企业培训实战咨询指导手册
背景案例介绍
1、公司概况
XX家具有限公司，主要业务有：办公家具、居室家具、厨房家具。企业刚刚进入成长阶段，随着市场竞争的激烈，提升企业的核心竞争力成为至关重要的环节，团队执行等方面的问题，是制约企业发展的重要因素。2006年经营目标10000万元，比2005年增加20%。公司设有生产部、采购部、市场销售部、技术部、质检部、财务部、办公室和人力资源部。现有员工300多人。
2、人力资源状况
公司地处地级城市，管理及技术人员均为大专以上学历，比较稳定。一线工人均为当地招聘或农民工。平均年龄28岁。工厂职工，每年有81%比较稳定，18%需再招聘新员工。
公司管理机构中，高层管理人员4人（包括厂长和副厂长），中层管理人员21人（包括车间正副主任），一般人员77人，其中：技术人员20人（高级设计师2人，设计师8人，助理设计师6人，见习学员4人），生产人员6人，市场开发与销售人员5人，采购人员3人，行政人员2人，司机5人，HR管理人员1人，督检人员3人，财务人员5人。
3、公司员工职业生涯规划
（1）公司管理人员职业生涯规划 6 5 4 3 2 1 级别 职能要求与考核 （内容略） 级别 技术总监 首席设计师 高级设计师 设计师 助理设计师 见习学员 职能要求与考核 （内容略） 级别 总监 部门经理 高级会计师 会计师 出纳/助理 见习学员 职能要求与考核 （内容略） 级别 销售副总经理 销售经理 推销大师 销售工程师 销售助理 销售员 岗位：销售人员 职能要求与考核标准 （内容略） 级别 副总经理/总监 经理/车间主任 副经理/车间副主任 助理 文员 见习学员 岗位：生产、采购人员 职能要求与考核标准 （内容略） 6 职能总监 5 部门经理 4 职能经理 3 职能助理 2 文员 1 见习学员 岗位：HR、行政管理 （2）工厂员工职业生涯规划 岗位：技术开发 岗位：财务管理 5 4 3 2 1 级别 工人技师 三星操作工 二星操作工 一星操作工 见习学员 岗位：操作工 职能要求与考核标准 （内容略） 级别 职能要求与考核标准 （内容略） 三星质检员 二星质检员 一星质检员 见习学员 岗位：质检员
设计培训体系的指导理念
1、训练要落实才有意义。
2、人才是靠良好的培训+磨练培养出来的。 3、人才必须从基层训练开始。
4、用进步的观念、正确的看法、坚定的信心去影响员工，培养他们也能树立进步的观念、正确的看法、坚定的信心。
5、培训用以解决企业的实际问题，使企业迅速适应外部环境的变化，提高企业的竞争力。 6、善用能力开发、致力教育训练、必定能使今日的部属成为明日的超级人才！
企业培训管理模型设计
一、培训管理模型
为了更加有效地实现XX家具有限公司的经营目标和发展战略，针对该公司经营模式和组织机构特点，名家在线商学院设计了以下企业培训管理模型。
培 训 课 程数 据 库
（一）培训的组织与管理
1、培训经理的职责
A、在人力资源部经理领导下，负责公司人力资源培训与教育工作。
B、根据战略规划、每年经营目标和公司人力资源发展要求，编写拟订年度培训工作计划和培训预算计划，在领导批准后组织实施。
C、负责推广营造公司的培训文化，不断借鉴先进的培训文化，并提出公司培训文化的完善意见和建议。 D、负责编写公司的培训政策与制度，并报总经理审批后执行。
E、负责公司培训资源的建立和管理，合理安排使用培训资源，筛选内外部培训讲师和培训机构，保证公司培训工作的顺利实施。收集国内外企业培训信息资料，追踪其动态，提出对现有培训政策的改进意见。
F、负责组织评估培训质量和培训效果。
G、负责组织公司新员工岗位培训、在职培训、外派培训、职业生涯培训，对参加人员进行考核。 H、负责收集、筛选、编写、审校各类培训教材和资料。 I、负责外派培训员工资格的审核及培训效果考察。 J、完成部门经理临时交办的其他任务。
构建培训资源库培训需求分析设计培训课程制定培训计划选择培训资源培训实施与监控培训效果评估建立共同愿景 保证胜任岗位 任何一项工作的有效执行都需要有相应的规则作保证，企业培训工作也需要建立专有的游戏规则才能有良好的效果。
2、培训管理制度
XX家具有限公司培训管理制度
实现战略目标 培训的组织与管理（培训经理职责、培训管理制度、培训成本控制） 一、培训的目的
提高员工的知识、业务技能和思想素质，增强员工岗位的胜任能力，促进公司管理体系的有效运作。
二、适用范围
适用于公司全体员工的教育培训管理。 三、培训术语和定义
1、新员工培训：对新人入职且未满试用期的员工的培训。培训结束后，填写《新员工入职培训反馈表》。 2、在职培训：试用期合格且正式聘用的员工，为提升其技能、理念、改善知识结构等方面进行的培训，其中包括聘用内部讲师实施的培训和聘用外部讲师来公司实施的培训。
