分权主要通过两种途径来实现：
1） 改变组织设计中的权力分配（制度分权）。 2） 主管人员在工作中授权。
? 管理者如何正确对待非正式组织？（如何发挥非正式组织的积极作用）
1）正视非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织相吻合。
2）通过建立、宣传正确的组织文化，来影响与改变非正式组织的行为规范，引导非正式组织作出积极的贡献。
? 简述直线职权和参谋职权的区分标准。
首先，职权关系不同。
1） 直线关系是一种命令与指挥的关系，授予直线人员的是决策与行动的权力。
2） 参谋关系是一种服务与协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权力。 其次，在组织目标实现中的作用不同。 1） 把那些对组织目标的实现负有直接责任的部门称为直线机构。
2） 把那些为实现组织目标协助直线人员有效工作而设置的部门称为参谋机构。
? 简述组织设计的根本任务和工作步骤。
组织设计的根本任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书。 组织设计需要做好以下三个步骤的工作：
1） 职务设计与分析。 2） 部门划分。 3） 结构形成。
? 简述组织设计必须考虑的因素。（组织设计的依据、影响因素）
组织设计必须考虑以下因素：
1） 战略。 2） 环境。 3） 技术。
4） 组织的规模与组织所处的发展阶段。
? 简述组织结构与战略的关系。
答：战略是实现组织目标的各种行动方案、方针和方向选择的总称。 在组织结构与战略的关系上：
1） 一方面，战略的制定必须考虑现存的组织结构。
2） 另一方面，一旦战略形成，组织结构应做出相应的调整，以适应战略实施的要求。 战略选择的不同，在两个层次上影响组织的结构： 1） 不同的战略要求开展不同的业务活动，这会影响管理职务的设计。
2） 战略重点的改变，会引起组织的工作重点及各部门与职务在组织中重要程度的改变，因此
要求对各管理职务及部门之间关系作相应的调整。
? 简述组织设计的原则。
组织设计的原则是：
1） 因事设职与因人设职相结合。 2） 权责对等。 3） 命令统一。
4） 合适的管理幅度。
? 常见的组织形式有哪些？
常见的组织形式有：
1） 直线制 2） 职能制 3） 直线职能制 4） 事业部制 5） 矩阵式
? 简述矩阵制组织结构的优缺点。
矩阵制组织形式是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的领导系统。可称之为“非长期固定性组织”。
矩阵制的优点是：
1） 加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用。 2） 具有较大的机动性。
3） 促进各种专业人员互相整合，互相激发，相得益彰。 矩阵制的缺点是：
1） 成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强。 2） 人员受双重领导，有时不易分清责任。
? 简述事业部制组织结构及其一般做法。
事业部制组织结构形式，是在一个组织内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织结构形式。一般做法是：实行“集中政策下的分散经营”。
1） 总公司成为决策中心。
2） 在总公司下按产品或地区分为许多个事业部或分公司，它们都是独立核算、自负盈亏的利
润中心。 3） 再下面的生产企业则是成本中心。
事业部制是型企业所采用的典型的组织形式。
简述领导及其含义。
领导是指管理者利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。它包含四个方面的含义：
1） 领导一定要与群体或组织中的其他成员发生联系。 2） 权力在领导和其他成员中的分配是不平等的。
3） 领导者能够对组织成员产生各种影响。
4） 领导的目的是影响被领导者为实现组织目标而努力，而不是更多地体现领导者的权威。
简述领导的作用。
领导的作用有：指挥作用、协调作用和激励作用。
简述领导和管理的区别。
管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上对下属命令的行为。领导可能建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上，但更多的则是建立在个人影响力、专长权及模范作用等的基础之上。
简述权力含义和领导者权力的构成。
权力是领导者影响他人行为的能力和控制力。
领导者的权力主要来源于两个方面：一是来自上级和组织赋予的正式权力，称为制度权，它包括对组织活动的决定权、指挥权和对组织成员的奖惩权；一是来自领导者个人的权力，分为专长权和个人影响权。
简述领导风格的含义及主要的领导风格理论。
在引导和影响组织成员的过程中，领导者对所获得的权力的运用方式称为领导方式和领导风格。主要的领导风格理论有：
1） 勒温的领导风格理论
2） 利克特的四种基本领导方式 3） 管理方格图
4） 领导行为连续统一体理论
简述勒温对领导风格的分类及其特点。
