管理学开卷资料，自学资料精华总结
管理概述
管理定义：管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制和创新的活动，以实现组织目标的目标 管理的对象是组织资源； 管理的载体是组织； 管理的约束条件是组织环境； 管理的目的是为了实现目标； 管理的职能是对管理工作的实质进行概括；
管理的主体是管理者。 管理的目标：管理人员切合实际而又符合众望的目标是要创造盈余 组织的效率与效益 效益：衡量组织目标的适宜程度，以及组织实现目标程度的一个尺度。 效率：以最少的资源达到目标。 组织及其特征 组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。
每一个组织都有三个共同的特征： 明确的目的（用目标来表示）； 由人组成； 发育出系统性结构（用以规范和限制组织成员的行为）。 管理的载体——组织 一切管理工作都是以组织作为载体；
形成一个组织的基本要素：
组织目标；
共同的意志； 畅通的信息渠道。
组织是由结构、人与信息构成的相互联系的复杂的工作系统。 组织中的所有的成员可分为两类： 管理者： 管理者是指挥别人活动的人。
操作者： 操作者是组织中直接从事某项工作或任务，不具有监督他人工作的职责。
业务活动——企业的生产、销售等建筑在生产意义上的一系列活动 管理活动——为了确保企业的作业活动顺利和高效地进行的一系列活动 组织中的业务（作业）活动 为有效率地实现既定目标而选择具体业务的活动——战略管理活动； 为有效率地完成具体业务活动而选择操作方法的活动——业务管理活动。
管理职能 计划职能 ：确定目标、制定战略、展开计划以便协调各种活动等。 组织职能：设计组织结构，决定组织要完成的任务，谁去完成任务以及这些任务的分类组合等。 领导职能（指挥，协调，法约尔）：激励下属、指导下属的活动、选择沟通渠道以及解决成员之间的冲突等。 控制职能：对成员的活动进行监督以确保其按计划完成等。 24
随着管理者在组织中的晋升，他们从事更多的计划工作和更少的直接监督工作。 无论何种类型的组织，管理者的工作都具有共同性。他们都要作决策、设立目标、建立有效的组织结构、雇佣和激励员工、以实现组织的目标。
中外早期管理思想
中国：周礼，孙子兵法，老子，孔子，孟子，孙子，管子 外国：产业革命
亚当.斯密 ：第一次系统的论述了古典政治经济学的基本内容，是古典经济学的奠基人； 分工促进劳动生产力
从劳动分工开始，系统阐述了劳动价值论和国际贸易理论，至今还有很大影响；
提出了国际分工理论，主张每个国家只生产自己擅长的产品，用于交换外国某些比本国便宜的产品
罗伯特·欧文是一位英国的空想社会主义者，也是一位企业家、慈善家，现代人事管理之父，人本管理的先驱。
在企业管理中意识到关心工人是非常重要的，主张关心工人的工作条件和福利状况，并为从事生产的青少年开设夜校； 认为人力资源是要投资的；
摒弃了过去那种把工人当作工具的做法，着力改善工人劳动条件，诸如提高童工参加劳动的最低年龄； 缩短雇员的劳动时间；
废除惩罚，强调人性化管理；
欧文认为，好的环境可以使人形成良好的品行，坏的环境则使人形成不好的品行；
为雇员提供厂内膳食等
查尔斯· 巴贝奇进一步发展了劳动分工的思想
古典管理理论
泰勒与科学管理理论内容
(1)管理的根本目的在于提高效率； (2)制定工作定额； (3)选择最好的工人； (4)实施标准化管理；
(5)实施刺激性的付酬制度；
(6)强调雇主与工人合作的“精神革命”； (7)主张计划职能与执行职能分开； (8)实行职能工长制；
(9)管理控制上实行例外原则
实施步骤
对工作环境进行分析； 对工作任务进行分析；
给每一项工作制定工作任务、具体的定额，根据这一工作性质和任务要求，精心挑选具有这种技能的工人承担这项工作；
工人的工作安排就绪后，管理者就要和工人密切合作，要督促工人完成自己的工作，并要做好本范围的各种调配工作和计划工作.
