六、13. 解释“内部网(intranet)”与“外部网(extranet)”的区别。（6分）
14. 列举商务活动中使用电子邮件的三个优点和三个缺点。（6分） 15. 列出通过互联网进行交易的四个优点，并举例说明。（8分） 七、16. 要求你组织一次你公司总经理与某重要供应商的会议，探讨促进公司与客户、供应商之间关系的方法。说明你在计划会议时应该考虑的方面，并作解释。（10分）
17．说明公司总经理作为会议主席的职责。（4分）
18．列出并解释重要会议必须做会议记录并分发会议记录的三个理由。（6分）
2006年7月商务交流试题
第一部分必答题（满分60分） 案例：CW电子公司
CW电子公司是座落在北京高技术产业园区一家大型电子公司，在过去五年中增长尤其迅速，目前正寻求向西方国家拓展的途径，以增强公司竞争力，从而使公司成为从电话到计算机尖端设备等各种电子产品的市场主导者。
最近，CW公司做了大量调研，以寻求在中国国内以及向国外进一步增长的途径。经反复考虑，公司的董事会达成协议：通过收购其他企业促进本公司的发展。
CW公司认为欧美国家有很大的发展潜力，所以决定在这些国家中选定一家公司收购。
最近，CW公司的董事们对美国一家大型企业A-Line电子公司很感兴趣。A-Line公司创建于1920年，是一家超大规模的西方电子产品市场的主导供应商，目前是CW公司的主要竞争对手。 两家公司的董事会最近进行了初步的接触。四周后CW公司将组织一个由董事和顾问组成的代表团访问美国的A-Line公司，考察其工厂，了解该公司的经营范围、发展潜力，从而初步判断CW公司能否通过A-Line公司在全球市场获得成功。
假设你是CW公司首席执行官哈里·秦先生的个人助理，他要求你帮助他准备这次访问的有关事宜。他将会晤A-Line公司的首席执行官阿兰·伯恩汉姆布朗先生。
作为这次访问的一部分内容，秦先生将主持一系列重要会议，并在会上做演讲。他关心的是要在演讲中举止得当，给听众留下良好印象，而准备演讲从来都不是他的强项，所以他往往把这类工作交给你。然而，考虑到访问过程中可能遇到的各种情况，一些演讲必须等他到了美国参观时才能做准备。
他知道你曾在美国旅行和生活多年。虽然他也去过一次，但不太熟悉那里的文化，而他很在意给人留下良好印象。
一、 秦先生向你请教如何做演讲准备。
1．秦先生将向A-Line电子公司董事会发表演讲，请列出他做演讲计划应考虑的六个方面，并作出解释。（12分）
2．请给出秦先生访问A-Line电子公司时有效发表演讲的四点建议。（4分）
3．列出秦先生访美期间可能遇到的四种交流障碍。（4分）
二、在访问A-Line电子公司期间，秦先生必须安排一系列非常重要的会议。由于你没有陪同访美，所以请你告诉他会议准备的要点。
4．请列出秦先生需要考虑的会议组织的六个方面，并作出解释。（12分）
5．由于这些会议非常重要，所以有必要做好会议记录。向秦先生解释做会议记录的重要性的四个理由。（8分）
三、秦先生让你邀请董事会参加有关访问A-Line电子公司的情况介绍会。
6．写一份备忘录给全体董事会成员，通知他们秦先生希望他们参加会议。备忘录中的会议时间和地点等细节由你确定。（12分）
7．在访美之前，秦先生让你请一位董事会成员准备一份关于CW电子公司财务状况的报告。告知这位董事会成员正式报告的结构及其各部分的内容。（8分） 第二部分 选答题（满分40分） 四、8．根据案例中的信息，写一封信给A-Line电子公司的首席执行官阿兰·伯恩汉姆一布朗先生，确认2006年7月30日中国代表团的访问事宜。（12分）
9．给出两种介绍财务信息的视觉辅助手段，并解释其用途和好处。（8分）
