《校園危機事件處理流程》標準作業流程 項目名稱 承辦人員 相關單位 辦理時間 注意事項 有關法令 校園危機事件處理流程 教務處、學務處、總務處、輔導室 教務處、學務處、總務處、輔導室、護士、警衛室 經常性辦理 1.學校遇有危機事件應本『發現快、反應快、處理快』三快原則 2.成立校園危機處理小組 教育部校園安全及災害事件通報作業要點 1.事件發生，分析事件，經校長核定後，學校應啟動緊急應變處理機制，視事件類型採取適當方式處理（備註1） 2.學校應以關懷學生安全為首要考量，通知家長、安撫家長情緒，給予適當關懷與救助 3.迅速報案，配合警方調查保持現場完整，並應電話告知教育局相關課室、駐區督學 4.啟動發言人制度，經當事人、受害人、加害人共同認定，妥善發佈新聞 5.視事件等級依作業要點，上教育部填報校園安全及災害事件即時通報網通報，遇無法上網時，請書面填報，傳真至教育局相關課室，並以電話確認資料已送達 作業程序 6.嚴重之偶發事件學校應併入校安通報後續處理流程中提報，並提報輔導計畫 （備註2）及輔導成果報告書，並留校備查 7.侵犯者如為學校人員必需督導學校依教師法、性帄法及教育人員獎懲規定予以處理 8.學校依事件類型將個案轉介社會局的家庭暴力暨性侵害防治中心、警察局各分局，如性侵害事件要呈報社會局，聯繫本市專業輔導人員前往輔導 9.級任教師給予持續關懷，並將學生現況隨時告知事件負責人，且隨時登錄以便查詢 10.校長應檢視重大偶發事件後續追蹤輔導及改善措施 11.各處室應充分發揮溝通協調機制，結合各類資源提供家庭完整協助與扶持 12.各處室將整起事件資料建檔，一個月內提出檢討報告函送教育局閱核後結案 備註1：採取措施包括引介相關資源及專家協助（如緊急安置、庇護）、危機介入、送醫、
通知家長、危機調查及協助蒐證、校園安全檢視等 備註2：輔導計畫應包含心理復健輔導、小團體輔導、班級輔導、追蹤輔導、個別諮商、要
求專輔人員輔導等
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二、校園危機事件處理SOP作業流程圖
否 發生校園 危機事件 危機事件的範圍 （附件一） 事件發生 分析事件 主任受理事件分析事件後陳報校長 （附件二） 是否 啟動校園危機 處理小組 是 狀況處置 人員安置 校安通報 召開校園危機處理決策小組會議 （附件三） 1.災害搶救調查真相 2.掌控事件進度 3.連絡安撫家長 （附件四、五） 危機事件後續處理 1.善後處理 2.慰問救助 3.安置輔導 1.召開檢討會議改善處理策略 2.改善危機因素避免重蹈覆轍 3.持續的危機管理循環與學習 4.危機處理流程資料整理完備 事件檢討追蹤 資料整理建檔 報教育處核備 結案 -2-
三、自我檢核表（校園危機事件處理）
編 號 自我稽核點 是 否 備註 1-1 學校是否成立危機處理小組？ 1-2 危機處理小組成員是否知道自己工作內容？ 2-1 校內是否裝設監視系統，以利佐證事件釐清？ 2-2 學校監視系統是否定期維修？ 3-1 學校是否選定對外統一發言人？ 3-2 是否有填報危機事件即時通報網通報管理員？ 4-1 是否建立學生緊急連絡網在第一時間聯絡到重要關係人？ 4-2 學校級任導師是否隨時提供關懷與協助？ 4-3 學校級任導師是否將事件登錄於學生輔導資料簿？ 5-2 學校是否已上教育部校園及時通報網通報此事件？ 6-1 學校是否知道通報教育局對口單位及連絡方式？ 6-2 學校校長是否已向主管機關通報此事件？ 6-3 教育局是否指派督學到校探視？ 7-1 社區人士、資源是否建立關係，能立即獲得協助？ 8-1 學校是否建立法律層面諮詢委員？ 9-1 學校是否能善用社會資源於第一時間給予適當救濟慰問？ 10-2 學校教師是否知道仁愛基金申請程序？ 11-1 學校是否知道申請學生急難慰問金的流程？ 11-2 學校申請學生急難慰問金是否有專人負責處理？ 11-3 學校是否知道申請學生帄安保險的流程？ 11-4 學校申請學生帄安保險是否有專人負責處理？ 12-1 學校是否列冊儲備具有輔導專長的教師？ 12-3 學校是否建立社區資源輔導網絡，並知道如何善加利用？ 13-1 學校是否訂定危機處理檢核機制？ 13-2 學校危機處理檢核機制，是否落實？ 14-1 學校是否將事件檢討報告於一個月內向教育局核備？ -3-
