以提升服务水平稳定客户、吸引客户，促进窗口自然吸储，相继突破亿元；xxx局充分正视在余额发展的重要性，多措并举，“抓大不放小”，净增余额9937万元，余额规模突破5亿元，活比提高3.35%。xxx、宁县局余额增长迅速。在全省县域邮政阶段性业务发展对抗赛期间，宁县局领导班子带头深入到各单位上门营销，共开发金融项目13个，尤其是与民勤县局对竞赛期间新增余额2257万元，取得了较好的成绩，受到省公司表彰奖励。同时，该局注重抓好中间业务的发展，保险完成1045万元，国债完成261万元，取得了历年来的最好成绩！
市县联动树标杆，发展对公显成效。市局代理金融局在前期代发失业金的基础上，深化与社保部门合作力度，沉淀资金50%以上，实现金融收入145万元。xxx局加大对财政部门的营销公关力度，成功开立县财政局专户，消灭低效网点，达到省公司要求。
县域贺卡项目拉动收入明显加快。在ⅩⅩ年贺卡战役中，全市各局不畏艰难，自强不息，经过全市邮政干部职工近两个月的不懈努力，共申报贺卡58.96万枚，收入318.96万元，超省公司预期收入绝对值29万元。其中：宁县、xxx县局和市局提前超额完成计划任务，分别完成计划的133.09%、104.85%和109.3%。各局按照“大力发展项目贺卡，积极发展农村贺卡，加快发展城区贺卡，扩大发展零售贺卡”的思路，按“专业开发项目、部室发展城区市场、支局拓展农村市场”的模式细分市场，加强县域项目开发、加大定制客户拓展，xxx县局联系县委组织部，开发“致全县党员一封信”慰问贺卡收入1.65万元。xxx县局紧抓热点开发“防火知识宣传”贺卡项目，收入4万元；开发手拉手红领巾爱心书屋(架) 捐建信卡实现收入6万元；策划制作由县财政统一付款的政府形象宣传贺卡，收入19.2万元。宁县局设计制作以宣传、展示民俗文
- 6 -
化、社会经济发展、地方特色的“xxx赋”系列贺卡，实现收入36万元。xxx县局与城乡就业服务局谈成了“致外出务工人员一封信”贺卡项目，实现收入1.6万元；与县委组织部联系洽谈全县党员慰问贺卡，制作0.25万枚，实现收入1.5万元等等，这些以“小项推动大项目”的做法有效拉动了县域贺卡收入规模，保证了全市302万元目标全面完成。
（三）服务质量稳步提高
邮件时限作业计划达标活动顺利完成。按照省公司“环环相扣、紧密衔接”的原则，根据邮件传递频次时限规定，编制以城市（市、县局）为单位的邮件作业计划，实现邮件作业计划合格率、执行率达到100%，为更好地履行邮政普遍服务具有重要意义。
普遍服务调查前期工作有序开展。开展119个乡镇边远地区农村乡镇、行政村通邮情况调查，为这类地区邮政营业时间和投递频次的建立提供价值依据。
营业技能竞赛活动全省标新立异。开展储汇、信息网、航票业务技能竞赛，选派优秀选手到省公司参加决赛，并在全省技能比武竞赛中取得骄人成绩。
网运信息系统快速发展。成功切换电子化支局、投递、邮件容器管理信息上线“三系统”工作，大大提高了邮件容器请领调拨的实时性和数据的准确性，可以更好的服务于邮政生产和经营工作。
邮编维护进一步提高全网运行效率。全面核定县城区、乡镇109个投递机构的投递区域范围，成功解决解决“多局一码”和“一局跨多码”的区域问题，实现“一局一码”或“一局多码”，提高邮件和信息的处理效率。
全名址给据邮件录入账单回执信息达标。不定期开展投递质量的专项或突击检查，给据邮件投递信息上网率、使用率达到98%和
- 7 -
99%。进一步强化邮政投递基础管理工作，提高服务质量，账单妥投率、回执率分别达到100%、95%以上。
邮运双方合作试点工作积极推进。发挥邮运资源、网络优势，完成全面合作框架协议的签订工作，积极启动xxx、宁县良平2个运邮合作站点试点工作。
金融管理和服务更加规范。通过覆盖全市36个网点的“砺剑行动”、资金安全、管理、服务质量等专项检查活动，代理金融网点资金安全、服务管理基础得到进一步夯实。
