2）赫茨伯格的双因素理论。
3）大卫-麦克莱兰的三种需求理论。
? 简述马斯洛的需求层次理论。
马斯洛的需求层次理论包括三个基本点：
1） 人的需求分为五个层次，即生理、安全、社交、尊重和自我实现的需求。
2） 这五种需求不是并列的，而是从低到高排列的。当低层次的需求得到满足后，就会产生更高一级的需求。只有未满足的需求才能影响行为。 3） 人的行为是由主导需求决定的。
注意：这五种需求中，前两种为较低的需求，后三种为较高级的需求。需求层次理论缺乏实证的基础。
? 简述赫茨伯格的双因素理论。
赫茨伯格认为，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。
保健因素是指哪些与人们不满情绪有关的因素。这些因素处理得不好会引发对工作的不满情绪，处理得好可以预防或消除这种不满，但不起激励作用，只能起到保持人的积极性、维持现状的作用。保健因素是同工作环境和条件相关的因素。 保健因素的主要内容有：
1） 企业政策。
2） 工资水平。 3） 工作环境。
4） 劳动保护。等等。
激励因素是指促使人们产生工作满意感的因素。激励因素通常是同工作内容紧密联系在一起的。
激励因素主要包括以下内容：
1） 工作表现机会和工作带来的愉快。
2） 工作上的成就感。
3） 由于良好的工作成绩而得到的奖励。
4） 对未来的期望。 5） 职务上的责任感。
注意：双因素理论用于分析“白领”比较有效，它是分析知识阶层需求的有用理论。
简述双因素理论和需求层次理论的联系。
可以认为，保健因素对应着需求层次理论中较低的需求层次，即生理的和安全的需求；激励因素对应着需求层次理论中较高的需求层次，即社交的、尊重的和自我实现的需求。
? 简述大卫-麦克莱兰的三种需求理论。
人们在工作中有三种基本的需求或动机。
1） 成就需求：达到目标，追求卓越，争取成功的需求。
2） 权力需求：影响或控制他人，但不希望受他人控制的欲望。 3） 归属需求：建立友好人际关系的愿望。
? 主要的激励理论有哪些？
1）期望理论 2）公平理论
3）强化理论
? 简述期望理论。
期望理论认为：人们受激励的程度取决于经其努力后取得成果的价值与他对实现目标的可能性的看法的乘积。即：
激励力=效价?期望值
激励力是一个人受到激励的程度；效价是一个人对组织设立的奖励或成果的偏好程度；期望值是指通过努力达到组织预期成果的概率。
期望理论说明，激励实际上是选择过程。促使人们做某事的激励力将依赖于效价和期望值两个因素，且只有在效价和期望值都比较高的情况下，对职工的激励力才会大。
? 简述公平理论。
公平理论主要研究报酬对人们工作积极性的影响。员工将自己的收入—投入之比与别人的收入—投入之比作比较，若比率相同，则为公平状态，否则就会产生不公平感。
1） 当该比率大于别人的比率时，个人可能会满足一会，但一段时间后，由于满足于侥幸的心
理，工作又恢复原样。 2） 当该比率小于别人的比率时，极易导致职工对组织或管理人员的不满。
3） 当该比率等于别人的比率时，职工感到组织的公平，会得到强有力的激励。 注意：公平理论对报酬分配在以下四个方面提供了有价值的建议：
1） 按时间付酬，收入超过应得报酬的员工，生产率水平将高于公平的员工。 2） 按时间付酬，收入低于应得报酬的员工，生产的数量或质量下降。
3） 按产量付酬，收入超过应得报酬的员工与收入公平的员工相比，产品数量增加不多，主要
是提高产品质量。
4） 按产量付酬，收入低于应得报酬的员工与收入公平的员工相比，产量高而质量低。
? 简述强化理论。
强化理论认为，人的行为是对其所获得刺激的函数。若刺激对他有利，他的行为就可能重复出现；若刺激对他不利，则他的行为就可能减弱，甚至消失。管理人员有两种强化的手段：
1） 正强化。奖励那些符合组织目标的行为，以利重复出现。正强化的方法包括物质奖励和精
神奖励。正强化的科学方法是：应使强化的方式保持间断性，间断的时间和数量也不固定，
亦即管理人员应根据组织的需要和职工的行为状况，不定期、不定量地实施强化。
2） 负强化。惩罚那些不符合组织目标的行为，以便使这些行为削弱，甚至消失，从而保证组
织目标的实现。负强化包括物质处罚和精神处分，如减少薪金和奖金、罚款、批评、降级等。不进行正强化或者忽视，也是负强化可用的方法。负强化的科学方法是：要维持其连续性，对每一次不符合组织目标的行为都应及时地给予处罚。 强化理论认为：管理者应把重点放在正强化上。
? 简述信息沟通及其重要性（作用）。
信息沟通就是信息的传递与理解，即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。
1）对于领导者来说，其重要性在于：首先，沟通是计划、组织、领导和控制等职能得以实施和完成的基础；其次，沟通也是领导者最重要的日常工作。 2）信息沟通是把组织成员联系起来实现目标的手段。 3）信息沟通也把组织同其外部环境联系起来，使之成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统。
