9、太阳仿古砖铺贴的时候怎么留缝？
答：留1—3mm。需要特殊说明的是，留缝的大小不是固定的，通常消费者可以根据个人喜好来改变参数，而且根据铺贴空间的大小不同，灵活处理，效果会更好。
10、如果出现质量问题，你们会负责吗？
答：你完全可以放心，我们太阳陶瓷最重视信誉，很难出现质量问题的，当然如果一旦发生我们会第一时间积极处理！免除你的后顾之忧。
11、你们有什么服务，能落实到位吗？
答：我们承诺免费上门送货和退货一次。既然敢承诺，就绝对能兑现，这就是我们的“阳光服务”。现在各大商家都很重视售后服务，我们是开门做生意的，还希望做出口碑来，所以请您相信我们，相信太阳。
12、你们可以上门测量吗？
答：可以。这是我们服务的一部分。请告诉我们你在哪个小区，详细地址，
我们会在3天内（你方便的时间）上门测量，并帮助你算出需要多少平方的瓷砖，给你做出预算。
13、顾客进店后要求店员设计风格，但自己却不明白自己家里适合什么风格，遇到这样的客户该怎么办？
答：（1）如果有驻店设计师，可以让驻店设计帮忙设计 （2）可以拿一些已做过的板房照片帮助参考 （3）也可以带到展厅里的样间展示区挑选
（4）可带顾客到已经装修好的客户家里（前提得到客户允
许）
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三、有关太阳产品渠道销售问题
1、怎样说服设计师用仿古砖而不用抛光砖呢？
答：仿古砖对比抛光砖有很多的优势：
①、从应用范围来看：仿古砖应用范围广，抛光砖的应用范围比较单调。 ②、从应用效果来看：仿古砖图案、纹理、色彩丰富，层次感强，注重搭配，塑造灵性空间，更具风格文化，章显主人的不凡品位。
③、从环保角度来看：仿古砖属于一次烧成，而抛光砖需要不断的抛刮表面
晶体部分，产生污染严重。
④、从日常使用来看：抛光砖表面容易吸污、防滑系数低，使用周期短，仿
古砖则恰恰相反。
总之，仿古砖是抛光砖的升级，更容易满意设计师个性化的需求，更能达到客户的要求。
2、有设计师说，陶瓷的辐射也很大，比石材更大，有依据吗？
答：石材是自然形成的物体，内部含微量的各种天然辐射元素，而陶瓷使用的原料都经过陈腐、除铁、除其他微量元素的程序。我公司产品的各项技术指标和参数均符合国家的标准，有国家公证部出示的相关检测报告，不存在辐射的问题。
3、你们的砖和填缝剂时间长了会变色吗？设计师说几年后效果会差？
答：太阳陶瓷产品经过国家标准和欧洲标准的检验，质量稳定，色彩持久耐用。但填缝剂品质不同，效果不同，建议选择专业的填缝剂。另外在铺好砖，钩好缝后立即用油性无色笔沿缝划过后就可以避免变色这个问题了。
4、设计师说市面上石材砖的价格便宜而且质量又好，而太阳欧洲生态石材太贵？
答：说真的，真的要消费石材，建议你一定要买3000元/方以上的，再拿到检测处测量它的放射性。买低价石材不如买瓷砖，因为低价石材不用说也是放射性强，加工困难，又难以保养。
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所有产品的价格由两大部分组成，首先是成本价格，高品质的产品所采用的原材料（进口釉料）、工艺、技术、设备都不一样；还有产品的附加值，产品的服务体系以及在使用过程中的便利性与满足感。石材本身有很多缺陷，如辐射大、施工困难、有色差、后期养护成本高等，而这些是太阳欧洲生态石材可以避免的。
5、设计师说：万一我推荐你们的产品出了什么质量问题，怎么办？
答：太阳陶瓷的企业内控标准远远高于国家标准和欧洲标准，这点您完全可以放心。如果真出现质量问题，您完全无后顾之忧，我们会承担全部费用。而且到目前为止，还没有出现过质量投诉的。如果因为质量问题出现客户没有成交，我们保证您的返点不会受到任何影响。
6、家装公司的有关人员拒绝业务人员拜访，怎么办？
答：在实际的业务操作过程中，一些大型的管理比较严格的家装公司的前台人员有时会拒绝业务人员拜访。遇到此问题时，有两种方法供参考：
1）假装顾客去咨询
2）假装是某一位设计师的朋友（必须了解设计师的姓名。如去之前可以先打电话到该公司，冒充顾客说有业务做，然后问找哪一位设计师咨询）。
7、刚开始拜访家装公司时，家装公司不是很感兴趣或对业务人员不冷不热，或者敷衍的态度，怎么办？
答：
1）遇到不冷不热的，跟他（她）磨上一段时间，找出他（她）的兴趣点再进行公关；