五、本题包括10-12‘三个小题，共20分。
10.列出你在与一位商务同事交谈时可以表现出的五种倾听行为。（5分） 11.举例说明以下三种非语言交流形式的含义：
附加交流（3分） 言外之意（3分） 身体语言（3分） 12.描述在商务环境中进行有效语言交流的两个特点。（6分） 六、13.列举成功的群体会议的四个特点，并举例说明。（12分）
．14.列出会议主席为确保会议的有效性所采用的两种积极的交流风格。（4分） 15.列举为促进会议的有效性，与会者应具有的四种积极特征。（4分）
七、16.举例说明电子邮件作为一种企业与企业及企业与顾客交流途径的四种好处。(10分) 17.举例说明作为一种公司内部交流方式的内部网的三种好处。（6分） 18.什么是“外部网”？列出外部网作为一种与顾客交流途径的两种好处。（4分）
2005年7月商务交流试题
第一部分必答题（满分60分）
案例：深圳地区以其高科技产业与计算机装配的高速发展而闻名于世，它的生物技术的增长也十分迅速。 二十世纪九十年代后期，一家美国公司在深圳设立了新的机构，投资建立了近三十五万平方米的工业园区。深圳的IT贸易额达到了近十亿美元，特别是出口贸易增长很快，深圳已成为中国第二繁忙的港口。 深圳IT贸易的蓬勃发展带动了酒店业的兴起，深圳也因此成为一个具有热情好客良好声誉的城市。不少酒店的服务、饮食（特别是中餐）的水平得到了很大的提高。
最近你刚进入深圳一家最好的酒店工作，这家酒店正在准备召开一个为期七天的IT业的“高级信息传输技术巡展暨发展研讨会”，届时将有来自世界各地的1000名代表参加会议，预计将有500人会住在你所工作的这家酒店。
这家酒店的客房超过1000套，酒店具有豪华的配套设施：游泳池、健身房、电影院、休息室、桑拿室、9个不同风味的餐厅以及商务中心。酒店座落在一个漂亮的公园旁边，与一个高尔夫练习场相毗邻。它是这个地区最大、最好的酒店。
在代表们入住期间，你的工作主要是负责接待并安排他们办理入住手续，同时，你还要负责一些后堂的一般管理工作，包括为接待那些大型参观团所必须作的日常文书工作。
在研讨会召开前的最后一个星期，全体员工都预先演练了一遍，包括问候与会的代表，回答他们的问题，帮助他们，满足他们的需求并在他们入住后照顾好他们。
为了要让客人们感到满意并有宾至如归的感觉，酒店员工们的沟通技巧是十分重要的。
在研讨会召开期间，由于你的工作具有特殊性，你将直接向客户服务部经理汇报工作，从而让经理直接了解相关的情况。
当代表们到达酒店时，客户服务部经理将向他们作一个简短的演示，向代表们介绍酒店的各种服务项目与设施，力图让他们感到方便舒适。经理要求你帮助他来准备这个演示。这个演示将在研讨会开始的第一天举行，每场的听众大约会有100人。
一、在研讨会召开前的最后一个星期的演练中，客户服务部经理已经说明员工应注意的事项，现在请你写一份备忘录，提醒员工注意这些事项，经理要求你说明以下几个方面的内容。
1．当代表们办理人住手续时，员工应当认真倾听他们的要求，列出四种能够表示他们在认真倾听的方式。（4分）
2．向员工们说明在员工和代表们之间可能存在的四种沟通障碍。（8分）
3．当员工问候代表时，使用积极的非语言行为是十分重要的，列举四种积极的非语言行为的具体形式并说明其重要性。（8分）
二、 客户服务部经理需要你帮忙准备在欢迎演讲仪式上的会议设施，他很希望能给听众们留下深刻的印象。
4．经理需要为欢迎演讲准备一个大的演讲厅，请至少说明六点在准备过程中应考虑的关键事项。（12分） 5．你曾经帮助过经理准备演讲，对此你很有经验，请向经理说明四点能使演讲成功的要素。（8分） 三、在研讨会召开期间，有一位代表情绪很低落，他写信给客户服务部经理抱怨说，目前高尔夫练习场地已经预订满了，他没有预定到高尔夫练习场地，他对此很不满意，因为他已经在酒店花了很多钱。