5-1 學校是否能研判此事件嚴重程度與通報時限、作業等級表？ 10-1 學校是否成立仁愛基金專戶，能隨時提供慰助？ 12-2 學校輔導室主任、組長是否具有提報輔導計畫的能力？ 附件一：校園危機處理篇 壹、危機事件的範圍
依據教育部「校園事件通報管理系統實施要點」，校園危機事件性質分為五大類： 類別 第一類 事件性質 學生 意外事件 校園安全 維護事件 學生暴力與 偏差行為 管教 衝突事件 兒童少年 保護事項 涵蓋範圍 車禍、疾病身亡、運動及遊戲傷害、溺水、自傷、實驗實習傷害、中毒、校園建築設施傷害 火警、地震、人為破壞、校園侵擾、颱風、水患、失竊 學生鬥毆、暴力犯罪、槍砲彈藥刀械違規、財產犯罪、賭博犯罪、濫用藥品與煙毒、破壞校園、性侵害犯罪、飆車 師生衝突、親師衝突、親子衝突、管教體罰、學生抗爭申訴 離家出走、在外遊蕩、亂倫、遺棄、長輩凌虐、強迫性交易、誘拐販賣人口、出入不正當場所 第二類 第三類 第四類 第五類 以上五類事件，都有可能演變成為校園中的風暴，帶給學校相關人員極大困擾，更嚴重影響學生的身心安全。
貳、學校危機的警訊
事無大小，任何警訊都可能是重大事件的引爆點。從教師的角度來看，以下幾方面可作為危機管理的要素：
性質 警訊 與人有關 1. 歹徒為利闖入傷害、綁票等。 2. 親子關係不良，孩子對父母體罰、高壓管教的反抗等。 3. 師生關係不良，學生對教師譏諷、放棄、不公的不滿與報復等。 4. 同儕關係惡化，彼此過度競爭、爭吵、打架、恐嚇等。 5. 與家長、媒體人員、民意代表之關係不良。 1. 使用實驗物品、美勞工具、遊戲器材方法不當等。 2. 上體育課、進行打掃活動過程疏忽等。 3. 不遵守交通規則，任意穿越馬路等。 與事有關 -4-
性質 警1. 教師不在時。 2. 課間、午間休息時。 3. 天氣燥熱時。 4. 慶典、活動多時。 5. 寒暑假期間。 訊 與時間有關 與地點有關與物有關1. 廁所、地下室、樓梯間、屋頂陽台、校園死角等偏僻引敝處。 2. 運動或遊戲場所、專科教室、活動中心。 3. 施工中建築、附近危險建築、不良娛樂場所等。 1. 建物老舊，年久失修。 2. 器材、用具鏽腐缺保養。 3. 廢棄物未即時妥善處理。 當老師發現以上警訊時請提高警覺，迅速採取適當的因應措施，以防患於未然，避免危機產生。
參、校園危機事件的感知發現：
校園維護人員或學務人員獨特的敏感性覺知，從帄日及養成。 一、從校園巡視中發現 二、從學生意見中發現 三、從學生記載中探微 四、從教師觀察中獲得 五、從家長聯繫中警覺 六、從班級常規中尋找 七、從學生事件中發覺 八、從合作關係中知曉
肆、校園緊急事件發生後之處理流程
一、小組召集人（或職務代理人）召集成員，協商結論後，下達分工指令。
二、由新聞發言人（學務主任或職務代理人）統一發布消息，其他人員勿對外發言，以
免眾說紛紜，招致不必要誤會或是二度傷害。 三、快速通知醫療、警政、主管機關及有關學生家長。 四、全盤掌握事件真相後，宣佈一系列因應措施。 五、撫慰受害學生、家長及相關人員。 六、凝聚共識，建立校內支持力量。
七、加強學生心理建設，確立優先關懷對象。
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