3、外派培训：员工需要提升某项技能以适应公司发展需要，需要外派员工到培训机构的培训。 4、职业生涯培训：员工为实现职业生涯晋级而需要补充的新知识、技能和理念的培训。
四、培训组织
总经理：审批“企业年度培训计划方案”，保证公司资源环境供给。
人力资源部经理：审核“年度培训计划方案”，批准“季度培训计划”，并同时负责相关培训资源的组织和协调。 培训经理：（略，见培训经理的职责）。
部门经理（车间主任）：组织落实并确认本部门的培训需求；协助培训经理开展培训课程开发工作，并推荐培训讲师。
五、培训需求
1、培训需求收集
（1）培训经理在每年的12月15日前发出“培训需求调查表”至各部门（车间），并协助各部门经理（车间主任）针对该部门员工情况填写下年度的培训需求；
（2）培训经理每季度最后一个月26日前发出“培训需求调查表”至各部门（车间），并协助各部门经理（车间主任）针对该部门员工情况填写下季度的培训需求。
2、培训需求分析
（1）对于年度培训需求，培训经理协助各部门经理针对年度的“培训需求调查表”进行分析，确定培训需求；并形成公司级的年度“培训需求汇总表”，报人力资源部经理审核。
（2）对于季度培训需求，培训经理协助各部门经理针对季度的“培训需求调查表”进行分析，确定培训需求；并形成公司级的季度“培训需求汇总表”，报人力资源部经理审核。
六、培训课程
1、培训课程开发计划 根据培训需求确定，按照季度培训计划实施。 2、培训课程开发
（1）培训经理根据公司的岗位职责和要求，区分和定义不同岗位工作的知识和技能要求，分析并归纳后，整理出具有共性的培训需求，并组织公司的培训讲师进行专门的课程开发；
（2）在公司的培训讲师不具备开发能力的培训需求的课程开发，培训经理必须认真分析公司外部的培训机构提供的培训课程是否满足公司的培训需求。
3、培训课程管理
（1）培训讲师必须按照公司年度、季度培训计划，开发编写相应的课程，由人力资源部审核，并由培训经理整理归档，收入培训课程体系。
（2）外部培训机构的培训课程，在与其公司建立业务联系的基础上，培训课程也做归档整理，收入培训课程体系。
（3）培训课程的开发采取付费的方式开展，不同的课程给予不同的报酬。
七、培训计划
1、培训计划编制
（1）年度培训计划编制：培训经理结合公司年度经营计划和年度培训需求分析结果，按照“年度培训计划”模板编写“年度培训计划”。
（2）季度培训计划编制：每个季度，在“年度培训计划”的基础上，培训经理组织各部门制定“季度培训计划”。 2、评审培训计划
（1）年度培训计划评审：培训经理在每年度12月20日左右组织与“年度培训计划”相关人员（部门经理等），对该培训计划进行评审，并完成修订。
（2）季度培训计划评审：培训经理在每季度最后一个月28日前组织与“季度培训计划”相关的人员（相关的培训讲师、部门经理等），对该培训计划进行评审，并完成修订。
3、审批培训计划
（1）“年度培训计划”评审并修订完成后，上报给人力资源经理审核、总经理审批，并将审批意见反馈给培训经理，如果没有通过，则根据审批意见修订并重新报批。
（2）“季度培训计划”由培训经理组织相关人员评审并修订后，经人力资源部经理批准后执行。 4、培训计划发布
通过审批的“年度培训计划”和“季度培训计划”由培训经理以公司人力资源部管理文件的形式进行发布。 5、培训计划管理
培训经理将批准后的“年度培训计划”和“季度培训计划”原件归档，使用副本进行培训控制。
八、培训实施与监控
1、培训教材
（1）教材来源：外面公开出售的教材、公司内部已有的教材、培训机构开发的教材和培训讲师自己编写的教材。 （2）培训教材开发：培训经理应主动与讲师沟通培训目的，并要求对方提供授课内容细致大纲，于培训开始前提供详细教材。
（3）内部讲师所授课程，在公司培训内容的范围内，准备相关培训资料备课，同时提交培训课程资料给培训经理，由培训经理审核通过，收入培训课程体系中，再配合部门实施相关培训。
2、培训通知
（1）“年度培训计划”和“季度培训计划”各部门（车间）必须张贴在公告栏内，以便全体员工了解。 （2）每次培训前3天，培训经理必须及时将培训通知以传真方式发给各部门（车间），各部门经理（车间主任）再通知到每位接受培训的员工。
3、新员工入职培训
（1）在试用期内，由人力资源部统一组织并安排培训。
（2）新员工入职报到后，培训经理与新员工的部门经理和相关培训讲师一起对新员工进行公司发展历史、公司文化、公司产品、行业知识、技术及质量标准、公司相关的管理制度等培训。
（3）培训实施前，培训经理必须做好充分的培训准备工作，包括场地、工具和设施、教材；同时将培训计划发给新员工，抄送部门经理和培训讲师。新员工必须填写“培训登记表”，培训经理给新员工进行课前辅导、重申培训纪