6．客户服务部经理要你以他的名义给这位代表写一封正式的信，说明经理会认真地调查他所反映的情况，
并及时将相关结果反馈给他。（12分）
7．给酒店的休闲服务中心写一封简短的电子邮件，向他们说明这位代表所抱怨的情况，请他们立即调查并尽快将情况反馈给你。（8分） 第二部分 选答题（满分40分） 四、8．解释什么是“隐蔽议程”。（4分）
9．你要安排你的上司（销售经理）与一位重要客户会见，请列出并解释安排这次会见的5个主要事项。（10分）
10.在会见中，做好会见记录并将其分发给与会者是十分重要的，指出这项工作为何重要的三个理由。（6分）
五、11．一个团队可以用不同的方法作出决策，解释下列每个决策方法的含义，并举例说明。（12分）
(1)权威决策；（3分） (2)多数决策；（3分） (3)达成一致决策(3分) (4)趋同决策（3分） 12.假设你是一个团队领导，你要召开一个会议，你应当采取哪些措施确保会议中团队成员之间能有效沟通，请列出至少4个措施并举例说明。（8分）
六、最近你要对新进入本单位的员工发表一次简短的讲话，其主题是“在企业沟通中使用有效沟通技术的好处”。
13.为你的讲话准备五张演示文档，说明以下内容：（12分）
(1)在企业内部以及企业内部与外部之间进行交流时，使用网络和电子邮件的重要性。 (2)在商务交流中，企业举办内部讨论会时如何使用内部网络。 14.列出评价一个成功的演讲所应当关注的四个事项并作出解释。（8分）
七、你需要准备一份讲演稿，包括准备视图辅助材料，用于即将召开的销售会议。
15.列举4种可以用于演示有关销售和利润情况的视图交流方式，并说明采用视图交流方式的好处。（12分） 16.解释“连续信息”的含义，并说明哪种类型的图形最适合表示连续信息，试画出一种曲线图进行说明。（8分）
2004年7月商务交流试题
第一部分 必答题(满分60分) 案例：2008年北京奥运会
近日，中国正式公布了2008年第29届奥林匹克运动会的会徽，其标题为：舞动的北京。这个会徽展示的是一位在红色背景下奔向胜利的运动员。该会徽在一个由国家和北京市2008年奥运组委会官员出席的盛大仪式上对外公布。该会徽是从世界范围内2000件征集作品中选出的。这个会徽还体现了另外一层含义：它很像汉字中的“京”字，它是北京的简称，也有首都的意思。
国际奥林匹克委员会主席罗格先生在一次电视讲话中谈到，国际奥委会非常高兴地注意到北京组委会为2008年奥运会所做的努力。同时，罗格还指出该会徽将成为“这个国家最有价值的财富之一”。
罗格先生说，这个会徽将成为中国引以为骄傲的象征，他说：“你们的会徽直接表达了蕴藏在中国悠久的历史和伟大的人民之中令人肃然起敬的美丽和力量。在这个会徽中，我感受到一个新的北京和它为新一届奥林匹克运动会所做的承诺和它所具有的潜力”。
2008年奥运会的市场计划近日也在北京一个大型的新闻发布会上公布。600多名企业领导、官员和潜在的赞助商出席了该计划的发布仪式。出席仪式的国际奥林匹克委员会官员说，他们相信北京奥运会将成为奥运史上筹备经费最多的一届盛会。
奥运会市场计划的合作伙伴和赞助商将得到为期四年的独家市场营销权，在此期间这将促使他们的销售额增长。组织者说，在授权计划中，得到授权的企业在交付了奥运会徽版税后，就能够生产和销售带有正式奥运会徽标志的产品。
寻求合作伙伴和赞助商的主要目的，是为了筹集2008年奥运会预期达16亿美元的费用。国际奥委会主席强调，国际奥委会更注重赞助商的质量而不是数量，赞助商的数量应控制在12家以内。
