电十几天，大年三十这天，人们才迎来了久违的光明。
也就在大年三十的这天中午，长虹售后人员王红军家的电话突然响了起来。原来，一个长虹用户家的液晶电视出了故障。不过，用户说可以等到过完年后再修。
但王师傅挂完电话想：“经历了这十多天没有电的日子，如今好不容易来电了，如果用户因为电视机的故障不能收看春节联欢晚会的话，那多么遗憾啊！” 于是，他不顾妻子的抱怨，匆忙赶往用户家中。
经过一番检测后，他发现用户的液晶电视是由于使用不当，多次突然断电导致电源板烧坏。可是，当时维修部里也没有这种型号的电源板存货了。这时，他突然想到前段时间他自己购买了一台液晶电视，能不能把电源板拆下来先给用户用，等过完年申请了新的配件再给用户换上呢？
想到这里，他马不停蹄地回到家中。由于连续十多天的停电，电动车没有电，摩托车没有油加，他只能依靠自行车。路上多日的积雪渐渐融化，泥污沾满了王红军的裤脚，还下起了淅淅沥沥的小雨……
王红军到家顾不上满身污泥，打着哆嗦拆下自己电视上的电源板，然后匆匆返回，把用户的电视修好后，还抱歉地说：
对不起，只能给您换我们家的电源板，等春节后新配件到货了我再来给您换。” 用户激动地握着王红军的手说：“感谢你，你们长虹把顾客真正地当成了上帝以后我以及我的亲朋好友换电器，首选长虹品牌。”
从用户家里出来已经是下午5点了，外边响起了辞旧迎新的爆竹声。
之后，有人采访他，他说：“真的没什么好讲的，既然我干了长虹售后服务这行，就应该急用户之所急，时刻把长虹用户的需求摆在第一位……”
这样的做法，不仅能感动客户，而且也能感动所有人。这位员工体现出来的品质，就是顾客至上。而真正保证顾客至上，就是要在第一时间解决问题，而不要把问题拖延。
我认为，这样的做法，恰恰是“执行重在到位”。本来由于客观情况的影响，拖延一下也没有问题，何况客户也提出来可以春节以后去处理。但是这位员工没有拖，而是想尽一切办法把问题解决，甚至宁可自己家看不到电视节目，也要让客户在春节看上电视。这不是“执行到位”的高度体现吗？
这样的故事，其实并不只是在长虹见到，在海尔等企业同样看得到。可以说，所有优秀的单位，都有一群能够在第一时间把问题解决的人。
? 阅读中学习
在第一时间把问题解决，体现在对外客户的服务上，必然能赢得客户最大的认可；体现在单位内部，必然会赢得大家的高度肯定和赞赏。
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2010年2月份即将过生日的护理人员有：
李 娟 郄俊兰 任 乐 王 燕 李朝霞 王振花 任玉蓉 王琼杰 张 明
马 军 边春燕 乔红青 王先春 陈美兰 曹莎莎 辛文英
羡慕你们的生日是这样浪漫，充满诗情画意与中国传统节日融合的喜庆。
请接受我们所有护理人员深深的祝愿：只希望您的每一天都快乐、健康、美丽！祝生日快乐！阖家幸福，温馨如愿每一天！?
生日来临之际，愿朋友的祝福汇成您快乐的源泉！
护理人员知晓后签字：
北方医院护理部 2010年1月28日
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