? 简述信息沟通的过程。
信息沟通的过程包括七个步骤：
思想、编码、传递、接收、译码、理解、反馈。 在沟通的整个过程中，都可能受到噪声的干扰。
? 简述信息沟通的基本条件和要素。
信息沟通必须具备三个基本条件： 1） 必须涉及到两个以上的人。
2） 必须有一定的沟通客体，即信息、情报等。 3） 必须有一定的沟通载体，如语言、书信等。
信息沟通必须具备三个要素：发送者、接收者和所传递的内容。
? 简述人与人之间信息沟通的特点。
1）沟通主要通过语言交流，但也有姿势、手势等交流。
2）沟通不限于信息沟通，还包括思想、感情、观点的沟通。
3）由于每个人的知识、经历不同，人与人之间的沟通常常容易受到复杂心理过程的影响而造成失真。
? 简述影响信息沟通的因素。
答：1）信息发送方对信息表达的障碍。
2）信息沟通中的障碍。包括时机不合适或发送过程中受到干扰而出现误差等。 3）信息接收方的障碍。
? 简述管理的控制职能及其目标。
控制是指监视组织的活动和环境的变化，保证组织计划与实际状况动态适应的管理职能。管理控制的目标主要有两个：
1） 限制偏差的积累。
2） 适应环境的变化。
? 如何正确对待工作中出现的偏差？
一般来说，工作中出现偏差是不可避免的。但小的偏差和失误并不会立即给组织带来严重的损害，然而在较长的时间里，这些小的差错就会得以积累放大并最终对计划的正常实施造成威胁。因此，要及时获取偏差信息并采取矫正措施，防止“积少成多”的误差积累，影响组织目标的实现。
? 简述控制与计划的关系。
控制与计划既互相区别，又紧密联系。
1）计划为控制工作提供标准，没有计划，控制也就没有依据。
2）如果只编制计划，而不对其执行情况进行控制，计划目标就很难得到实现。
? 简述控制工作的过程和要素。
1）建立控制标准。
2）衡量偏差信息。
3）采取矫正措施。
控制标准、偏差信息和矫正措施是控制工作的三项基本要素。
?简述前馈控制的优点及其困难。
前馈控制的优点有：
1） 由于在工作开始之前进行，避免了事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端。
2） 由于是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不是针对具体人员，因
而不易造成对立面的冲突，易于被职工接受并付诸实施。 前馈控制的困难在于：需要及时和准确的信息，并要求管理人员充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系。
? 简述现场控制及其类型。
在工作正在进行的过程中进行控制，叫做现场控制。它有监督和指导两项职能。
1） 监督是指按照预定的标准检查正在进行的工作，以保证目标的实现。
2） 指导是指管理者针对工作中出现的问题，根据自己的经验指导下属改进工作，或与下属共
同商讨矫正偏差的措施以便使工作人员能够正确地完成所规定的任务。
? 简述制定控制标准的步骤。
1）确立控制对象。 2）选择控制重点。
3）制定控制标准。
? 简述控制标准的制定要求。
1）便于对各部门的工作进行衡量。 2）有利于组织目标的实现。 3）应与未来的发展相结合。 4）应尽可能体现出一致性。 5）应是经过努力可以达到的。 6）应具有一定的弹性。
? 对控制信息有什么要求？
控制信息应具备以下特性：及时性、可靠性、适用性。
? 在制定和实施纠偏措施的过程中要注意哪些问题？
1）找出偏差产生的主要原因。 （找出原因） 2）确定纠偏措施的实施对象。 （确定对象）
3）选择适当的纠偏措施。 （适当选择）
? 调整计划目标或控制标准的原因是什么？
1）计划本身问题：原先的计划或标准制定得不科学，在执行中发现了问题。
2）环境发生变化：由于客观环境发生了预料不到的变化，原来被认为是正确的计划不再适应新形势的需要。
? 简述有效控制的原则。
1）控制应同计划与组织相适应。 2）控制应该突出重点，强调例外。
3）控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点。 4）控制应该具有客观性、精确性和具体性的特点。 5）控制应该注意培养组织成员的自我控制能力。
? 控制必须由健全的组织结构来保证的含义是什么？
1）渠道畅通：要能在组织中将反映实际情况和工作状态的信息迅速地上传下达，保证联络渠道的畅通。
2）责权分明：要做到责权分明，使组织结构中的每个部门、每个人都能切实担负起自己的责任。
? 简述自我控制的优点。
1）有助于发挥职工的主动性、积极性和创造性。
2）有助于减轻管理人员的负担，减少企业控制费用的支出。 3）有助于提高控制的及时性和准确性。