12.全面质量管理的对象不仅包括产品工程质量，还包括(工作)质量，并且以管好后者来作为重点。 13.全面质量管理重视(人)的因素。
14.一切质量只有抓住源头，把好质量关，从(事先预防)上下功夫，而决不单纯靠“事后检查”。 15.质量的好坏要以(数据)说话，不能用“估计、大概、差不多”描述。
16.在总开始的节点和总结束的节点之间，路长最(长)的线路所表示的工期之和就是整个工期的总工期。 17.劳动定额就是在一定的工作时间内应该完成一定的(有效生产量)。
18.在铲重料时用小锹，铲轻料时用大锹，以此规定工时定额，这是提高(时空符合度)来增加有效生产量的典型样例。
19.挖树穴动作工序可分解为“插锹、撬起、翻出、铲边”只要测出每个动作或操作所需的平均时间，就可根据树穴大小计算出该工序的(个人劳动或时间)定额。
20.对于难分解和测定作业时间的工序，常需根据(经验)来估工。
21.管理实际本身决不可能由书本知识代替，优秀的管理人员一定是具有(实践)经验的人员。 22.由管理人员形成的分工明确的合作组织称为(管理机构)。
23.正式组织是不以年龄性别作为分工标准，而是具有明确的分工和(规章制度)的人群。 24.除了官方机构与合法社团之外，许多(黑社会)团体也是正式组织。 25.管理机构的基本特征就是分层与(协调)。
26.工业生产与建设即第二产业的管理机构是(宝塔形)。
27.管理机构中的各层人员都是(普通)人员，通常不易直接指挥太多的下属。 28.管理机构越是高层，越(易)滋生人浮于事的现象。
29.农业与第二、三产业的差别在于：最低层管理单位常是(家庭)。 30.服务业常常出现(纺锤)形管理建制。
31.目前园林企业的经济体制改革方向是(建立现代企业制度)。 四、名词解释
1.经济管理：指为了达到特定的经济目的，在群体中对人类行为所进行的程序制定、执行和调节。 2.程序制定：指对于有关经济行为进行时间排序。 3.程序执行：是将各个阶段的具体环节付诸实施。
4.程序调节：是对程序执行的效果加以控制，如果有关效果偏离了特定的经济目的，那么就要找原因加以纠正。
5.质量管理：为了达到一定的质量或标准而进行的程序制定、执行和调节。
6.规程：就是规范的程序，是人们在同类行为中的经验教训的总结，是技术发展的重要内容。
7.调度：是为了一定的目的对于可支配的人力、物力及相关行为进行空间上的分工、定位，以及对于不同行为及其结果进行时间上的关联和事先安排。
8.网络图：是由表示工序的箭线把表示工序开始时间及结束时间的节点连接起来所构成的图形。 9.劳动定额：就是在一定的工作时间内应该完成一定的有效生产量。 10.经营：是为了减少无效消耗而进行的各种防御灾害破坏和促进物质金钱流通的程序行为，如安全、商业、财务、服务等。 五、判断题
1.标准化的程度越高，越易通过检查来控制质量，同时也可提高经济效益。(×)
2.日本企业的特殊生命力在于它们往往能够有效地进行检查监督，抓住了“标”。 (×) 3.全面质量管理采取了以数理统计为主的各种各样的质量管理体系。(√)
4.标准是衡量产品质量和各项工作质量的尺度，也是生产单位进行各项生产技术活动和各项经营管理工作的依据。(√)
5.质量情报指的是反映产品质量和供、产、销各个工作质量的原始记录、基本数据及产品使用过程中反映出来的各种情报资料。(√)
6.在园林建设中，对工序的分解越细越好。(×)
7.比较合理的定额是高级工人能够达到，同时又能充分发挥工具设备的潜力的定额。(×)
六、简答题
1.什么是全面质量管理？
