润人·润家·润生活
华润置地（武汉）物业管理有限公司
（2010年第4季度）
社区文化活动方案
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背景综述 ........................................................................................................................................... 1 社区文化目的 ................................................................................................................................... 2 社区文化宗旨 ................................................................................................................................... 2 社区文化活动管理程序 ................................................................................................................... 2 4.1 4.2 4.3
适用范围 .................................................................................................................................. 2 职责 .......................................................................................................................................... 2 程序 .......................................................................................................................................... 3
4.3.1 4.3.2 4.3.3 5
社区文化活动策划 .......................................................................................................... 3
社区文化活动实施 .......................................................................................................... 3 各部门工作职责 .............................................................................................................. 4
社区文化活动工作制度 ................................................................................................................... 4 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6
社区文化负责组的主要职责 ................................................................................................... 4 社区文化活动工作人员主要职责 ........................................................................................... 5 社区文化活动意向调查及客群分析 ....................................................................................... 5 社区文化活动计划与实施方案的制定 ................................................................................... 6 社区文化活动方案的实施....................................................................................................... 6 社区文化活动注意事项........................................................................................................... 7
6 2010年第4季度社区文化活动方案 .............................................................................................. 8 6.1
凤凰城活动方案 ...................................................................................................................... 8
凤凰城社区文化活动方案一 .......................................................................................... 8 6.1.2 凤凰城社区文化活动方案二 ........................................................................................ 12 6.1.3 方案比较评估 ................................................................................................................ 15 6.2 中央公园活动方案 ................................................................................................................ 16 6.2.1 中央公园社区文化活动方案一 .................................................................................... 17 6.2.2 中央公园社区文化活动方案二 .................................................................................... 20 6.2.3 方案比较评估 ................................................................................................................ 23
7
2011年度社区文化活动计划 ........................................................................................................ 23 7.1 7.2 7.3
总体思路 ................................................................................................................................ 23 社区文化建设策划 ................................................................................................................ 24 社区文化活动计划 ................................................................................................................ 25
6.1.1
7.3.1 7.3.2 7.3.3 社区文化活动规模界定 ................................................................................................ 25
常规性社区文化活动计划（节日） ............................................................................ 26 非常规性社区文化活动计划 ........................................................................................ 26
1 背景综述
目前居住小区的发展带来了社区文化建设的新的要求，居住小区的社区文化定位就是“在几种不同文化模式影响下，业主或使用人所认同的居住观和行为模式”。构建一个文明、进步的社区文化是大多数业主的内在需要，营造一个协调、和谐的居住氛围是业主的共同心愿。作为居住小区，社区文化建设就是通过各种形式的文娱、体育和其他形式的文化活动，创造一种文化氛围，让社区成员能相互了解，提高对不同文化的鉴别和适应能力，使社区成员对不同的文化要素逐渐达成文化认同，并在此基础上建立社区共同的居住观和形成相应的行为模式。
华润置地（武汉）物业管理有限公司接管的住宅小区有凤凰城和中央公园两个项目，均为高端住宅小区，其中凤凰城项目入住近两年，入住率已超过90%，现入住业主约740户，已初步成熟，形成固定的居住群体；中央公园项目今年6月开始入住，预计到年底有超过200户入住，初步形成居住群体，具备社区文化初期建设条件。
今年由于凤凰城地铁拆迁，造成部分业主对凤凰城物业服务工作产生不满情绪，并对华润置地的品牌认知产生了一定影响。中央公园前期入住的部分业主由于装修等原因对物业服务工作有些不理解。通过社区文化活动的开展，增强物业服务人员与业主之间的沟通和了解，从而取得业主的理解和信任，增加业主之间、业主与物业服务公司之间的感情和相互尊重，增强业主对居住小区的归属感和依恋感，充分体现华润物业“情感悉心服务”的高品质战略，提高业主对华润品牌的忠诚度，为公司创造良好的社会效应。同时在和谐的社区环境中，实现我们的管理目标也会相对容易。
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2 社区文化目的
进一步提高服务水平，关注业主精神生活需求，同时丰富社区业余文化生活，营造健康、活泼、和谐的社区文化氛围。
3 社区文化宗旨
润人——通过社区文化认同来建立能达成共识的居住观，即居住在小区中的每个人知
道好坏、是非、真假、积极和消极，树立新观念和新意识，乐于去做各种有益于社区的工作，真正把居住小区看成自己的家园。
润家——通过社区文化建设形成良好的道德风尚和文明程度，使健康、活泼、和谐的
社区文化氛围进而影响到每个家庭。
润社会——社区文化的形成，使社区的安定和文明进一步有了坚实的基础，不仅能为
社区发展提供精神动力和智力支持，而且还能提高社区居民的生活质量，树立良好的社会风气，提高居住小区的品味。
4 社区文化活动管理程序
4.1 适用范围
适用于华润置地（武汉）物业管理公司各物业项目组织开展的各类社区文化活动。
4.2 职责
（1） 成立社区文化负责组，由品质管理部社区文化专员、各项目经理、各物业服务中心客
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服主管组成。
（2） 社区文化负责组编制社区文化活动计划，并具体组织实施。
（3） 项目经理、物业服务中心客服主管统筹规划社区文化活动，组织对外宣传。 （4） 项目每位员工积极配合社区文化活动的顺利开展。
4.3 程序
4.3.1 社区文化活动策划
（1） 年度计划：各物业管理项目的社区文化活动由社区文化负责组总体负责，每年在上一
年度年底制订《社区文化活动年度工作计划》，上报总经理审批。
（2） 临时计划：各项目项目经理和物业服务中心客服主管可根据本项目业主特点提交《社
区文化活动申请》，申请中应包括目的、时间、策划人、项目内容、参加人员、费用预算等，经社区文化负责组审核后上报总经理审批。
4.3.2 社区文化活动实施
（1） 活动开展前，应由社区文化负责组制定详细的社区文化活动实施方案，内容包括时间、
地点、活动主题、内容、参加人员、工作人员、费用等详细事项。通过社区文化负责组及品质管理部内部评审后上报总经理审批。（部分项目需征求业主委员会意见）
（2） 方案落实后，应及时协调各相关人员完成活动的前期准备工作，包括活动宣传、场地
布置、活动器材、奖品购置、秩序维护工作等。
（3） 各物业管理中心客服部负责向相关部门、项目及业主发出活动通知，调动人员的参与
度。
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