在充分肯定工作成绩的同时，我们也要清醒地看到工作中存在的差距和不足。当前，邮政经营服务工作中还存在不少问题，一是高素质、有客户影响的专业营销人才较为缺乏，营销人才队伍建设急需加强，客户维护率较低，“闭环”管理、维护工作急需改善，主要表现在：函件邮送DM广告业务县域各单位未能实现定期、定量发布，造成一定收入缺口；电子商务航空机票全省代销滞后，邮政代理渠道的优势没有得到充分发挥；报刊专业校园市场、行业报刊、畅销类报刊拉动总流转额效果不理想，占比较低，仅靠党报党刊占总流转额的局面依然存在，亟待改善结构。二是经营方式有待进一步转变，部分单位仍存在简单依靠全员推销摊派任务和靠成本拉动业务增长的做法。三是网点营销能力有待提高，基础管理仍较薄弱。网点经营管理较为粗放，一些基本制度得不到很好落实，网点营销拓展能力不足，发展业务多以下达任务为主，客户开发类型单一，重点客户和重点市场的贡献率较低。四是全市共有营销人员48人，人均业绩8.11万元，全市大客户用邮规模较09年有较大提升，但距离全省增长10%的水平差距依然很大，年创收10万元、5万元大客户规模数量少，收入占总收入比重不足40%，不能有效支撑业务快速增长。五是代理金融业务余额规模扩张较慢，面对国
- 8 -
家储备金率上调、股市行情时涨时落、居民消费指数增长过快等系列因素，发展面临严峻的挑战；企业发展金融压力逐趋增大，金融网点服务、管理、基础设施的建设还跟不上过快增长的金融业务；新业务发展拓展客户的空间不足，业务宣传覆盖面低、未能实现长期有效的客户维护链条，金融大客户占比不高，需要大家采取有效措施，认真对待加以解决。
二、ⅩⅩ年邮务类、代理金融类业务发展工作安排
总体思路：认真贯彻落实党的十七届五中全会、中央经济工作会议、全国和全省邮政经营服务工作精神，以赶超发展为目标，以转变发展方式为主线，以项目营销和客户服务为抓手，以改革创新为动力，以夯实管理为基础，努力做到六个“坚定不移”，促进速度规模和质量效益的有机统一，推进xxx邮政经营工作赶超发展的新局面。
发展目标： ⅩⅩ年全市邮政业务总收入增长17%以上，其中：邮务类业务收入要继续保持较快增长，增幅略高于全省平均水平，完成2081万元，增长12.74%。代理金融类业务完成3827万元，增长22.5%。其中：
函件完成800万元（媒体完成360万元），增长27.70%； 报刊完成600万元，增长9.49%； 集邮完成380万元，增长-6.79%； 电子商务完成270万元，增长20.66%； 国内普包完成29万元，增长-23.07%； 机要完成2万元。
服务目标：用户满意度达到85分以上；信件、包裹、印刷品全程时限准时率95%以上；机要邮件失密丢损率为零。
为实现上述目标，各单位要认真做好以下重点工作：
- 9 -
（一）抓住改革机遇，大力发展代理金融业务
ⅩⅩ年，复杂的经济形势和集团公司政策调整将给邮政代理金融业务发展带来的挑战与机遇。一方面，货币政策由“宽松”转向“稳健”，更加注重管理通胀和稳定价格总水平，对个人储蓄业务会有一定影响；商业银行为应对政策变化，更加注重扩大余额规模，居民储蓄业务市场竞争加剧，邮政储蓄业务发展的压力和难度加大。另一方面，代理金融储蓄利差收入结算政策改变，新增余额产生的收入将不再受政策风险、资金运用水平的影响，定期余额的收益有较大提升；二类支行将进行改革，邮政企业主要办理储蓄和中间业务，业务结构更加清晰，主攻方向更加明确，总行将重启新增代理金融网点工作，市场覆盖面将进一步加大。为此，全市要切实增强发展代理金融业务的紧迫感与责任感，按照“坚定不移做大余额规模，加大力度发展中间业务，积极稳妥发展公司业务，加强网点建设，提升营销能力，推进队伍建设”的总体思路，推进金融业务积极稳健发展。
一是紧抓机遇，全力以赴做大余额规模。继续加大代发项目营销力度，有效拉动客户和余额增长；通过提升网点营销能力，提高金融服务水平，拓展客户资源；市局将在ⅩⅩ年加大金融网点的监控力度，并制定网点营销费用标准，动员全局力量开展劳动竞赛，调动各方发展业务的积极性，力争ⅩⅩ年末实现新增储蓄余额4亿元，努力达到5亿元。二是整合产品，大力发展中间业务。认清市场行情，分阶段、有重点的做好基金销售工作；加强保险产品销售规范管理，杜绝误导销售的行为，促进保险业务规范化发展；持续做好理财营销活动，注重理财业务保有量的提升，确保实现代理保险7000万元；代销理财产品（含基金）2000万元，新增基金定投2000户。三是邮银协作，积极稳妥发展公司业务。加强与邮储银
- 10 -