.2 省公司计划发展部职责
批复A类中220kV供电的客户接入系统方案。 6.2.2.3 市局相关部门职责
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(一)市场营销部
组织A类客户的初设审查。 (二)计划发展部
(1)负责确定A类客户接入系统方案。 (2)参与A类客户的初设审查。
(3)负责制定辖区范围内的用电客户接入电网原则。 (4)负责涉及网架改动的中压线路新建或改造立项。 (三)生产设备管理部 参与A类客户的初设审查。 (四)客户服务中心
(1)协助市场营销部对A类客户的初设提出审查意见。 (2)负责确定A类客户的供电方案。
(3) 负责为A类、报装容量大于等于8000kVA并涉及变电站10（20）千伏新出线的B类客户配置专职客户经理，跟踪客户业务办理的全过程工作，直到业扩业务工单归档。 (4) 对A、B类的业扩全过程进行统计分析、检查监督、指导，跟踪业扩配套项目进度和协调工作。 (五)营销稽查中心
负责每月对免审批供电方案进行稽查，一旦发现未按标准化供电方案免审批规定执行的，将视作违规违纪嫌疑，交同级监察部门处理。 6.2.2.4 县（区）局相关部门职责 (一)营业部
(1)组织B类客户的现场勘查。 (2)负责确定B类客户的供电方案。
(3)具备条件的地市供电局，可根据实际需要调整县（区）局、供电所的办理范围。 (二)计划建设部
(1)负责确定B类客户的电源接入点、接入方式，及业扩投资界面延伸至客户用地红线内的公用配电房位置和线路走廊。
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