E.直方图
【答案】A,B,C
157、【66202】（判断题）矩阵图是展示相关事项中各个子要素之间相互关系，寻求解决
问题着眼点的图形。
【答案】正确
158、【66203】（判断题）过程决策程序图是针对那些可以预测事态发展结果的问题，确
定能够取得期望结果的途径的方法。
【答案】正确
159、【78315】（判断题）散布图是一种通过对目的和手段进行系统的展开，以寻求解决
问题、实现目的的最佳手段和措施的分析方法。
【答案】错误
160、【66206】（计算题）某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点进行统计
分析。现收集到如下一些数据，请画出排列图并指出主要的质量问题。 项目 数量（个） 色花 280 色渍 50 蜡花 17 色差 120 其他 33
【答案】对数据进行整理，编制数据统计表如下： 序号 1 2 3 4 5 合计 项目 色花 色差 色渍 蜡花 其他 频数 280 120 50 17 33 500 累计百分比（%） 56% 80% 90% 93% 100%
在数据统计表的基础上制图。
根据20/80原则，通常累计频率达到80%左右所对应原因类别是主要原因，是应采取措施解决的，本题要解决的问题是色花和色差。
第十一章 GB/T19000族标准与卓越绩效评价准则
161、【66209】（单项选择题）简单地说，按2000年版ISO9001标准要求建立质量管理体系
的目的在于（ ）。 A.社会满意 B.顾客满意
C.组织相关方满意 D.员工满意
【答案】B 162、【66213】（单项选择题）GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准分为（ ）
章。 A.4 B.6 C.8 D.10
【答案】A
163、【74130】（单项选择题）国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（ ）。 A.戴明奖
B.波多里奇奖 C.欧洲质量奖 D.中国质量奖 【答案】A
164、【87264】（单项选择题）ISO19011标准适用于（ ）。 A.产品审核 B.“3C”认证 C.实验室认可
D.环境管理体系审核 【答案】D 165、【90357】（单项选择题）“GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000”表示我国采用ISO9001
标准的程度是（ ）。 A.简化采用 B.等同采用 C.修改采用 D.部分采用
【答案】B
166、【66224】（简答题）简述美国波奖的核心价值观。
【答案】共有11条核心价值观：
（1）具有远见的领导 （2）顾客驱动的卓越
（3）组织的和个人的学习 （4）对雇员和合作伙伴的重视 （5）敏捷性 （6）注重未来 （7）管理创新
（8）基于事实的管理 （9）公共责任与公民义务 （10）注重结果与创造价值 （11）系统的视野
167、【66225】（简答题）简述GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》的评价要求与分值。 【答案】GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》的评价要求与分值见下表：
评价要求 领导 战略 顾客与市场 资源/人力资源 过程管理 分值 100 80 90 120 110 测量、分析与改进/知识管理 100 经营结果 400
168、【66217】（多项选择题）ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程
有（ ）。 A.管理职责 B.资源管理 C.产品实现
D.测量、分析和改进 E.知识管理
【答案】A,B,C,D
169、【74126】（多项选择题）GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要
求包括（ ）等七个方面。 A.领导
B.顾客与市场 C.财务
D.经营结果 E.过程管理
【答案】A,B,D,E
170、【75872】（多项选择题）美国建立波多里奇国家质量奖，推行《卓越绩效评价准则》
的主要目的在于（ ）。
A.加强政府对本国、本地区质量管理的力度 B.企业借助该准则来进行自我评价、自我改进 C.促进国际贸易
D.实行管理体系认证
E.推动本国、本地区企业竞争力的提升 【答案】B,E
171、【66219】（判断题）ISO9000族标准是一个符合性标准，而卓越绩效标准是一个成熟
度标准。
【答案】正确
172、【66220】（判断题）ISO9001是国际标准，经过ISO9001质量管理体系认证的企业可
以向全球范围内的顾客和市场提供信任。
【答案】正确
173、【66223】（判断题）GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准基本参考了美
国波奖而制定。
【答案】正确
174、【78330】（判断题）ISO9001标准要求的范围比GB/T19580《卓越绩效评价准则》国
家标准的要求范围大。
【答案】错误
第十二章 标准化、认证制度、质量监督
175、【66227】（单项选择题）在一定范围内缩减对象（事务）的类型数目，使之在既定
时间内满足一般需要的标准化形式是指（ ）。 A.简化 B.统一化 C.组合化 D.系列化
【答案】A
176、【66230】（单项选择题）1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是（ ）。 A.风筝标志 B.3C标志 C.PRC标志 D.方圆标志 【答案】A
177、【80114】（单项选择题）（ ）是指在独立的系统中，选择和确定具有功能互换
性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式。 A.简化 B.统一化 C.通用化 D.系列化
【答案】C
178、【90303】（单项选择题）通用化是标准化的一种形式，通用化的前提是（ ）。 A.产品结构的一致性 B.产品使用的便利性 C.产品功能的先进性 D.功能和尺寸的互换性
【答案】D
179、【90306】（单项选择题）设计并形成一系列通用性很强且能多次重复应用的单元，
根据需要拼合成不同用途的产品的标准化形式是指（ ）。 A.简化 B.组合化 C.通用化 D.系列化
【答案】B
180、【66251】（简答题）标准化有哪些作用？
【答案】标准化作用表现在以下方面：
（1）在一定范围内获得最佳秩序，实现最大社会和经济效益。 （2）为科学管理奠定基础。
（3）推动质量改进循环，提升产品和服务质量。 （4）保护消费者的利益。 （5）促进贸易的发展。
（6）保证人类安全、健康和保护环境。
181、【66240】（多项选择题）标准的特点包括（ ）。 A.标准的制定和贯彻是以科学技术和实践经验的综合成果为基础 B.标准是“协商一致”的结果 C.标准制定是民主集中的结果 D.标准主要是协调人际关系 E.标准通过特定的形式颁布 【答案】A,B,E
182、【74122】（多项选择题）认证后监督包括（ ）。 A.质量管理体系评审 B.市场检查
C.质量管理体系复审 D.型式试验 E.工厂抽查
【答案】B,C,E
183、【75871】（多项选择题）认可包括（ ）。 A.产品认可
B.认证机构认可 C.审核机构认可 D.审核员认可 E.实验室认可
【答案】B,C,D,E
184、【75930】（多项选择题）按照标准的层次分类，我国的标准有（A.管理标准 B.国家标准 C.行业标准 D.企业标准 E.地方标准
。 ） 【答案】B,C,D,E
185、【90316】（多项选择题）按认证范围分类，认证可分为（ ）。 A.自愿性认证 B.强制性认证 C.国家认证 D.国际认证 E.区域认证
【答案】C,D,E
186、【66245】（判断题）标准化是指为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在
的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。
【答案】正确
187、【66246】（判断题）标准是协商一致的结果，目的是获得组织的最佳效益。 【答案】错误
188、【66249】（判断题）简化是把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一
个范围内的标准化形式。
【答案】错误
189、【75847】（判断题）现阶段，质量安全市场准入制度是我国政府质量监督部门对产
品质量进行监督的主要手段。
【答案】错误
190、【78329】（判断题）按照标准要求的性质划分，标准分为技术标准、管理标准和工
作标准。
【答案】错误
191、【78348】（判断题）合格认证和安全认证是独立的，没有获得合格认证的产品可以
获得安全认证。
【答案】错误