最近，你被任命为中国奥林匹克组织委员会的项目主管，你们团队的工作重点是定期评价项目成果，并与主要合作伙伴和赞助商进行沟通。这将会是一个长期的项目，完成这项使命从一开始就需要组建一个强有力的团队，并且要确保他们在任何环境中都能够齐心协力地有效工作。从任何角度讲，对于该项工作来说有效
的交流技能都是十分重要的。
一、 现在请你为高级管理层安排一次会议，在会上介绍你们部门的总体项目规划。在这次会议上，你们团队的大部分成员都将参加演示。 1．起草一个会议议程。(5分)
2．为本部门要做的演示起草一个提要，要求你指出并讨论5种可用于交流统计数据的图示或表格，同时请指出它们的优、缺点。(15分)
二、 高级经理层希望引起那些进人中国谋求销售额增长的跨国公司对赞助奥运会的兴趣。请你给这些潜在赞助商写一封信。
3．列出正式信函的五个关键内容。(5分)
4．给跨国公司写一封正式信函，详细说明作为奥委会赞助商的好处。(15分)
三、 你意识到在整个项目中需要团队的有效工作，因此，你决定起草一个提要指导团队成员，以便在你休假期间团队仍能有效地工作。
5．本团队成员与其他团队领导之间存在沟通问题，指出调查和解决这些问题的有效交流方法。(7分) 6．你所在团队领导与团队成员之间存在交流问题，指出调查并解决这些问题的有效交流方法。(7分) 7．如何帮助团队共同工作?(6分) 第二部分 选答题(满分40分)
四、你最近被任命为你所在公司的公关经理，请你向你的上级主管写一份备忘录。 8．说明交流过程的模式。(8分)
9．列出妨碍人们有效沟通的三个障碍，并结合公关经理的实践举例说明。(12分)
五、你被一家生产厨具的企业任命为销售经理。最近这家企业开发了一套新产品，这套新产品设计了透明的格窗，这项巧妙的设计对顾客很有好处。近期在北京将举办厨房与家居用品交易会，你的公司将在这次交易会上展示你们的新产品。
10．在厨房与家居用品交易会进行新产品展示之前，为一家生活杂志拟定一份新闻稿，以便借助媒体引起人们对新产品的关注。(10分)
11．写一封电子邮件给你的员工，提醒他们注意以下事项：
——在交易会上与顾客打交道时，应注意哪些身体语言，列举四项。
——针对交易会的情况，说明采用倾听技巧的重要性，列举四项。(10分)
六、12．你是一家大型移动通讯服务公司的客户服务经理，你的员工在大多数的工作时间里都通过电话处理客户们的抱怨和诉求，并帮助客户查询移动电话帐单。你认识到必须改进员工与顾客之间电话联系的交流水平。
写一份用于演示的提要，向员工说明如何通过电话进行有效地沟通。你的提要应说明： ——电话交流与面对面交流在信息反馈方式上的差异； ——说明哪些词语可以用来表示对别人讲话的反应；
——说明员工可以通过哪些方面考察自己是否在积极地倾听。(20分)
七、13．信息传输技术(特别是互联网)的发展为许多组织创造了更多的交流与沟通机会。请你编写一份报告向你的员工说明网络发展带来的各种机会，并在你的报告中举出利用信息传输技术进行交流的实例。(20分)
2003年7月商务交流试题
第一部分 必答题(满分60分)
案例：深圳华兴科技公司坐落在深圳南山科技园区。华兴科技是一家高速发展的公司，其业务包括程控电话交换机和通讯设备的制造等。
华兴科技是一家民营企业，有11000多名员工。公司的员工大多数都是年轻人，平均年龄只有27岁，其中85％以上都有本科文凭，因为公司经营的技术性很强，要求员工具备一定的学历。
