2011经典销售业务流程(3)

销售流程

技术支持申请表

案例名称 用户名称 应用概况 应用网络产品明细 （数量及金额） 应用网络架构图 （可附后） 所需支持 专案实施时间 提供案例公司名称

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四、客户投诉处理

客户投诉 销售秘书 记录投诉内容 客户投诉记录表 投诉是否成立？ NO 答复客户 客户意见反馈

Yes 确定投诉处理责任部门 责任部门分析投诉原因 判定具体责任人 提出处理方案 交主管批示 通知客户 实施处理方案 处罚责任人 投诉表格管理 总结评价 12

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