A.纵向工作 B.横向工作 C.任务导向
D.改进和发展导向 E.关注做正确的事 【答案】B,D,E
64、【87273】（多项选择题）组织需要团队的原因有（ ）。 A.解决复杂的问题
B.解决问题需要多种技巧 C.团队管理需要人员少
D.通过参与和决策提高士气和责任感 E.有效解决跨部门的问题 【答案】A,B,D,E
65、【66056】（判断题）活性化组织中的员工对自己行动的后果以及对企业的成功有着高
度的责任感。
【答案】正确
66、【66057】（判断题）活性化组织中的管理者角色从对员工的训练转变为对员工的考评。 【答案】错误
67、【79637】（判断题）可以这样说：组织如果能够将质量观念注入到员工中，生产优质
产品的征程就已经完成了一半。
【答案】正确
68、【98069】（判断题）制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。 【答案】正确
第五章 过程管理与系统管理
69、【66058】（单项选择题）（ ）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作
用的活动。 A.过程 B.系统 C.组织 D.工作
【答案】A
70、【66059】（单项选择题）工作图设计属于产品设计过程中的（ ）。 A.产品构思阶段
B.总体方案设计阶段 C.初步设计阶段
D.详细设计与试制阶段 【答案】D
71、【66060】（单项选择题）按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（ ）。 A.没有形成规模效益
B.不利于专业人员的培养 C.不利于知识的积累 D.容易导致隧道视野
【答案】D
72、【74131】（单项选择题）在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作
属于（ ）。 A.初期评审 B.中期评审 C.终期评审 D.设计再鉴定
【答案】B
73、【87265】（单项选择题）以下关于认证的说法错误的是（ ）。 A.管理体系认证是自愿认证 B.中国的“3C”认证是强制认证 C.安全认证属于强制认证 D.合格认证只适用于产品 【答案】D 74、【87271】（单项选择题）为了应用过程管理的技巧，过程必须具备的条件之一是（ ）。 A.不可重复性 B.开放性 C.可重复性 D.封闭性
【答案】C
75、【87275】（单项选择题）根据市场需求并通过市场调研寻求新产品开发的方向，提出
产品开发建议书，这些活动属于产品设计过程的（ ）。 A.产品构思阶段
B.总体方案设计阶段 C.初步设计阶段 D.小批量生产阶段
【答案】A
76、【66067】（多项选择题）按照职能分工的原则从事活动的优点有（ ）。 A.协调性好
B.发挥规模经济效益
C.有利于专门知识的积累 D.有利于同行之间的交流 E.有利于专业人才的培养 【答案】B,C,D,E
77、【66071】（多项选择题）按组织职能分类的业务过程有（ ）。 A.设计过程
B.生产提供过程 C.供应合作过程 D.支持过程 E.核心过程
【答案】A,B,C,D
78、【74107】（多项选择题）服务过程设计中的三个维度是指（ ）。 A.舒适程度 B.劳动密度
C.个性化程度 D.便捷程度
E.与顾客接触程度 【答案】B,C,E
79、【75843】（多项选择题）服务三要素是指（ ），服务过程设计关键在于三个要素
的有效平衡。 A.目标
B.员工行为
C.实物设施、过程和方法 D.员工的职业判断 E.质量
【答案】B,C,D
80、【90313】（多项选择题）衡量过程质量的尺度主要有（ ）。 A.效果
B.可重复性 C.可测量性 D.效率 E.适应性
【答案】A,D,E
81、【66080】（判断题）过程管理的两个前提条件是效率和效果。 【答案】错误
82、【78347】（判断题）系统思考概念是由戴明提出来的。 【答案】错误
83、【90321】（判断题）核心过程是指对组织战略目标和顾客满意度产生主要影响的过程。 【答案】正确
84、【90324】（判断题）按职能分工形成的传统组织结构的最大弱点是横向协调性差。 【答案】正确
85、【66270】（论述题）试述产品设计过程的一般步骤。
【答案】目前已经形成了较成熟、标准化了的产品设计过程，一般包括以下六个步骤：