答：全面质量管理，TQC.(Total Quality Control)，可以定义为，企业全体员工及有关部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，对产品的开发研制、生产和销售以及使用的全过程和影响产品质量的各种因素进行全面管理，以保证使用户满意的一整套管理活动。有这些特点：(1)是广义的质量管理；(2)是全过程的质量管理；(3)全员参加的质量管理；(4)综合运用一整套质量的方法，；Eg：PDCA. 2.园林系统全面质量管理的目标是什么？
保证向国内外提供富有特色、质量一流的园林产品和游览景点。园林产品数量及园林景点建设速度力争满足越来越大的国内外市场需求。以最低廉的价格赢得信誉，占领市场。全心全意作好园林产品售后服务，热情周到。
3.园林系统全面质量管理必须树立的观点是什么？
答：(1)质量绝对第一的观点，既是为人又是为己的观点。(2)服务用户第一需要的观点。(3)一切质量源于设计及制造过程之中的观点。(4)质量具有波动规律的观点。(5)质量以自检为主的观点。(6)质量好坏以数据说话的观点。(7)质量是个系统工程的观点。
4.编制质量计划时，质量目标必须明确，计划内容与目标必须一致。计划内容可以归纳为5W1H，那么什么是5W1H？
答：计划的必要性，Why；目标是什么，what；在哪里执行，where；何时执行，when；谁负责，who；如何执行计划，how。
5.PDCA.是什么？是由那四个阶段和八个工作步骤？
答：计划阶段P：1、调查质量现状，找出存在的问题；2、找出质量问题产生的原因；3、找出影响质量的主要原因；4、研究和制订出明确具体的措施计划实施阶段D：5、认真实施和执行预计的措施计划。 检查阶段C： 6、检查执行措施计划的效果.处理阶段A：7、通过总结，巩固成果，把成功的经验形成标准化，失败的经验作为教训，防止重犯；8、把遗留下来尚未解决的问题转入到下一个PDCA. 6.企业要发展竞争策略，离不开一个好的策略。那么，成功的策略应包括那些要素呢？
答：1、一个长期、单纯并一致的目标，不能朝令夕改，更不能没有目标；2要对竞争环境有深刻的了解，做到知己知彼，百战不殆；3要对资源做一个客观的评估。 7.什么是3Q，请分别解释。 答：IQ智慧商数-一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度，；E.Q情绪商数-一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力，A.Q逆境商数-一个人面对困境时减除自己的压力、渡过难关的能力。
8.市场调查预测的步骤有哪些？
答：(1)确定目标及相关项目。(2)收集整理材料及非正式调查了解。如座谈、访问、整理来信等。(3)决定调查和预测方法。(4)准备调查表格。(5)抽样设计。(6)实施调查。(7)整理调查资料及数据，进行定性、定量分析及预测。(8)提出调查和预测报告。(9)分析比较预测结果和后续实况差异，改进预测方法及准确程度。
第十二章 物质金钱管理
一、单项选择题
1.经营活动的主要目的，是：A.减少无效消耗量(X)；B.积累有效生产量(Y)；C.防御灾害破坏；D.促进物质金钱流通
2.经营活动的主要目的，使得产品或建设能够“应用”或“运转”。而“应用”的媒介或“运转”的润滑剂往往是货币：A.货币；B.人才；C.设备；D.媒体
3.“安全”行为包括两个方面：一是防护自然灾害，二是：A.防护人为破坏；B.防雷电；C.防雪灾；D.安全行车。
4.“财务”行为包括理财、聚财和什么3个方面。A.保险；B.预算；C.盈利；D.储蓄
5.服务行为包括面向法人(企业)、面向个人和什么3个方面。A.兼营；B.会计审计；C.广告；D.公共关系 6.“商业”行为也包括两方面：采购推销和：A.包装运输；B.设备管理；C.活物管理；D.资源管理