勒温将领导风格分为三种基本类型： 1） 专制式领导。 2） 民主式领导。 3） 放任式领导。
勒温根据实验得出的结论是： 1） 放任式的领导方式工作效率最低，只能达到组织成员的社交目标，但完不成工作目标。 2） 专制式的领导方式虽然通过严格管理能够达到目标，但组织成员没有责任感，情绪消极，
士气低落。 3） 民主式领导工作效率最高，不但能完成工作目标，而且组织成员之间关系融洽、工作积极
主动，有创造性。
简述利克特的四种基本领导方法。 1）专制—权威式 2）开明—权威式 3）协商式 4）群体参与式
在调查中，利克特发现应用第四种管理方式的主管人员都是取得最大成就的领导者，这种领导方式在设置和实现目标方面是最有效率的，通常也是最富有成果的。
简述管理方格图理论及其典型领导方式。
管理方格图是用纵坐标表示对人的关心程度，用横坐标表示对生产的关心程度，每个坐标都分为1到9个单位来描述领导方式的差异。
它表示的五种典型领导方式是：
1） １.１贫乏型 2） １.９俱乐部型 3） ９.１任务型 4） ５.５中间型
5） ９.９战斗集体型
其中，９.９战斗集体型的领导方式最为有效。
简述领导行为连续统一体理论。
连续统一体理论认为：领导方式的变化应是一种连续性的变化过程。该理论描述了从以领导为中心到以下属为中心的一系列领导方式的变化过程，这些方式因领导者授予下属权力大小的差异而不同。一个适宜的领导方法取决于环境和个性。 其七种代表性的领导方式是：
1） 经理作决策，由下属执行。
2） 经理“销售”决策。经理作出决定，但在下属接受决定前作适当解释。 3） 经理作出决策，但对下属提出的问题必须解释和回答。 4） 经理提出决定的设想，交由下属讨论修改。 5） 经理提出问题，征求意见，作出决策。
6） 经理规定界限，在限定的范围内由下属作出决策。 7） 经理允许下属在规定的界限内行使职权。
简述领导权变理论的内容及主要理论模型。
通过对领导与环境的研究，人们发现：不同的领导方式，会适应不同的工作环境；而不同的工作环境，也需要不同的领导方式。这就是权宜相变的权变理论。
权变理论的主要理论模型有： 1） 菲德勒模型。（随机制宜的领导理论）
2） 途径—目标理论。 3） 领导生命周期理论。
在菲德勒模型中领导环境的含义。
在菲德勒模型中环境具体化为三种情景因素：
1） 领导关系：领导者与被领导者的关系。 2） 任务结构：工作任务的明确程度。 3） 职位权力：领导者所处职位的固有权力。
? 关于菲德勒模型的几个知识点：
1） 菲德勒认为：有效的群体绩效取决于下属相互作用、领导者的风格、情景以及下属状况对领
导者的影响程度间的合理选择。
2） 在菲德勒权变模型中，影响领导成功的关键因素之一是领导者的基本领导风格。
3） 为了检测领导者的基本领导风格，菲德勒设计的LPC（最难共事者）问卷：如果回答者大多
用敌意的词句评价自己的同事，则趋向任务型领导方式（低LPC型）；如果评价多用善意的词句，则趋向于关系型领导方式（高LPC型）。 4） 根据菲德勒的观点，领导行为与领导者的个性是相联系的，所以领导者的风格是稳定不变的。 5） 提高领导者有效性的方式仅有两条途径：
第一、 替换领导者以适应新环境。
第二、 改变环境以适应领导者。
6） 菲德勒根据三种情景因素的不同组合，形成八种不同的类型环境。 领导关系 任务结构 职位权力 情景类型 领导所处的环境 有效的领导方式 ? 简述途径—目标理论。
途径—目标理论认为：领导的主要职能是为下属在工作中提供获得满足需求的机会，并使下属清楚哪些行为能导致目标的实现并获得成功。简言之，领导者应为下属指明达到目标的途径。
途径—目标理论是以期望理论和领导行为四分图为依据建立的，它把领导行为分为四种类型：
1） 支持型 2） 参与型 3） 指令型 4） 成就型
? 根据途径—目标理论选择领导方式时应考虑哪些因素？
1）职工个人的特点。如教育水平、灵敏感、责任心、对成就的需求等。 2）环境因素。包括工作性质、权力结构、工作小组等情况。
? 简述领导生命周期理论。
领导生命周期理论认为：领导者的风格，应适应其下属的“成熟度”。
“成熟度”是指个人对自己的直接行为负责任的能力和意愿。它包括工作成熟度和心理成熟度。 工作成熟度是指一个人的知识和技能；心理成熟度是指一个人做事的意愿和动机。 领导生命周期理论根据工作行为、关系行为划分四种领导方式： 1） 命令型：高工作低关系。（低成熟度） 2） 说服型：高工作高关系。（较不成熟） 3） 参与型：低工作高关系。（比较成熟） 4） 授权型：低工作低关系。（高成熟度）
随着下属由不成熟向逐渐成熟过度，领导行为应按着高工作低关系—高工作高关系—低工作高关系—低工作低关系逐步推移。
? 简述激励及激励效果的评测方法。
激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。
激励过程本身是一个内部和心理的过程，因此在任何情况下，都无法对激励加以直接测定，而只能通过观察人的行为来推断一个人被激励的程度。
? 主要的需求理论有哪些？ 答：1）马斯洛的需求层次理论。
明确 强 1 弱 2 有利 任务型 好 不明确 强 3 弱 4 强 5 中间状态 关系型 明确 弱 6 差 不明确 强 7 不利 任务型 弱 8