公司的创办者是赵志毅，他于1988年与几个朋友一起创办了这家公司。他们最初从香：港进口通讯设备，当时并没有料到这个市场发展这么快。目前，这家公司在全国有33个销售分支机构和35个服务中心，并在北京和上海设有研发柳，构。 目前，华兴可以自豪地茸布，他们已经开发了自己的产品，拥有自己的技术。公司每年：将销售收入的10％用于研发，从事研发的员工达40％，而且，这个投入水平还在不断增长。
赵志毅希望公司能保持这种增长的势头，并发展成为中国最具创新性的通讯公司之一。为了能使公司实现这一目标，对赵先生来说，继续发展公司的研发项目、开发新的系列产品与系列服务是十分重要的。
赵先生意识到：因为公司研发项目的数量在大幅增加，难度也在不断加大。为了更好地继续发展公司的研发工作，他需要招聘更多员工，为此，他提出在2003年年底之前，公司至少从当地的高校中招聘30名新员工。
赵先生已经要求公司的人事(招聘)经理郑先生与当地的高校进行联系，让毕业生们了解华兴公司正在招聘新员工。
郑先生同时建议，公司应当为那些有兴趣到华兴工作的学生举办一个“开放日”，向学生们介绍公司、公司的经营活动，以便加深他们对公司的了解。郑先生还建议，“开放日”应当将范围扩大，为其他有兴趣到华兴工作的人士开放。因为他知道，按照赵先生的预测，公司发展到这个阶段，在全国各地的销售分支机构、服务中心等，至少会有350个新的工作岗位需要招聘新员工。
一、1．你是郑先生的助手，要帮助他准备即将组织的招聘活动。
给当地大学的科学技术委员会主席写一封信，告知华兴科技公司希望至少招聘30名新职员，在深圳科技园的研发部门工作。(10分)
2．起草一份正式的给学生的邀请函，作为给上述大学科技委员会领导的信的附件，邀请学生光临开放日。邀请函中要包括： 华兴科技公司
南山科技园 深圳 广东
日期、时间：2003年7月24日上午10：30——下午3：30 （10分）
二、3．郑先生建议在招聘开放日安排一些现有员工带学生参观，并对企业活动进行简要介绍。 因为员工将与学生进行面对面交流，请你向郑先生说明，希望员工注意哪些口头表达的基本讲话技巧，(10分)
4．你正在会见这些员工，他们将在开放日为那些有可能应聘的学生解答问题。 为这些员工准备一个简短的有关倾听技巧的提要，向他们解释在学生提问时注意哪些方面会有助于良好地倾听。(10分)
三、郑先生计划在开放日做两项演示。
5．郑先生打算在演示中采用复杂的统计数据。请列出并解释五种可用于演示这些数据的图表。(10分) 6．学生们将来要很好地从事研发活动并书写研发报告，了解收集一手资料和二手资料的方式与数据来源是非常重要的。
(1)说明4种不同的收集原始数据的方式。(4分) (2)说明二手数据的6个来源。(6分) 第二部分 选答题(满分40分)
四、7．你是上海电子公司的财务主管的助手，你一直都在协助编制公司的年度财务报告，以便在下周末提交董事会批准。此后再向股民披露。
为董事会会议准备会议议程，该会议预计在2003年7月29日上午土10：30举行。（10分） 8．阐述在一个正式的董事会会议中主席在会议期间所承担的责任。(10分) 五、9．解释下列进行群体决策时所用方法的涵义。 (1)权威决策法（2分）
(2)多数通过／投票表决决策法（2分） (3)趋同决策法（2分） (4)达成一致决策法（2分）
10．以你所在的组织或你所熟悉的组织为例，说明影响会议的有效性并达到预期目标的关键因素。(12分) 六、11．你的经理刚刚向一位主要的客户做了一个演示，经理本人非常希望了解客户对这次演 示的反应。为你的经理写一个备忘录，简要说明应从哪些方面衡量成功的演示(或演讲)。
七、12．你的公司计划在下周接待一个来自澳大利亚的国际贸易代表团。会谈期间将要签署一 个重要的公司向澳大利亚出口中国的纺织品的合同。
给你的经理发一个内部电子邮件，说明在会谈中在哪些方面可能产生交流障碍。 (10分)