7.对于没有经常性经营收入的园林单位，预算的管理是：A.全额式的；B.差额式的；C.企业化预算；D.模式尚待研究
8.关于园林经营特点的描述正确的选项是：A.园林经营的优劣很大程度上取决于内部管理；B.园林经营对市场依赖性大；C.园林经营对公共分配系统依赖性较小；D.园林经营受市场价格影响较小 9.预算来自生产子系统中国营企业上交利润的收入占有较大比重，这种预算主要体现在
A.公有制为主的国家预算中；B.私有制为主的国家预算中；C.集体所有制预算；D.合资企业预算 10.收入管理的重点是: A.经营过程中所得收入；B.上级的拨款；C.折旧提成；D.借贷收入 11.基层单位的预算内的各项开支费用，一般是由谁来批准的 A.上级主管部门；B.单位领导；C.支出管理人；D.财务管理人
12.上级对下属实行日常财务监督的重要方式是：A.抽查票据；B.走访；C.核对实物；D.靠群众揭发 13.下列属于聚财内容的是：A.募捐；B.决算；C.监督；D.预算
14.下列属于个人服务内容的是：A.医疗保健；B.会计审计；C.汽车服务；D.职业介绍 15.下列不属银行职能的选项是：A.风险担保；B.融资；C.安全保存现金；D.减少资金流通 二、多项选择题
题(选3)1.园林收入的项目包括：。A.门票；B.游艺服务；C.罚款；D.园内养鱼；E.折旧提成 四、名词解释
经营：是为了减少无效消耗而进行的各种防御灾害破坏和促进物质金钱流通的程序行为，如安全、商业、财务、服务等。 五、填空题
1.财务行为包括理财、聚财和(保险)３个方面。
2.会计行为的目的是提供(基础数据)、建立起数据档案并利用有关数据来改善管理。 3.经营活动之所以要促进物与钱的周转，是因为一切搁置的物都会(自然消耗)。
4.物资管理采购计划，对于十分紧缺的物资除了增强采购力量之外，还要考虑(替代物资)。 5.定点协作的优点是(产需直接见面)，减少中间环节，降低流通费用和无效消耗。 6.计划分配的物资有三类：国家统一分配、(中央各部门分配)、地方平衡分配。 7.物资储备管理包括制定贮备定额和(保证定额)储备两方面。
8.随着物资的取用，最高储备量到下次进货之前逐渐下降，达到最低储备量，即(保险定额)。 9.仓库管理登记卡及定位摆放通常采用(分类分区)。 10.仓库取用管理的一头一尾是(数量管理)。 11.定额只是大框框，(基层管理)才识真刀真枪。
12.存贮越(少)，积压所造成的无消耗量越少，实现效益量越高。
13.内地大宗产品被国外商人改为小包装而畅销，说明产品不只需要物质质量，而且还需要(文化质量)。 14.产品流通管理以(商业)行为为主，此外生产经营型单位也要注意市场信号。 15.设备利用程度的指标是设备能力利用率和(标准生产实现率)。
16.设备保养维修管理包含环境调节、合理操作、清扫润滑、定期检修及(及时排除故障)。 17.只有适当的(折旧)，才能正确了解设备的能力，安排更新措施。 18.设备更新可分为修旧利废和(购置新的固定资产)两类。
19.活物管理是园林经营与其他产品或服务的经营所不同的方面，常称为(养护)。 20.园林植物的修剪、改良、更新等既涉及技术行为，又涉及(文化行为)。
21.人类文化行为的动因之一是(刺探隐秘)，越是古旧的活物，越有揭示时间隐秘的功能。
22.人们在闲暇园林休憩时，最容易产生(超越自我的需求)，因而喜欢把自己的大名刻在赏心悦目之处，仿佛有超越时空的意义。
