动车乘务员和动车餐吧乘务员培训内容
1. 客运人员在接班前、工作中有何要求。
客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。
2. 通过线路时，有何安全要求？
通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”的制度，严禁钻爬车底、跨越车钩。 3. 顺线路行走时，有何安全要求？
顺线路行走时应走路肩，不走轨心、轨面和轨枕头，并随时警觉前后列车。禁止在运行中的机车、车辆前抢越线路。小型机动车通过平过道时必须有人引导。 4. 安全工作坚持什么原则？ 坚持“安全第一，预防为主”的原则。 5. 《管规》对取送开水的安全有何要求？
取送开水时，水桶（壶）应有相应的防烫、防溢措施，暖水瓶应有防倒圈（架）。倒开水时，应接杯，不倒过满。 6. 《管规》对行李架上的物品有何安全要求？
行李架上的物品应摆放平稳、牢固。较重的物品、锐器、杆状物品及玻璃制品应放在座位下面。
7. 请简述车队对动车组乘务员更换值乘线路需注意哪些事项？ （参考答案）动车组乘务员更换值乘线路需注意：乘务作业时间、
乘务员特点、到开时刻（到开时刻、站停时间关系行车安全和旅客乘降秩序控制）、站顺及票价、停战要求、客流特点、旅客成分特点、站车关系、关键车站作业要求、外口管理等。 8. 《铁路200～250km/h既有线管理规定》动车组发车、到达作业程序是如何规定的？ ① CRH5型动车组
列车长在确认旅客上下完毕后（两组动车组重联时，前进方向后组动车组列车长确认本组旅客上下完毕，向前组动车组列车长汇报。前组动车组列车长在确认全列旅客上下完毕后），使用手持电台呼叫：“动车xx次司机，旅客上下完毕，请关门”。 动车组司机应答“动车xx次司机明白”。
动车组司机操作控制开关关闭车门，操作台关门显示正确，确认出站（进路）信号开放（在CTCS-2级区段，动车组在完全监控模式、部分监控模式下运行时，为列控车载设备显示的允许运行的信号），口呼“车门关闭、信号开放”，确认开车时间，然后启动列车。
② CRH2型动车组
列车长在确认旅客上下完毕后（两组动车组重联时，前进方向后组动车组列车长确认本组旅客上下完毕，向前组动车组列车长汇报。前组动车组列车长在确认全列旅客上下完毕后），使用手持电台呼叫“动车xx次机械师，旅客上下完毕，请关门”。 随车机械师操作控制开关关闭车门。
③ 动车组终到旅客下车完毕，列车长通知司机（CRH2型动车组为随车机械师）关闭车门。
9. 电气化区段的接触网电压有何规定？
电气化铁路区段接触网最高工作电压为27.5KV，瞬时最大值为29KV，最低工作电压为20KV，非正常情况下，不得低于19KV。 10. 电气化区段与牵引供电设备带电部分的安全距离有何要求？ 为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离不得少于2000mm。
11. 电气化铁路附件发生火灾时的处理方法有何规定？ 电气化铁路附近发生火灾时，必须立即通知列车调度员、电力调度员或接触网工区值班人员，并遵守下列规定：
（1） 用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足4米的燃着物体时，接触网必须停电。若使用沙土灭火时，距接触网在2米以上时，可不停电。
（2） 距接触网超过4米的染着物体，可以不停电用水浇，但必须特别注意使水流不向接触网的方向喷射，并保持水流与带电部分的距离在2米以上。
12. 《动车组列车旅客运输管理暂行办法》对铁路乘车证乘坐动车组有何规定？
持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐时速200公里动车组二等车，但必须办理签证后乘车。除按规定持证检查工作人员以
外，时速300公里动车组不能使用铁路乘车证。
13. 《动车组列车旅客运输管理暂行办法》对动车组车门验票有何规定？
动车组车门验票由车站负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。
14. 《动车组列车旅客运输管理暂行办法》对客运乘务人员配手持电台的使用有何要求？
客运乘务人员配手持电台。动车组列车始发前，列车长的手持电台均应设置在频道1（CH1）与随车机械师、乘警或司机进行通话联络。运行途中，列车长需与列车员通话时，转为各自的专门频道进行通话。通话完毕，应转回频道1进行守候。
15. 《动车组列车旅客运输管理暂行办法》对超员率有何规定？ 时速300公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车不得超员；铁路局管内短途一等座车不得超员，二等座车最高超员率为20%。
16. 《动车组列车旅客运输管理暂行办法》对动车组停靠站台有何规定？如何有序组织乘降？
动车组应当接入固定站台并停于固定位置。站台上应以颜色区别车型标出车门位置。
17. 《动车组列车旅客运输管理暂行办法》对动车组对安全设备的管理有何规定？
动车组列车乘务人员在列车进行中应当注意对列车安全设备的
管理，制止搬动、触碰安全设备等不安全行为。严禁任何人在列车正常运行中打开气密窗，禁止任何无关人员进入司机室。 18. 《动车组列车旅客运输管理暂行办法》对动车组禁烟有何要求？
动车组列车各部位均不得吸烟。列车乘务员发现旅客吸烟应予以制止。
19. 《动车组列车旅客运输管理暂行办法》对动车组列车设备发生故障时有何规定？
动车组列车设备发生故障时，列车乘务员应及时通知随车机械师处理。车门发生故障时，应立即采取临时安全防护措施。车门紧急紧锁拉手使用后必须复位并通知随车机械师。
20. 《动车组列车旅客运输管理暂行办法》对动车组列车运行晚点有何要求？
动车组列车运行晚点超过15分钟时，司机应当将原因及时通知列车长，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好安全宣传并向旅客致歉。
21. 《动车组列车旅客运输管理暂行办法》对动车组列车运行中遇有旅客因伤、病如何处理？
列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车长通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。列车调度员接到报告后，应尽快确定临时停车站，并向司机和停车站下达调度命令。有关站车接到命令后，应及时做好交接和救护等准备工作，客运