【答案】正确
99、【66113】（判断题）企业持续创新能力和核心竞争能力来源于组织的知识创造能力。 【答案】正确
100、【66114】（判断题）从严格意义上说，知识只能由个人创造，组织无法超越个人创
造出知识来。
【答案】正确
101、【66117】（论述题）组织知识创造需要哪些条件？
【答案】组织的知识创造作为知识管理的重要环节和组成部分，是企业员工把创造出
来的知识转化成产品和服务，或者转化为新的理念、组织结构和管理体系的活动过程。组织知识创造需要具备5个条件：
（1）意图。意图即组织的远景和战略。从组织知识创造的角度来看，战略最重要的方面是制定出知识创造的远景，并将之具体展开为管理系统，开发和形成获得、创造、蓄积和利用知识的能力。组织为了创造知识，必须让组织成员明确了解组织的意图，从而培养组织成员的奉献精神，因为奉献是人类知识创造的基础。
（2）自主性。自主性是指允许组织成员在个人层次上的行动自由，从而有利于个人知识的创造。自主的个人容易产生独自的想法，并在团队中扩大，最终变成组织全体的想法。从组织知识创造的角度看，由于在信息获得、解释等方面的自由度的增加，组织知识创造的机会也随之增加了。
（3）动荡和创造性混乱。如果组织信息公开，内外部环境的信息中所包含的模糊性、冗长性等自然会在组织内带来某种动荡，从而会冲击组织成员的日常行动、习惯以及成员的认知结构，会产生修正根本思考和见解的机会。创造性混乱是组织面对危机时自然会发生的，创造性混乱提高了组织内紧张程度，给组织领导者和组织成员提出挑战性目标，由此重新创造出组织意图。
（4）冗长性。组织知识创造中的冗长性是指组织意图信息的冗长性。个人或者团队创造出来的概念，让不必要的其他人共享，这种信息重复和共有能够促进内隐知识的共有，其他成员就会深入到其他人的职能领域，从其它角度提出新建议，提供新信息，并且通过其他成员的互动努力以言语文字的形式形成外显知识。
（5）必要多样性。具备必要的多样性，组织成员才能对多样性的事情进行妥善处理；才能够对信息进行柔软的组合，平等地利用信息；才能保证以最快的速度尽可能地利用信息。
第七章 供应商关系管理
102、【66118】（单项选择题）通常诸如办公用品、书籍杂志和饮食服务等商品和服务的
采购，在采购商品的分类坐标图中处于（ ）。 A.象限1（低重要性/低费用） B.象限2（低重要性/高费用） C.象限3（高重要性/低费用） D.象限4（高重要性/高费用）
【答案】A 103、【66120】（单项选择题）一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（ ）。 A.降低成本 B.资源共享 C.信息共享
D.组成联合团队
【答案】D
104、【75831】（单项选择题）传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别
表现为（ ）。 A.价格、谈判能力 B.总成本、谈判能力
C.价格、识别机会和解决问题的能力 D.总成本、识别机会和解决问题的能力
【答案】A 105、【78339】（单项选择题）现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（ ）。 A.长期，适用性 B.长期，符合标准 C.短期，符合标准 D.短期，适用性 【答案】A
106、【66132】（简答题）简述供应商关系改进的层次。
【答案】供应商关系改进阶段一般沿着五个合作层次向前推进：
（1）组成联合团队； （2）降低成本； （3）提升价值； （4）信息共享， （5）资源共享。
107、【68327】（简答题）简述供应商关系控制过程的步骤。
【答案】供应商关系的控制过程的步骤包括：
（1）创建一个跨职能的团队； （2）确定关键的绩效测量指标； （3）确定最起码的绩效标准； （4）减少供应商的基数； （5）评价供应商的绩效。
108、【87276】（多项选择题）传统采购的特点是（ ）。 A.合作伙伴关系 B.对抗竞争关系 C.短期性
D.多家供应商 E.很少的供应商
【答案】B,C,D
109、【90344】（多项选择题）供应商评价的内容一般包括（ ）。 A.供应商质量管理体系 B.供应商经营管理水平 C.产品适用性
D.供应商人力资源管理 E.供应商技术水平 【答案】A,B,C
110、【74127】（判断题）供应链优化是对供应链绩效进行动态管理和持续的可测量的改
进，从而为有关各方创造价值的活动过程。
【答案】正确
111、【78316】（判断题）供应商计划过程的核心在于识别顾客和评估这些顾客对于目标
商品的现时需要和未来需要。
【答案】正确
112、【87280】（判断题）在采购商品分类坐标图中，象限4（高重要性/高费用）是战略性
采购大有作为的领域。
【答案】正确
第八章 质量改进
113、【66135】（单项选择题）六西格玛质量是指百万次出错机会中允许出错（ ）次。 A.6.5 B.4.7 C.2.6 D.3.4
【答案】D
