《管理学》基础知识简答参考
? 什么是组织？它主要开展哪些活动？
组织是由两个或两个以上的人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。组织一般需要开展两类活动：作业活动和管理活动。
? 开展管理活动需要哪些资源？
开展管理活动需要：人力资源、物力资源、财力资源和信息资源等。
?管理人员与作业人员的区别。（管理工作与作业工作的区别）
作业人员是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人，他们的任务就是做好组织分派的具体的操作性任务。
管理人员是指在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人，其工作绩效的好坏直接关系着组织的成败兴衰。
?管理的两重性
管理既具有科学性，又具有艺术性。
1） 管理是一门科学，它由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，可以用
来指导人们从事管理实践。
2） 管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标。因此，管理又具有艺术性。
管理的科学性和艺术性并不互相排斥，而是相互补充的。
? 什么是管理？它有几层含义？
所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。它有四层含义：
1） 管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。
2） 管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。包括计划、组织、领导
和控制，它们成为管理的基本职能。
3） 管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。
4） 管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。
? 管理系统的构成
管理是一个有机系统，由管理目标、管理主体、管理对象、管理机制与方法、管理环境所构成。
? 简述管理的任务就是“正确地做正确的事”
管理工作需要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，这涉及效率和效果两个方面。如果说效率涉及组织是否“正确地做事”，那么，是否选择“正确的事”去做就是与效果相关的问题。管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现。
? 如何理解组织与外部环境之间的影响和作用。
管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。因此，必须将所
服务的组织看作一个开放的系统，它不断地与外部环境产生相互的影响和作用。正视环境的存在，
1） 一方面要求组织为创造优良的社会物质环境和文化环境尽其“社会责任”。
2） 另一方面，管理的方法和技巧必须因环境的变化而变化，没有一种管理方法是万能的。
?管理职能间的关系。
计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障。只有统一协调这四方面，使之形成连续一致的管理活动整体过程，才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的圆满完成。
? 高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？
一般而言，高层管理人员花在组织和控制工作上的时间要比基层管理人员多，而基层管理人员花在领导工作上的时间要比高层管理人员多。
? 管理人员应具备什么样的管理技能？
管理人员应该具备的管理技能有：技术技能、人际技能和概念技能。
1） 技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术知识完成组织任务的能力。 2） 人际技能是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 3） 概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之
复杂性的能力。
? 处于不同层次的管理人员在管理技能要求上有何区别？
处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能； 处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能； 处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。
? 环境的变化可能给组织带来何种影响？
可能带来两种不同的影响：
1） 一是为组织的生存和发展提供新的机会。 2） 一是对组织的生存造成某种不利的威胁。
?创新和维持及其对有效管理的影响。
创新，就是使组织的作业工作和管理工作都不断地有所革新、有所变化。维持，就是使组织按照既定方向及轨迹持续运行。
有效的管理工作，就是要在适度的维持与适度的创新之间取得平衡。
? 影响组织的环境有哪些？
政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境、自然环境等。
? 决策的构成要素
决策的构成要素有： 1） 决策者； 2） 决策目标； 3） 自然状态； 4） 备选方案；
5） 决策后果； 6） 决策准则。
? 与初始决策相比，追踪决策有哪些特征？其原因是什么？
初始决策是指组织对从事某种活动或从事该活动的方案所进行的初次选择。追踪决策是指在初始决策的基础上对组织活动的方向、内容或方式的重新调整。
与初始决策相比，追踪决策具有如下特征：
1） 回溯分析。 2） 非零起点。 3） 双重优化。 追踪决策的原因是： 1） 内外环境发生了变化。
2） 组织对环境特点的认识发生了变化。
? 战略决策与战术决策的区别
战略决策与战术决策的区别主要表现在：
1） 调整对象：从调整对象看，战略决策调整组织活动的方向和内容，战术决策调整在既定方
向和内容下的活动方式。
