17、为何现在我们的新产品都是以抛光面为主，新产品甚少有哑光，这是现在流行的发展趋势吗？会不会脱离仿古砖的路线？
答：仿古砖发展趋势是：雅光——半抛——全抛，太阳陶瓷紧抓市场最新潮流，以全抛欧洲生态石材为核心系统的主推产品，是符合仿古砖发展规律和路线，是全抛仿古砖的代表品牌之一。太阳陶瓷会根据市场消费的需要，逐步增加雅光系列产品，研发出适宜市场消费的产品。
18、怎样介绍“太阳陶瓷品牌，让客户以最短的时间认识它？
答：1、推销好太阳陶瓷，建立好太阳陶瓷给客户的第一印象；
2、品牌定位：定位高端（西班牙顶级釉料公司意达加在中国唯一战略伙伴）； 3、产品定位：进口砖（蜜蜂、范思哲）一模一样的产品线（仿古砖、高品质、中价位、性价比高等）；
4、历史牌：1994年成立，18年的仿古砖研发生产经验； 5、实力牌：旗下拥有5大分公司和六个生产基地。
6、主打产品概括与消费者应用效果好评、设计师喜爱程度等。
19、太阳陶瓷主推风格是哪些？
答：简欧风格、现代简约风格、地中海风格等。
20、太阳陶瓷的宣传语是？
答：1、太阳每天都是新的！
2、“当代精神新空间”！
创立伊始，太阳陶瓷（Taion）的创立者就率先提出“当代精神新空间”独特理念。这一理念指引着太阳陶瓷各项业务的发展，“2008年荣获第四届中国陶瓷行业新锐榜优秀创意奖”，并驱使太阳陶瓷为广大消费者提供最具人居精神的产品。 21、你们太阳陶瓷产品规格有何优势？
答：全面函括了100*100、150*150、300*300、250*410、600*600、800*800等大小各种规格的产品线，在同行业、同领域里还是比较有竞争优势和互补性的。
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二、
有关太阳产品导购问题
答：①接待新客户——注重礼貌； ②接待老客户——注重热情； ③接待性急顾客——注重迅速； ④接待精明的顾客——注重耐心； ⑤接待女性顾客——注重实惠； ⑥接待老客户——注重安全； ⑦接待需要参谋的顾客——注重引导； ⑧接待有主见的顾客——注重尊重。
1、如何接待不同身份、不同爱好的顾客？
2、常用家居面积常用计算公式有哪些？
答：1、地面面积=长3宽 2、墙壁面面积怎么算？
墙壁面面积：=周长3墙高－门的面积－窗的面积=（长+宽）323墙高－门的面积－窗的面积
3、1平方需要几块砖？
（块数/㎡）=1÷砖的长度÷砖的宽度 4、1平方需要多少钱？ （价格/㎡）=块数/㎡3单价
5、砖的总数量？ 砖的总数量=块数/㎡3总的平方数 6、墙砖的计算方法：
下墙块数=周长3下墙高度3块数/㎡ 上墙块数=总块数－下墙块数 腰的块数=周长÷腰砖的长度
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3、太阳陶瓷常用导购术语有哪些？
1、导购员：您好，欢迎光临XX专卖店，您是家庭需要，还是??（判断需求，引导顾客开口说话。）；
2、导购员：我看您挺专业的，（借势引导客户）你肯定也知道我们太阳陶瓷一直是和意大利、西班牙公司合作的企业，我们是西班牙顶级釉料公司意达加的中国合作伙伴，使用的都是进口釉料，选择这种产品你主要是想用在哪里呢？
3、导购员：能赐一张名片吗？您如果是工程需要，可以与我们的工程部联络。他们能够为您的项目提供有竞争力的价格的服务。（有名片，了解了对方信息与身份；如果对方没有名片，提供空白卡片让顾客填写，不够详细可以要求填写更详细一些。）
4、导购员：您真有眼光，一眼就选中我们销售最好的一款产品，这款产品近期都是主推高档楼盘的，产品的名字是XX，喻意产品??，同时产品的放射性经专业测试，远远低于国家标准，相比同类产品低XX%，属于真正意义上的绿色建材，这是证书。（建立我的产品卖点库，找到一个与顾客最相关的卖点，深入渲染，建立专业印象。）
4、顾客对太阳陶瓷价格有异议，怎么说服顾客？
答： 其实，我们买东西是要买到自己喜欢的，这比什么都重要！这瓷砖有
时候跟结婚用的嫁妆一样，一辈子就一次，装在家里最重要的是我们每天回家看到它精神爽朗，如果不是自己喜欢的，一块钱也没有人要，对吗？而且难看的瓷砖装起来，我们每天看着都痛苦。
你看，我们太阳陶瓷产品都是非常个性、有内涵，人家都说，买我们太阳陶瓷的瓷砖就是消费品位，装一个有品位的家，亲戚朋友看了都觉得我们的眼光和生活质量又提高了。
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5、如何探索不同类型消费者的需求？
答：通过发问技巧，如①您的新居面积有多大？房间光线如何？家里有老人和小孩吗？计划什么时候搬进新居？②对了，您的房子选择在哪个小区？如果选择我们的产品，我们会有相应配套的一系列服务；③我们最近推出新产品欧洲生态石材，健康环保，我给你介绍，方便吗？④你真有眼光，选中这款产品，这是我们最高档的一款，而且在国庆期间我们会适当优惠等??