2）遇到敷衍了事的，采取果断的态度，收回资料。
8、家装公司已拜访过很多交，沟通的效果也错，设计师也答应用力推，但是效果不理想，有些甚至两、三个月都没有出单，怎么办？
答：应多了解并找出真实的原因，再对症下药。如果是因为公司的实力问题而导致效果不理想的（如C类、D类公司），则不必要花太多的精力在他们身上，但也不要放弃他们。
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9、有些家装公司刚开始时出了一、两单，但接下来一直没有出单，家装公司甚至拒绝推荐“太阳”品牌，怎么办？
答：出现这种情况时，我们必须找出问题的根源，然后再对症下药。出现问
题的原因可能有以下几种情况：
1）顾客购买的产品出现质量问题又没有及时、妥善地处理好； 2）送货或退货、补货等今后服务工作没有做好； 3）给设计师的返点没有按承诺的及时兑现；
4）嫌经销商的返点比例太小，其它的竞争对手给的返点比例大很多； 5）门市导购配合的不好，设计师感觉推荐顾客购买时较吃力。
10、家装公司虽然也给客户推荐“太阳”品牌，但不是主推，往往是先推荐其它的竞争品牌，当客户看不中时，才推荐“太阳”品牌。遇到这种情况时怎么办？
答：经销商偶尔可委派一个设计师不熟悉的店员或其他人到一些合作业绩不理想的家装公司去暗访，往往会发现些家装公司并没把地“太阳”品牌作为主推品牌。遇到这种情况时，业务人员应很诚恳地请教对方，设法让他们讲出真实的原因，然后再对症下药。一般来说可能有以下几种原因：
1）实际返点总金额比竞争对手很少很多（经销商可以考虑适当提高返点比例，尽量超过主要竞争对手或与其相近）；
2）门市导购配合的不好，设计师感觉推荐顾客购买时较吃力（经销商要对门市导购人员进行系统的培训或安排专门人员负责公司设计师的门市业务）； 3）业务人员在感情沟通上不及其它竞争品牌（业务人员应加强感情方面的沟通，力求做到“以情动之”）。
11、家装公司要求延长结算时间，怎么办？
答：因为双方的合作是建立在“双赢”的基础上的，所以当他们提出这种要求时，应坚持原则并尽量去说服他们，如“一个公司欠一、两万无所谓，但十个甚至几十个怎么办？”，“做生意少赚一点钱没关系，但没人愿做赔本的买卖。是开始双方不熟悉的情况下，延长结算时间对于我们来说风险很大。如果以后大
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家合作的时间久一点，彼此间有很好的信用，我们再考虑一个信用额度”。
12、家装公司要求经销商投入一定的费用配合其广告宣传、小区推广等，怎么办？
答：这要看投入产出比有多大。如果预期收益不大，经销商可以找各种借口推辞，但要注意尽量不要损害双方之间的感情；如果预期收益很大，可以按预算适当地予以支持，并要求给太阳陶瓷带单，以备日后再合作双赢。
13、家装公司要求经销商投入一定的费用配合其做样板房，怎么办？
答：主要看投入产出比有多大。如果预期收益不大，经销商可以找各种借口推辞，但要注意尽量不要损害双方之间的感情；如果预期收益很大，则必须考虑尽可能降低风险。经销商可以和家装公司签订书面合同，如家装公司在某一段时间内购买一定金额的“太阳陶瓷”产品，经销商一次性返还家装公司装修样板房时购买“太阳陶瓷”产品总金额；或者经销商先赞助总金额的10%-20%，剩下的90%-80%由家装公司先支付，然后按家装公司购买（或推荐购买）“太阳陶瓷”产品（除去正常返点外）总金额的2%-5%予以返还，返完为止。
14、设计师推荐的业务，其他的人员（如工程监理、包工头或铺贴工人）故意刁难，怎么办？
答：1）让设计师出面调解；
2）让设计师拿出一小部分返点分给他们；
3）最主要的是事先就要将其中的关键人员找出来，防止类似事件发生。
15、有些公司比较贪婪，经常要求业务人员请客吃饭等，怎么办？
答：第一次可以礼节性地请一次，但不必花太多的钱，因为他们知道业务员的收入不高。如设计师经常要求业务人员请客吃饭而又没有带来很好的经济效益的，业务员要学会找借口推掉。其实真正有大量订单努力和高手的设计师一般没这个时间。
16、业务员负责的家装公司太多，没有足够的精力与时间和对方沟通，怎么办？
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