2） 时间范围：从涉及的时间范围来看，战略决策面对的是组织整体在未来较长一段时间内的活动，战术决策解决的是组织的某个或某些部门在未来较短时期内的行动方案。
3） 作用影响：从作用和影响上来看，战略决策的实施是组织活动能力的形成和创造过程，战
术决策的实施则是对已经形成的能力的应用。战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，战术决策的实施效果主要影响组织的效率与生存。
? 决策的特点
1）目标性 2）可行性 3）选择性 4）满意性 5）过程性 6）动态性
? 为什么选择活动方案的原则是满意原则而非最优原则？
最优决策要求完全理性：
1） 决策者了解与组织活动有关的全部信息。
2） 决策者能正确辨识全部信息的价值并能据此制定出没有疏漏的行动方案。 3） 决策者能够准确计算出每个方案在未来的执行结果。
显然，这些条件难以具备。现实只能是有限理性，在决策活动中，在方案数量有限、执行结果不确定的条件下，人们难以作出最优选择，只能根据已知的全部条件，加上人们的主观判断，作出相对满意的选择。
? 在方案的比较和选择过程中，决策者应主要考虑哪些内容？
1）方案实施所需的条件能否具备，筹集和利用这些条件需要付出何种成本。 2）方案实施能给组织带来何种长期和短期利益。 3）方案实施中可能遇到的风险、活动失败的可能性。
? 选择活动方案的决策方法有：
1） 确定型决策：量本利分析法、内部投资回收率法、价值分析法。 2） 风险型决策：决策树法。
3） 非确定型决策：乐观原则、悲观原则、折衷原则、最小最大后悔值规则。
确定型决策 风险型决策 非确定型决策 备选方案只存在一种自然状态的决策。 备选方案存在两种或两种以上自然状态，每种自然状态发生的概率可以估计的决策。 备选方案存在两种或两种以上自然状态，每种自然状态发生的概率无法估计的决策。
? 决策树法及其工作步骤
决策树法是风险型决策的常用方法，适用于未来可能有几种不同情况（自然状态），并且各种情况出现的概率可以根据资料来推断的情况。它用树型图来描述各方案对未来收益的计算、比较及选择。步骤如下：
1）根据可替换方案的数目和对未来市场状况的了解，绘出决策树型图。
2）计算各方案的期望值，包括：计算各概率分枝的期望值；将各概率分枝的期望值相加，并将数字记在相应的自然状态点上。
3）考虑各方案所需的投资，比较不同方案的期望收益值。
4）剪去期望收益值较小的方案分枝，将保留下来的方案作为备选实施的方案。 如果是多阶段或多级决策，则需重复2）、3）、4）各项工作。
? 非确定型决策方法
这种评价方法适用于人们对未来的自然状态无法作出明确估计，且各种自然状态发生的概率亦无法明确的情况。因此在比较不同方案的经济效果时，只能根据主观选择的一些原则来进行。
1） 乐观原则。也叫“最大收益值规则”，是指选择在最好自然状态下能够带来最大收益的方案
作为决策实施方案。
2） 悲观原则。也叫“小中取大规则”或“最小最大收益值规则”，是指选择在最差自然状态下仍能带来“最大收益”的方案作为实施方案。
3） 折衷原则。根据决策者的判断，给最好自然状态一个乐观系数，给最差自然状态一个悲观系数，两者之和为1。然后用各种方案在最好自然状态下的收益值与乐观系数相乘所得的积，加上各方案在最差自然状态下的收益值与悲观系数的积，得出各方案的期望收益值，然后据此比较各方案的经济效果，作出选择。
4） 最小最大后悔值规则。决策者应先计算出各方案在自然状态下的后悔值（用方案在某自然状态下的收益值与该自然状态下的最大收益值相减所得），然后找出每种方案的最大后悔值，并据此对不同方案进行比较，选择最大后悔值最小的方案作为实施方案。
? 计划与决策的区别与联系
首先，计划与决策是相互区别的，因为这两项工作解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、
内容以及方式的选择；而计划是对未来活动如何进行的预先筹划，是对组织内部不同部门和成员在一定时期内具体任务的安排。
其次，计划和决策又是相互联系的，因为：第一，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。第二，在实际工作中，计划与决策相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起。
? 管理的组织职能
组织就是通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程。它主要完成以下工作：
1） 组织设计。 2） 人员配备。 3） 开动组织。
4） 组织运行与变革。
? 简述管理层次及其影响因素。
组织中从最高主管到具体工作人员之间的不同层次称之为管理层次。一个组织管理层次的多少，受到组织规模和管理幅度的影响。
1） 在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织的规模大小成正比，组织规模越大，包括的成
员数越多，需要的管理层次就越多。
2） 在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，每个主管所能直接控制的下属人数越多，所需的管理层次就越少。
? 简述管理幅度及其影响因素。
管理者能直接有效地领导的下属数量被称为管理幅度。 有效管理幅度受到下列因素的影响：
1） 工作能力。
2） 工作内容和性质。 3） 工作条件。 4） 工作环境。
? 工作内容和性质对管理幅度的影响。
1）主管所处的管理层次。 2）下属工作的相似性。 3）计划的完善程度。 4）非管理性事务的多少。
? 工作条件对管理幅度的影响。
1）助手的配备情况。
2）信息手段的完备情况。 3）工作地点的接近性。
? 管理者的权力及其构成。
“权力”通常被描述为组织中人与人之间的一种关系，特指在某个管理岗位上的人，对整个组织或所辖单位及人员的影响力，简称管理者影响别人的权力。权力主要来自于三个方面：
1） 制度权：组织正式授予的权力，包括组织活动的决定权、指挥权和对组织成员的奖惩权。
2） 专长权。 3） 个人影响权。
? 简述分权程度的标志及其实现途径。
组织分权程度的标志关键在于决策权或命令权是集中还是下放。主要表现为：
1） 更多、更重要的决定可由低层管理层次作出。
2） 较高管理层次有更多的职能运行受到较低管理层次决定的影响。 3） 较低管理层次作出的决定较少受较高管理层次的检查。