6、如何处理客诉问题？
答：客户投诉有很多时候不是我们的瓷砖有问题，而是我们的引销员在产品的“售中”这一环节，没有将产品在铺贴时或安装使用时应注意的问题向客户说明。太阳陶瓷产品在每箱包装中都附有《施工注意事项》，引销员在销售产品过程中应向客户强调“按说明书施工”这一点。
在解决客诉的问题中要掌握以下几点：①耐心多一点（多倾听，勤记录）；②动作快一点（补货、服务快一点）；③态度好一点（保持你的微笑，安抚客户情绪）；④补偿多一点（解决客诉，就是积累口碑）；⑤层次高一点（申请领导出面，重视客户）。
7、传统仿古砖有哪些常用推销用语？
答：仿古砖经历了从雅光—半抛—全抛的发展。雅光、半抛仿古砖的特点： ①表面颜色古雅，表面凹凸，自然古朴，意味深长。富有人情味。充满了大自然的情趣和浓厚的文化气息和艺术气息；②具有防污、防滑、耐磨的特点。易擦洗（而吸污和不防滑正是抛光砖的缺点），适合客厅、厨房、阳台以及洗手间地面和墙面的铺贴。以及宾馆、中西餐厅、酒巴、休闲娱乐场所等；③用仿古砖装修居屋，容易缔造出个性空间。或质朴粗犷，古色古香，或绚丽多姿，清雅简洁；④仿古砖反映了建筑陶瓷与美术陶瓷融洽特征。具有建筑陶瓷的实用性和美术陶瓷的观赏性；⑤我厂产品质量严格执行企业内控标准，吸水率＜3%，尺寸偏差±0. 5mm，远远优于国际标准。
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8、全抛仿古砖（以仿石材为主）的特点？
全抛仿古砖（以仿石材为主）的特点：
①表面仿大理石肌理和纹路，高贵、奢华，富有豪华的档次；②常常在星级酒店、别墅等豪华场所替代石材使用。③全抛仿古砖相比天然石材更健康环保（天然石材含有多种辐射元素），而瓷砖则经过清除原料中的有害元素，1280°高温烧制而成。
? 太阳2欧洲生态石材与传统石材对比表
项目 坯体 特征 自然生成，胚体含多种不确定元素，包含辐射性元素 强度 天然石材抗击打能力差，容易破损 强度弱，难以补充缺传统石材 价值 辐射性的可能存在 特征 环保材料烧制而成，瓷质，致密度高，断面呈石状，吸水率E>1 经过高吨位压机压胚成强度大，易加工切割，并容易替换同类产品 太阳2生态石材 价值 无辐射，太阳生态石材生态环保 失部分，难加工切割 型，并通过严格抗击打测试 表面 天然石材只能加工，色差无法控制，不能规模制作同一色号 无法规模生产，有较大色差 经过国家质量标准严格控制，太阳陶瓷质检系统的严格挑选 规模生产无色差 保养 天然石材气孔多，致密度不均衡 需要定期打蜡和清理，容易吸污 经过高吨位压机压胚成型，1250C高温烧成，致密度高，很好封闭保护砖的表面 防污能力强 资源 天然石材属于不可再生资源 大量开采会造成资源浪费 太阳利用合法的资源烧制产品 不会造成资源浪费
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