23.树苗价格由(立木价格)、起苗运输价格、相应比例税收价格等组成。 24.如果立木价格很高，那么(自办苗圃)往往是一种有效的节流措施。 25.收入管理的票据本身应(连续)编号，不得伪造，不许涂改。 26.支出管理过多过少都会影响物与钱的(周转)。
27.支出管理人员应该熟记重要开支(标准)。
28.财务机构上级主管人员重要职责之一就是对下级人员进行(财务)监督。 29.审计机构的唯一职能就是进行(财务监督或审查)。
30.由于审计机构具有公正和权威性，因此还可对被审查单位的经济情况和经济事项进行(公正)。 31.会计行为的成果是(会计报表)。
32.园林经营对于市场的依赖较小，而对于(公共分配系统)的依赖较大。 33.调查方法中的(公关刺探)对于难以从公开途径中调查的内容适用。
34.预测方法中的(动态评估)对于农林资源的消长及状态、气象变化、病虫害发生等较为适用。 五、判断题
1.经营活动之所以要促进“物”与“钱”的周转，因为一切搁置的物都会自然消耗；而一切搁置的钱也会逐渐被贬为废纸。(√)
2.定点协作的优点是产需直接见面，增加中间环节，降低流通费用和无效消耗。(X)
3.市场分配的物质在资源约束型的经济系统中，常常出现在“买方市场”、“供大于求等情况。(X) 4.储存越少，积压所造成的无效消耗量越少，实现效益量越小，产出实现率就越低。(X) 5.一些较复杂的高功能设备，如果调试水平不足，就可能在低功能状况下运行，形成“小用”无效消耗量。(√) 6.较大的设备维修可按照“小修—小修—小修—中修—小修—小修—报废”的周期进行。(X)
7.在“需求不足”型经济中，多以设备的“赢利寿命”作为指标，即有关设备的检修费用的投资效益小于购买新设备的投资效益时，就予以报废。(√)
8.支出管理不善比收入管理不善后果更严重。(X)
9.支出管理愈是高层厘定的标准，愈具有较强的法律性规范力。(√) 10.经济效果主要取决于有效生产量，与无效消耗量无关。(X)
11.生产单位应该致力于提高减少无效消耗量；经营单位要致力于提高有效生产量。(X) 六、简答题
1.请叙述城市园林绿化生态效益有那些？
答：吸收；CO2，释放O2；净化空气、改善城市环境质量；除尘杀菌、防病治病；增加湿度、调节气温；租隔噪音、改善环境；招引虫鸟、增加物种；蓄水保土、改良土壤等。 2.请叙述城市园林绿化与经济发展的关系？
答：城市是园林的载体 园林功能是社会生产力的发展，特别是与近代工业生产在城市聚集的城市和城市人口密度的增加紧密相联系 相辅相成。
3.请谈一谈城市园林绿化和人民精神的要求的关系。
答：最高雅的精神享受：激情感、宁静感、活力感、舒适感、洁净感、安全感、健泼感，长盛不衰的精神食粮，最廉价的精神产品。
4.园林基础设施管理主要包括哪些方面？
答：清洁卫生；制止随意刻涂；维修设施；防范违章建筑。 七、论述题
1.园林部门应该怎样作好收入管理工作？
答：收入管理就是由财务职能部门核准、纳入、纪录每项受日，并加以汇总。其中上级拨款、折旧提成、发行股票及借贷收入有较严格的审批程序及拨付途径和手续。收入管理的重点在经营过程中所获得的收入。这些收入来自各种顾客个人或社会团体，也可能来自政府消费活动。如果管理不善，就可能因为多收或漏收而影响物与钱的周转，多收影响信誉，减少顾客；漏收减少本单位收入。管理不善还可能造成漏洞，为贪污盗窃提供非法收入机会。结果扰乱正常经济秩序。
收入管理主要措施就对每一项都建立相关的票、据、凭证及开出凭据的人员接纳货币金钱，交出产品或提供服务的人员核收等值票据。二是在财务部门汇总核对。如出现金钱和票据不等值的情况，就要追查原因，堵塞漏洞。票据本身连续编号，不得伪造、涂抹。主管部门和监察部门还要经常抽查核对，鼓励检举揭发。 园林收入的项目主要是：门票、游艺服务、花木产品、罚款、提供场地、专项旅游、饮食商业等。
