5）亲自为贵宾VIP服务，并负责保证对一般客人的服务水准； 6）首先介入涉内涉外的各种交涉，投诉和纠纷，及时向上级提供准确的情况记录；
7）监督布草、财产、易耗品、酒水、借用物品等财产管理制度执行情况，并负责规定的操作；
8）认真执行部门授予的考勤权限，严格执行领班交换班规定，并做好交班记录和工作日报；
9）认真履行安全检查制度确保酒店财产、客人财产的安全。遇突发事件，按有关应急预案执行；
10）完成上级临时交办的工作，对完成质量和效果负责； 4、楼层领班岗位职责
1）组织班前班后会，检查上岗员工仪容仪表，礼貌礼节守时情况；
2）在楼层部长的领导下，做好本职工作；
3）认真履行安全检查制度确保酒店财产、客人财产的安全。遇突发事件，按有关应急预案执行；
4）认真执行部门授予的考勤权限，严格执行员工交换班规定，并做好交班记录和工作日报；
5）严格执行布草、财产、易耗品、酒水、借用物品等财产管理制度；
6）做好月底的盘点工作；
7）每日负责的负责区域一次性用品、工程配件，领用、发放工作，本着节约，不浪费的原则严格按照入住比例发放； 8）负责区域内所有房间的卫生及公共区域的卫生的检查和督导，确保卫生质量达标；
9)负责领会、传达上级会议精神并达到效果；
10）负责区域内所有员工的思想沟通和协调，并及时向上级反应； 11）和当班同事做好沟通工作合理安排工作并和下一班做好沟通，对接，严禁出现人为的工作失误；
12）完成上级临时交办的工作，对完成质量和效果负责； 13）亲自为VIP服务，并负责保证对一般客人的服务水准； 14）督导检查所属区域员工对客服务细节； 15）配合上级完成对员工的绩效考核工作； 16）工作主动，责任心强，起到模范带头作用；
17)不断提高业务水平，管理技巧熟悉服务、卫生流程，努力提高卫生质量；
18）不断向上级提出合理化建议； 5、房务中心文员岗位职责） 1）工作时间：二十四小时服务
2）工作要求：接听电话，协调宾客所提出的要求及投诉； 3）认真查阅交接班记录，及时解决和处理上班未完成的事务；
4）接受楼层及洗衣房、PA送至酒水单、洗衣单和宾客账单首先进行核对然后签字。同时做好数量、日期、部门、金额的详细记录；
5)在部长的领导下，做好本职工作。搞好房务中心的管理工作和与各部门的沟通协调，负责对来往的公文信件收发、登记、保管归类工作；
6）参加部门例会并做好会议记录，对各部门领班提出的缺勤人数予以登记、统计；
7）每月向部门经理提供员工出勤报表，并将员工的考勤，奖罚情况进行汇总，每月底将整个部门奖罚情况公布给大家； 8）做好文件收发、保管工作，了解客人遗留物品的领取和保管，监督交接班内容；
9）建立员工花名册，确保部门员工进部门和离职的准确性； 10）协助上级定期统计人员的流失率，提供原因分析，并以表格形式报告经理，了解员工的思想动态，每月将情况收集汇报部门经理；
11）做好来访人员的接待工作； 12）负责各类表格，资料档案的保存； 13）经常提供合理化的建议；
14）每月定期做给类报表上报指定部门； 15）工作主动，责任心强，起到模范带头作用；
16）掌握好房态，按时间9：00AM、3:00PM、9:00PM、要求进行核对房态，确保准确无误。 17）每天分发各类报纸和刊物；
18）用规范礼貌用语热情接听每一个电话，并做好详细记录。 19）对于重大问题不能及时解决的，要及时向上级请示报告； 20）客人遗留物品，要做好存放登记工作，专人保管，严禁私自动用；
21）下班前搞好办公室的清洁卫生工作，于下一班人员做好交接工作；
22）谁当班谁负责，严格执行部门规章制度； 23）负责部门员工签到签退的监督工作；
24）负责部门的酒水领用和发放工作和月底盘点工作； 25）负责客房钥匙及房卡的领用和回收工作； 6、楼层服务人员的岗位职责 1）按时上下班签到，领取工作钥匙；
2）参加由领班主持的班前、班后会，并接受任务； 3）整理工作车，准备吸尘器及易耗品； 4）同上一班做好交接手续，并了解客房情况；
5）严格按照操作规程完成客房清洁、整理和布置的任务。负责本楼层“走房”检查工作，发现遗留物品应立即报告上级并迅速送交房务中心登记保管；
6）负责本楼层设施设备等问题保修工作；
7）禁止非当班服务人员滞留本楼层；
8）每开始做一间房，以及做完后，必须在工作报表上填写准确的时间；
9）撤换杯具并清洗消毒，摆放指定位置；
10）完成领班安排的计划卫生，完成上级安排的临时性工作； 11）交接班一定要交接清楚，严禁口头传达； 7、PA部部长岗位职责
1）认真执行部门经理的指导和交办各项任务，搞好酒店环境卫生；
2）不断提高业务水平，管理技巧熟悉卫生规程，努力提高卫生质量；
3）认真做好本职工作，多检查、多督导、严格要求员工执行岗位职责；
4）定期对部门员工进行业务培训，负责对新入职员工进行实操和理论的岗前培训；
5）完成上级安排的临时性工作，与各部门密切配合； 6）向上级提出合理化建议；
7）关心下属员工，做好思想工作，充分发挥员工的积极性； 8）负责本部门员工每月的班次调整、安排； 9）负责上报本部门每月费用计划，及盘点工作； 8、PA服务员岗位职责