114、【66144】（单项选择题）六西格玛项目实施步骤的DMAIC是指（ ）。 A.定义、测量、分析、改进、控制 B.测量、分析、改进、控制、定义 C.定义、分析、改进、控制、测量 D.定义、分析、控制、改进、测量 【答案】A
115、【75830】（单项选择题）戴明环所揭示的质量改进基本过程是（ ）。 A.计划、组织、领导、控制 B.计划、实施、检查、行动 C.计划、检查、控制、提高 D.计划、检查、评审、奖励 【答案】B
116、【75833】（单项选择题）质量控制的目的在于（ ）。 A.满足质量要求
B.提供“质量要求会得到满足”的信任 C.增强满足质量要求的能力 D.提高产品性能 【答案】A
117、【90308】（单项选择题）在确认质量改进效果时，使用与改进前相同的表格进行比
较，其目的在于（ ）。 A.简化工作程序
B.更准确地体现改进效果 C.节约
D.考评团队
【答案】B
118、【66159】（简答题）简述六西格玛项目实施的步骤（DMAIC）。
【答案】DMAIC是指：
（1）定义：明确顾客需要，界定解决问题的范围，确定项目目标，设计项目任务书。 （2）测量：包括明确测量的目的和具体的测量工作。 （3）分析：分析数据，验证因果关系，确定关键因素。
（4）改进：提出改进意见，选择改进方案，实施改进方案，验证评估改进效果。 （5）控制：在新的水平上控制。
119、【159251】（简答题）简述质量改进的流程。
【答案】质量改进是“质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。”
质量改进主要分五步： 1．项目提案与选择 2．建立项目团队 3．诊断过程 4．治疗过程
5．建立控制，巩固成果
120、【66151】（多项选择题）QC小组的特点有（ ）。 A.自主性 B.民主性 C.群众性 D.纪律性 E.科学性
【答案】A,B,C,E
121、【74102】（多项选择题）下列各项属于生产过程5M1E因素的是（ ）。 A.人 B.机器 C.材料 D.方法 E.环境
【答案】A,B,C,D,E
122、【79633】（多项选择题）质量改进活动中要注意的关键问题有（ ）。 A.克服质量改进的阻力
B.高层管理者的赞同和参与 C.改进关键流程 D.关注竞争对手
E.质量改进的正规化和制度化 【答案】A,B,E
123、【66154】（判断题）六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早
起源于美国通用电气公司。
【答案】错误
124、【66156】（判断题）QC小组成果发表一般只适合现场发表会。 【答案】错误
125、【66157】（判断题）质量管理小组活动最先出现在日本，最初着眼于解决较难的特
殊的质量问题。
【答案】错误
126、【66160】（论述题）试述质量改进的流程。
【答案】质量改进是“质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。”质量改进
主要分五步：
（1）项目提案与选择。项目的提案可以来自组织的所有层次，有多种来源，为了增加提案，也可做一些激励措施。提案的数量较多时，需要对项目进行筛选并识别出最具有收益的提案，在筛选工作中，要综合考虑并形成系统的评价准则，筛选过程的最终结果是提出一个排出优先次序的推荐项目清单。被选定的项目应当有一个书面的使命陈述来规定项目的最终成果。
（2）建立项目团队。每一个选定的项目，都需要由一个相应的团队来负责实现。团队的成员一般由发起者与有关主管协商后选定。为了确保项目团队具备完成项目的能力，还需要进行专门的培训。
（3）诊断过程。诊断过程是指从症状到原因的过程，具体包括分析症状、推测原因、验证推测并确定原因。
（4）治疗过程。原因确定后，诊断过程即告结束，治疗过程开始启动。所谓治疗过程是指从原因到治疗的过程，具体包括制定和选择治疗措施，在实际条件下测试和验证措施，消除变革的阻力。
（5）建立控制，巩固成果。为了保证每一次改进都能够切实提高组织的水平，实现质量突破，并且能够使改进的成果得到巩固，在实施治疗方案后，还需要做好效果评价和在新水平上控制等两项工作。
第九章 统计思想及其应用 127、【66161】（单项选择题）当过程能力指数1.67?Cp>1.33时，表明该过程的能力（ ）。 A.过高 B.充分 C.尚可 D.不充分
【答案】B
128、【66164】（单项选择题）优点是样本代表性好、抽样误差小，缺点是抽样手续较烦琐的抽样方法是（ ）。 A.简单随机抽样 B.分层随机抽样 C.等距随机抽样 D.整群随机抽样 【答案】B
129、【90339】（单项选择题）当一个过程中的某个质量特性（以连续随机变量为例）只
受到一般原因变异影响时，其量值范围（或这个随机变量的取值）呈正态分布，而正态分布随机变量取值落在??3?之间的概率为（ ）。 A.96% B.99.73% C.98.5% D.99.99%
【答案】B
130、【100703】（单项选择题）以下关于?与过程能力关系的描述中正确的是（ ）。