第十三章 人力资源管理
一、单项选择题
1.人力资源区别于其他资源的根本是其：A.能动性；B.两重性；C.再生性；D.时效性 2.人力资源管理的核心是( )。A.奖酬；B.整合；C.开发；D.调控
3.园林企业技术和管理人才最主要的来源是：A.学校毕业生；B.企业跳槽人员；C.社会人员；D.单位定向培养人员
4.下列不属于信息网络招聘与求职优点的选项为：A.内容准确翔实；B.传播范围广；C.成本低；D.不受时间、地域限制
5.招聘工作中技术性最强的环节是( )。A.应聘人员的选拔；B.招聘信息发布；C.招聘计划的制定；D.招聘活动的开支预算
6.酬薪管理的重要工具是( )。A.考绩结果；B.民意测评；C.领导意见；D.人际关系
7.关于企业员工培训的意义，说法欠妥的选项是( )。A.减小员工跳槽机会；B.增强员工对企业的归属感、责任感；C.能有效减少生产事故发生；D.能提高企业的经济效益和工作效率 8.信息管理系统的三要素，不包括( )。A.技术；B.信息；C.系统；D.管理 二、多项选择题
题(选3)1.人力资源的能动性主要体现在：( )。A.自我强化；B.选择职业；C.积极劳动；D.再生性；E.社会性
题(选4)2.园林企业的人员招聘大致分为四个阶段：( )。A.招聘；B.选拔；C.录用；D.评估；E.申请 题(选3)3.内部招募的主要方法有：( )。A.布告法；B.推荐法；C.档案法；D.网络信息法；E.猎头公司 题(选4)4.内部招募对象的主要来源包括：( )。A.提升；B.工作调换；C.工作轮换；D.内部人员重新聘用；E.领导推荐
题(选4)5.人员录用的原则是：( )。A.因事择人，知事识人；B.任人唯贤，知人善用；C.用人不疑，疑人不用；D.严爱相济，指导帮助；E.不贤不用，任人唯亲
题(选4)6.常用的考评方法有：( )。A.分级法；B.量表考绩法；C.关键事件法；D.评语法；E.领导考评法 题(选4)7.企业培训的目的主要有：( )。A.育道德；B.建观点；C.传知识；D.培能力；E.找缺陷 三、填空题
1.广义得讲人力资源是指(智力正常的)人。 2.人力资源既是生产者，又是(消费者)。
3.人力资源无形磨损是指个人的知识和技能与(科学技术)发展相比相对老化。
4.(职系)指一系列工作性质相同，而责任轻重个困难程度不同，职级、职等不同的系列。 5.按考评的手段可把考评标准分为定量标准和(定性)标准。
6.运用文字描述每个要素的不同等级，运用最广泛的一种绩效考评的标准类型是(评语式)标准。 五、判断题
1.人力资源率越高，则企业人力资源可利用率就越高，企业的包袱就越大，企业的竞争力就越低。(×) 2.人力资源开发的目的在于，提高人力资源的质量，为社会经济的发展发挥更大的作用。(√) 3.人力资源区别于其它资源的最根本的区别是其能动性。(√) 4.人力资源既是投资的结果，同时又能创造财富。(√) 5.人力资本的投资是一种消费行为，且具有高增值性。(√) 6.人力资源有形磨损指人自身的疲劳和衰老。(×) 六、简答题
1.人力资源的特征是什么？
答：(1)能动性。包括：自我强化，通过学习接受教育或主动学习，使得自己的素质得以提高。选择职业，每个人都可以按照自己的爱好特长自由择业。积极劳动，人在劳动中，会产生敬业、爱业精神，能够积极主动地利用自己的知识和能力、思想与思维、意识与品格，有效地利用自然资源、资本资源和信息资源为社会和经济发展创造性地工作。(2)两重性。人力资源既是投资的结果，又能创造财富。(3)时效性。人力资源是存在于人的生命之中，它是一种具有生命的资源。它的形成、开发、利用都受到时间的限制。(4)再生