（1）产品构思阶段。根据市场需求，并通过市场调研，寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书。这时有多种新产品可供选择，应结合市场需要和企业的实际，从中选择某项较易成功的产品，或排出一个优先顺序，作为进一步论证选择的准备。
（2）总体方案设计阶段。在审查产品开发建议书的基础上，制定新产品计划任务书。该文件应明确指出发展新产品的目的或目标，以及新产品的质量指标，即性能、规格、寿命、可靠性、安全性、外观要求等指标。根据计划任务书开展总体方案设计，确定新产品的原理、结构、总体布局、总系统配置以及产品性能精度指标、自动化程度、外观等，然后论证新技术、新工艺、新原理、新材料采用的必要性和可能性，并论证该产品设计、生产和使用的经济性。
（3）初步设计阶段。主要是技术设计工作，即进行设计计算、模拟试验、原理图设计、参数设计以及设计评审工作。
（4）详细设计与试制。主要是工作图设计。包括：在保证全系统的协调性基础上，进行图纸审查，使技术文件达到齐全、统一、正确、清晰等基本要求；进行可靠性、维修性等审查；进行生产前准备，并转入试制和试验工作，以此发现设计上的缺陷，作为确保设计质量的重要手段；最后进行工厂级或国家级的设计定型工作。
（5）小批试生产阶段。这一阶段主要是考验工艺。经过小批试生产，解决和排除质量上的
问题，进行生产定型，然后转入小批生产。
（6）小批生产阶段。通过小批生产的新产品在现场中的使用（试运转），可以收集到用户的意见，然后根据用户要求作必要的修改。
产品开发过程会对产品成本、可生产性和质量产生重大影响，需要在设计过程中统筹考虑，此外消费品的安全性，关注环境也是产品开发过程中应着重考虑的问题。
第六章 测量、信息与知识管理
86、【66100】（单项选择题）共同化是通过共享经验，创造心智模式或者技能等内隐知识
的过程。这个过程的知识转换是（ ）。 A.从内隐知识到内隐知识 B.从内隐知识到外显知识 C.从外显知识到外显知识 D.从外显知识到内隐知识
【答案】A
87、【75846】（单项选择题）在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量
指标类别是（ ）。 A.财务与市场 B.人力资源
C.供应商与合作伙伴 D.组织有效性
【答案】D
88、【79632】（单项选择题）下列各项费用中属于内部故障成本的是（ ）。 A.诉讼费
B.工序控制费
C.不合格品处理费 D.进货测试费 【答案】C
89、【90304】（单项选择题）索赔费、诉讼费属于（ ）。 A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本 【答案】B
90、【90338】（单项选择题）个人或者团队创造出来的概念让不必要的其他人共享，其他
人就会深入到其他职能领域，从其他角度提出新建议、提供新信息，并且通过成员的互动以语言文字的形式形成外显知识。从组织知识创造的条件看，这种情况属于（ ）。 A.自主性
B.动荡和创造性混乱 C.冗长性
D.必要多样性
【答案】C
91、【78351】（简答题）管理工作中的信息和数据应该具备什么特征？
【答案】信息和数据具有以下特征：
（1）可用性； （2）完整性； （3）及时性； （4）可靠性； （5）安全性； （6）准确性； （7）保密性。
92、【66105】（多项选择题）信息管理工作做得好的组织，其信息和数据具有的特征是（ ）。 A.可用性 B.完整性 C.及时性 D.准确性 E.公开性
【答案】A,B,C,D
93、【66106】（多项选择题）组织知识创造的条件包括（ ）。 A.意图 B.控制性
C.动荡和创造性混乱 D.冗长性
E.必要多样性
【答案】A,C,D,E
94、【66107】（多项选择题）知识的转换模式有（ ）。 A.共同化 B.外显化 C.内隐化 D.组合化 E.通用化
【答案】A,B,C,D
95、【100706】（多项选择题）质量成本通常包括（ ）等类别。 A.内部故障成本 B.维修成本
C.外部故障成本 D.鉴定成本 E.预防成本
【答案】A,C,D,E
96、【66108】（判断题）内隐知识很容易通过文字语言等形式传递转移。 【答案】错误
97、【66109】（判断题）质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获
得满意的质量而导致的有形和无形的损失。
【答案】正确
98、【66111】（判断题）测量指标的选择应该是“关键的少数”指标，因为测量指标过多会
压垮整个测量系统。