（4） 活动进行时，社区文化活动项目的服务中心指定相关人员做好秩序维护工作，包括维
护活动现场秩序、安全防范、现场协调、保证消防通道畅通等，防止意外事故发生。
（5） 活动结束后安排人员及时清理现场。
（6） 活动结束后，社区文化负责组进行小结，总结经验，找出成功和不足之处，以提高下
次活动质量。并且利用各种媒体、网站，通过照片、图片、文字等形式，组织对外广泛宣传工作，并把相关材料存档备案。
4.3.3 各部门工作职责
（1） 社区文化负责组总体负责社区文化活动的方案，以及活动中文艺演出节目、舞美等联
络工作和活动费用的核定工作。
（2） 各物业项目项目经理负责社区文化活动的内外协调和落实。
（3） 各物业项目服务中心客服部负责社区文化活动现场观众的组织与参与。 （4） 各物业项目安全部负责社区文化活动现场的安保工作。 （5） 各物业项目工程部负责社区文化活动现场布置工作。 （6） 各物业项目保洁部负责社区文化活动现场的清洁卫生工作。
5 社区文化活动工作制度
5.1 社区文化负责组的主要职责
（1） 全面负责社区文化活动，认真做好物业管理和精神文明建设的宣传工作。
（2） 负责拟定社区文化活动的工作计划和工作制度，做好社区文化活动总结，报总经理审
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批。
（3） 根据工作计划制定社区文化活动方案，经社区文化负责组及品质管理部内部评审后上
报总经理审批。根据审批要求组织实施并做好活动存档备案。
（4） 负责对活动及其文体设施设备进行管理，落实各项管理规定和工作人员岗位职责，并
负责对活动工作人员进行培训。
5.2 社区文化活动工作人员主要职责
（1） 负责对文娱体育场所及设施设备进行管理。
（2） 负责对前往活动场地参加活动的宾客进行登记和指引。 （3） 负责监督检查社区活动场所及设备和器具的清洁、绿化工作。 （4） 服从社区文化活动负责人的工作安排。
5.3 社区文化活动意向调查及客群分析
（1） 每年年中和年底，根据项目入住业主基本情况做一次客群分析。
（2） 每年年中和年底，分别向业主做一次社区文化活动意向调查并分析、总结调查结果。 （3） 社区文化活动意向调查主要采取以下方式进行：
? 投递社区文化活动调查表
? 电话调查
（4） 社区文化活动意向调查具体操作应参考有关业主意见征集。
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5.4 社区文化活动计划与实施方案的制定
（1） 根据每半年一次的社区文化活动意向调查的结果和客群分析，结合项目社区文化活
动场地和设施情况，于每年6月和12月月底前，制定出社区文化活动计划报公司相关职能部门审签并上报总经理审批。
（2） 根据审批通过的社区文化活动计划，社区文化负责组应于活动时间前一个月制定详
细社区文化活动实施方案，经过社区文化负责组全体成员及品质管理部详细讨论实施方案的可行性、场地情况、设备设施情况、奖品设置情况以及活动经费预算和落实情况，通过评审后报公司相关职能部门审签并上报总经理审批。
（3） 社区文化活动的实施方案应包括以下几个方面：
举办社区文化活动的目的或主题 开展社区文化活动的物业项目 开展社区文化活动的方式
需要配置的社区文化活动场地、设施等情况
开展社区文化活动所需经费的预算及相关物品采购计划 开展社区文化活动的组织及实施方案
5.5 社区文化活动方案的实施
（1） 社区文化专员应提前15天召开有关组织人员的筹备会议，落实社区文化活动组织的
具体事宜，如：场地准备、设备设施准备、包装准备、外聘人员联系与落实等。提前10天召开组织会议。如：各类比赛的裁判工作会议、文艺演出活动的主持人会议
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及串词等。
（2） 至少提前一周，将举办社区文化活动通知以海报形式张贴在各个社区公告栏内，特
殊活动和重要活动应适当提前并通知到各家各户。
（3） 提前一周做好以下准备工作：
? 社区文化活动场地准备
? 奖品及所需器材准备
? 组织人员分工准备
? 现场工作人员培训准备
? 活动所需设备设施准备
（4） 应在活动举办前2-3天，召集所有工作人员，进行一次模拟组织工作预演，确保社
区文化活动组织工作无失误、遗漏出现。
5.6 社区文化活动注意事项
（1） 社区文化活动举办时间一般安排在周末或重大节日来临前2天（特殊活动除外）。 （2） 各项目工程部主管应确保活动场地和设备设施良好，并做好应急预案措施。 （3） 开展文体活动时应注意防火、防盗、防打架斗殴及人身安全事故等安全防范工作。 （4） 社区文化活动一般在晚上22:00前结束，以不影响小区居民正常休息为原则。 （5） 小区内举办的各项社区文化活动应确保内容健康、积极、合法，有益于业主及员工
的身心健康。
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6 2010年第4季度社区文化活动方案
拟定在今年下半年对于凤凰城小区和中央公园小区各组织一次社区文化活动。根据小区自身特点，两个小区均有两套活动方案以供选择；亦可考虑选择一个最优方案，两个小区共同举办。本方案仅涉及具体活动，小区节日氛围布置由项目物业服务中心负责。
6.1 凤凰城活动方案
【客群分析】
? 该小区为成熟小区，现在住业主约740户，儿童及老年人较多，预估参与活动人数
100人左右。
? 据了解，小区较多业主喜爱运动，尤其是乒乓球篮球。
? 因地铁拆迁和被盗事件，小区业主心态较为敏感、对小区物业管理团队的信心有待
加强。
【活动目的】
凤凰城小区活动定位以“稳定发展”为主，以元旦为主题，力求在业主玩得开心的同时也能感受到物业中心各端口工作人员优质细心的服务，既能拉近物业人员与业主的距离也能重塑广大业主对物业管理团队的信心。 6.1.1 凤凰城社区文化活动方案一 【活动名称及主题】
活动名称：凤凰一家亲——2011华润·凤凰城元旦联欢会
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