答；（1）备货保证（2）输送保证（3）品质保证 4.物流服务按方式可分为哪两类？理解并区分它们 答；（1）基本物流服务，主要包括运输、保管、配送、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息处理等，这些服务构成了物流的基本机能（2）增值物流服务，主要包括需求预测、货款回收与结算、物流系统设计、物流方案规划制作与选择、物流教育与培训和物流咨询等，是除基本服务之外，根据客户的需求而提供的个性化延伸服务
5.什么是产品可得性？保证它的最常用方法是什么？可用什么指标衡量？ 答；（1）产品的可得性：当客户需要产品时，企业具有的可向客户提供足够产品的库存能力（2）保证它的最常用方法：按预期的顾客订货进行存货储备（3）衡量指标：缺货频率、订货完成率
6.物流服务评价标准有哪些？ 答；（1）产品的可得性（2）运作绩效（3）服务的可靠性（4）完美订单 7.什么是完美订单？完美订单实现率？ 答；（1）完美订单：所订购的货物要按时地、完好地在正确的目的地完全到货，与货物相关的文件也必须做到完整和准确（2）关于完美订单实现率，一个企业不可能向所有层次的客户都承诺提供这种以零缺陷为基本战略的服务，但可以有选择地向一些重点客户提供这种优质高水平的服务。
8物流服务与物流成本之间的关系存在什么规律？
答；在服务水平较低阶段，如果增加X单位服务成本，服务质量也将提高；而在服务水平较高阶段，同样追加X单位的服务成本，提高的服务质量并不同比例增长。无限度的提高服务水平，会使成本上升的速度加快，服务效率变化不大，甚至下降。
9.什么是物流成本？其相关理论有哪些？“黑大陆”学说的主要思想是什么？
答； （1）物流成本：物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现（2）相关理论：“黑大陆”学说、“第三利润源”学说、“物流成本冰山说”（3）“黑大陆”学说的主要思想：物流领域未知的东西还很多，理论与实践都不成熟 10.简述“物流成本冰山说”的含义？
答；人们对物流成本的具体内容并不掌握，提起物流成本大家只看到露出海水上面的冰山的一角（企业向外部支付的物流费用），而潜藏在海水里的整个冰山（企业内部发生的物流
费用）才是物流成本的主体部分。 11.请总结“第三利润源”的主要思想
答；物流继降低物质消耗、提高劳动生产率之后，是企业获取利润的“第三利润源”；通过加强物流管理，实施物流合理化，降低物流成本，已成为企业提高竞争力的重要手段 12.按对物流成本管理和控制的不同角度，物流成本可分为哪两类？ 答；社会物流成本、企业物流成本
13.什么是社会物流成本？包括哪三个部分？ 答；（1）社会物流成本：一个国家一定时期内发生的物流总成本（2）包括：运输费用、库存维持费用、管理费用 14.什么是作业成本法？
答；作业成本法的意思是活动基准成本计算，即以物流作业为基础的成本计算方法 15.作业成本法基本原理是什么？
答；产品消耗作业，作业消耗资源，并导致成本的发生。 16.什么是物流成本管理？其对象是什么？ 答；（1）物流成本管理：对所有物流活动中发生的成本进行计划、分析、核算、控制与优化，以降低物流总成本（2）其对象是物流活动
17.物流成本管理的主要内容包括哪些？ 答；（1）物流成本预测（2）物流成本决策（3）物流成本计划（4）物流成本控制（5）物流成本核算（6）物流成本分析
第九章 1， 国家标准术语对供应链的定义？
供应链是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。 2， 供应链有哪些特征？
复杂性；动态性；面向用户需求；交叉性。 3， 国家标准术语对供应链管理的定义？
利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调与控制。（国家标准物流术语） 4， 供应链管理的理念及其特征是什么？ 理念：追求供应链整体效率最大化。 特征：
（1）供应链整体最优化.
（2）企业间建立相互协作关系. （3）站在消费者立场考虑问题. （4）信息共享。
5，论述实施供应链管理的益处？
供应链管理的突出效益表现在两个方面，一是提高对顾客的服务水平；二是降低企业的经营成本。
1、削减库存总量
（1）过多库存会导致大量问题和高库存成本。 （2）通过低成本运营获利。 （3）削减库存管理成本。 2、适应产品生命周期的缩短
对于生命周期短的产品，通过供应链管理，可以及时对最终客户的需求作出反应，生产市场需要的且能迅速销售的产品，避免积压导致的有形和无形损失。 3、提高商品和资金周转率
通过共享POS信息，制定整个供应链的商品生产计划和库存计划，实现商品和资金周转率的提高。 通过POS，促进商品销售。例：纸尿布与BEER 4、提高客户满意度。
（1）能更好地理解客户需求。沟通，客户驱动 （2）客户能购买到价格更低的商品。成本更低 5、改善资金流
（1）资金流与库存关系密切 （2）改善资金流以应对资金不足 思考讨论题
1、 传统物流与现代物流的区别？传统物流企业如何向现代物流转变？？？
概念区别：①传统物流是指物品在运输与储存以及一些附属业务而形成的功能单一的物流模式。②现代物流是相对传统物流而言的，它是在传统的物流的基础上，采用先进的物流技术，通过计算机进行信息联网，并对物流信息进行科学管理，从而加快物流速度，提高
准确率，减少库存，降低成本，延伸并扩大了传统物流的职能。其内涵主要表现为：①降低总成本，追求经济目标，实现全社会，全球范围内的资 源有效配置；②减少污染，保护环境，追求社会目标，实现经济社会可持续发展。
根本区别：现代物流强调系统整体优化，即以现代信息技术为基础，对物流系统内运输、包装、装卸搬运、流通加工、配送、储存等各子系统间进行优化整合。现代物流发展的三大技术支撑是：标准化、信息化、物流技术现代化。
2、设施选址战略。物流规划的主要问题——选址(包括数量、位置、规模、服务范围)。
3.供应商数量多与少的利弊？数量减少后的风险防范？供应商选择标准？
传统的选择供应商的标准一般包括供应商的产品质量、价格、供货时间、服务水平等，这些标准都是选择供应商的重要标准。
4.比较直销与经中间商（批发商、零售商）销售两种销售渠道的利弊！ 1、 直销的好处：①针对对急需的客户采用，可以避免失去客户
直销的弊处：①直销方案运量小频率高,运输成本大.但可快速满足客户个性化需求.是否采取这种方案应比较销售机会成本与物流成本.
2、 经中间商销售好处： 减少成本，减少运输时间，有利于吸引更多的客户。
经中间商销售弊处：相对降低利润，需要增建或租赁中转仓库，带来一定的麻烦。
注：以下同学为此次重点解答付出了很大的努力：薛芳宿舍全体成员，胡秀珍，陈亮，张丹，游强，杜敏，邹凯，王常军，李红云，张超枝，叶桂林，我代表全班同学向他们表示衷心的感谢！——叶桂林