泰勒制做法
对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时、提高工效； 在工资制度上实行差别计件制；
对工人进行科学的选择、培训和提高；
制定科学的工艺规程、并用文件形式固定下来以利推广；
使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的工作称为执行职能。
法约尔的组织管理理论——现代经营管理理论之父 认为管理功能包括计划、组织、命令、协调和控制；
提出了管理企业的六项基本活动：技术、商业、财务、安全、会计和管理（核心）；
管理不是专家或经理独有的特权和责任，而是企业全体成员（包括工人）的共同职责，只是职位越高，管理责任越大； 企业经营六方面的职能
技术职能（活动）——设计制造 商业职能（活动）——进行采购、销售、交换
财务职能（活动）——确定资金来源及使用计划
安全职能（活动）——员工劳动安全及设备使用 安全
管理职能（活动）——计划、组织、指挥、协调、控制
会计职能（活动）——编制财产目录、进行成本统计
他在实践基础上总结出14条管理原则。 分工原则——专业化分工可以提高生产效率
权利与责任对等原则——有责任必须有权力，有权力就必然产生责任
纪律原则——遵守公司各方达成的协议
统一指挥原则——一个员工在任何活动中只应接受一位上级的指令
统一领导原则——应由一位首脑根据一项计划开展各项活动 个体利益符合整体利益原则——整体利益大于个体利益的总和 合理报酬原则——尽可能使职工和公司双方满意
集中原则——管理当局的任务是找到在每种情况下最适合的集中程度 等级链原则——一条权力线，便于贯彻执行统一的命令和保证信息的传递 秩序原则——人和物必须各尽其能 平等原则——管理者应当和蔼地和公平地对待下级 保持人员和职务稳定原则——鼓励职工尤其是管理人员长期为公司服务 主动性原则——提倡、鼓励员工认真思考问题和创新精神 团结原则——职工的融洽、团结可以使企业产生巨大的力量 韦伯和组织管理理论 ⑴组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权； ⑵组织的结构是一层层控制的体系。在组织内，按照地位的高低规定成员间命令与服从的关系； ⑶人与工作的关系。成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系； ⑷成员的选用与保障。每一职位根据其资格限制（资历或学历），按自由契约原则，经公开考试合格予以使用，务求人尽其才； ⑸专业分工与技术训练。对成员进行合理分工并明确每人的工作范围及权责，然后通过技术培训来提高工作效率； ⑹成员的工资及升迁。按职位支付薪金，并建立奖励与升迁制度，使成员安心工作，培养事业心。 行为科学管理 照明试验（1924年11月至1927年4月） 当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为影
响工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假设便是
“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高 这是错误的 福利实验（1927年4月至1929年6月）。 实验目的：查明福利待遇的变换与生产效率的关系 1、参加实验的光荣感； 2、成员间良好的相互关系。 访谈实验 工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。 群体实验 这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱； 由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系。 结论 1、工人是社会人，不是经济人，即工人除了物质需要外，还有社会心理方面的需求，否定了当时科学管理学派认为金钱是刺激工人积极性的唯一动力的说法； 2、企业中存在非正式的组织，对生产率有重大影响； 3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会
因素、人际关系的满足程度。如果满足度高，工作的积极性、主动
性和协作精神就高，生产率就高。
马斯洛人的基本需求理论
期望理论
人都是抱着某种希望去做某种事情的， 人们只有预计到他们的行动有助于达到某一种目标时，才会被激励起来去做该事情，以其最终达到目标 期望概率=效用价值X激发动力
公平理论
公平理论又称社会比较理论，由美国心理学家约翰·斯塔希·亚当斯（John Stacey Adams）于1965年提出；
该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切；
人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断；
公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。 X理论和Y理论 管理科学学派
或者称为定量科学学派
在制定决策时使用定量技术或方法 常用的定量方法：
排队论、线性规划、计划评审技术、关键路径法、蒙特卡洛发、决策论等
计划与决策
计划的含义
一个简单的结论：计划即涉及目标（做什么）， 也涉及达到目标的方法（怎样做）
计划包括：
定义组织的目标；
制定全局战略以实现这些目标；
开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动