教学重点、难点 教学方法、手段 教 时 安 排 参 考 资 料 一、物流管理的演变 二、物流管理的系统划分 案例教学法，系统分析法，角色扮演法，任务驱动法，企业参观法 物流员，现代物流概论，助理物流师，现代物流基础 教 学 过 程 第四章 第一节 物流管理内容 一、物流管理的演变 1、产品物流阶段 物流概念最早起源于美国，是指实物配送（Physical Distribution,简称为PD），主要指与产品销售有关的输出物流，不包括物料供应。 2、一体化物流阶段 20世纪初，随着经济危机频繁发生，美国经济衰退、产品滞销、企业利润下降，在此背景下，企业开始重视物流管理在经济发展中的作用，逐渐演变为输入物流和输出物流一体化物流管理，称为Modern Logistics（现代物流）。 3、供应链管理阶段 供应链管理的核心思想，就是以市场和客户需求为导向，以核心企业为龙头，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争和双赢原则为运作模式，通过运用现代企业管理思想、方法、信息技术、网络技术和集成技术，达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流、价值流和工作流的有效规划和控制，从而将客户、分销商、供应商、制造商和服务商连成完整链状结构，形成极具竞争力的战略联盟。 二、物流管理的系统划分 物流决策管理层 制定物流运营目标，修订与完善物流运作规章制度，统一指挥和协调整个机构的运作，确定职能管理人员的职费权限，并直接指挥重大物流业务。 物流职能管理层 负责制定物流运营计划、物流运营信息支持和财务管理，确定执行管理层人员的职责权限、物流人事、薪酬以及行政后勤支持。 物流执行管理层 按照高级管理层下达的目标和计划，制定相应的执行计划，安排下达给各个具体作业部门和作业人员，保证本部门具体物流任务的执行。 物流作业管理层 通过作业执行物流功能要素的最优化操作。物流作业管理包括物流运营过程中各个环节的管理，如入库作业管理、仓储作业管理、配货与补货作业管理、配送作业管理、运输作业管理等。 作业布置 教学后记
课 程 名 称 授 课 时 间 授 课 类 型 教学目标、要求 教学重点、难点 教学方法、手段 教 时 安 排 参 考 资 料 教 学 过 程 物流师基础 月 日第 周 星期 第 节 一、物流客户价值 二、开拓物流客户途径 一、物流客户价值 二、开拓物流客户途径 案例教学法，系统分析法，角色扮演法，任务驱动法，企业参观法 物流员，现代物流概论，助理物流师，现代物流基础 执 教 者 授课地点 杜奎 A校区 11秋3班 公共课（ ） 专业课 （ ） 实践课（ ） 授课班级 第四章 第二节物流客户管理 一、物流客户价值 ——客户的概念：现代客户管理的对象包括公司外部的顾客，及公司内部上下流程的工作人员。 客户层次 客户数量比客户关系档客户目标 例% 一般客户 60 潜力客户 30 关键客户 10 次 松散随机 经常往来 固定紧密 客户满意度 企业利润比例% 10 客户价值提高 30 全面利益 60 ——客户价值：客户价值是客户购买产品或服务的成本与所获得价值的比较。 针对具体客户来讲，客户价值是客户接受某一产品或服务时获得的满足感与支付的货币、时间和精力的差额； 针对具体企业来讲，客户价值是企业为客户创造的实物价值和服务效用与成本构成的差额。 客户价值=（产品价值+服务价值+品牌价值）-（货币成本+时间成本+精力成本） 二、开拓物流客户途径 ——建立良好的物流服务体系：包括物流服务设施和物流服务作业体系。 ——进行准确的物流市场定位：物流市场细分、物流目标市场选择策略。 ——推进客户忠诚的物流市场营销：塑造品牌、满足客户需求、超越客户期望。 ——开展多样的物流促销活动：可以通过公共关系、广告、人员推销和示范服务等多种形式促销活动，来达到开拓物流客户的目的。 作业布置 教学后记
课 程 名 称 授 课 时 间 授 课 类 型 物流师基础 月 日第 周 星期 第 节 执 教 者 授课地点 杜奎 A校区 11秋3班 公共课（ ） 专业课 （ ） 实践课（ ） 授课班级 一、物流服务概念 教学目标、要求 二、物流的基本服务 三、物流的增值服务 一、物流服务概念 教学重点、难点 二、物流的基本服务 三、物流的增值服务 教学方法、手段 教 时 安 排 参 考 资 料 案例教学法，系统分析法，角色扮演法，任务驱动法，企业参观法 物流员，现代物流概论，助理物流师，现代物流基础 教 学 过 程 第四章 第三节 物流服务管理 一、物流服务概念 物流服务本身 不创造商品的形质效用，面是产生空间效用和时间效用。现代物流管理的核心是在成本有效范围内，向物流需求方及时有效地供应物品和服务。现代物流管理以客户满意为首要目标，在物流企业经营战略中确立客户服务标准，通过物流服务差异化途径保证物流服务的高水平。 二、物流的基本服务 物流基本服务实现物品的空间效用、时间效用和流通加工效用提供可靠性和及时性。 三、物流的增值服务 增值服务是针对特定客户或特定物流活动的定制化服务，它是超出基本服务范围之外的附加性服务。物流增值服务的内容包括以客户为核心的服务、以促销为核心的服务、以制造为核心的服务和以时间为核心的服务。 作业布置 教学后记
课 程 名 称 授 课 时 间 授 课 类 型 教学目标、要求 教学重点、难点 教学方法、手段 教 时 安 排 参 考 资 料 教 学 过 程 物流师基础 月 日第 周 星期 第 节 一、物流信息系统 二、物流信息技术 一、物流信息系统 二、物流信息技术 案例教学法，系统分析法，角色扮演法，任务驱动法，企业参观法 物流员，现代物流概论，助理物流师，现代物流基础 执 教 者 授课地点 杜奎 A校区 11秋3班 公共课（ ） 专业课 （ ） 实践课（ ） 授课班级 第四章 第四节 物流信息管理 一、物流信息系统 物流信息系统是计算机信息技术和网络信息技术在物流领域应用的技术与管理系统，物流信息系统通过对物流运作信息的收集、存储、加工处理和传递，对物流活动实施有效的控制管理。 物流信息系统功能 ——市场交易功能——业务控制与协调功能——决策支持与战略规划功能 二、物流信息技术 按照对物流信息系统作用的不同，将物流信息技术分为4类：物流信息标志与采集技术、物流信息传输技术、物流信息存储技术、物流信息处理技术。 1、物流信息标志与采集技术 物流信息标志是对物流过程中的物品按照标准化规则制定统一的代码，以便快速准确采集。在整个流通范围内，物流信息标志代码是生产商、经销商、物流商和最终使用者在整个供应链过程中的共享数据，贯穿全部流通过程，并通过对物流标志数据的收集、处理、反馈，控制与调整物流运行系统。 二、物流信息技术 ——物流信息标志与采集的特点 物品及货运单元标志的唯一性 自动快速采集 ——条形码技术 条形码技术是使用最广泛的自动识别技术，通过光电效应，条形码代表的商品通用信息快速准确输入计算机系统，成为物流信息系统的初始数据。条形码技术是目前物流信息系统中优先采用的信息技术。 二、物流信息技术