10.3售后服务承诺书
致：
根据贵方为 的投标邀请，我司对该项目做出如下售后服务承诺：
我公司为保障系统的正常、平稳运转，将提供全方位服务，主要体现为以下具体内容。
序号 售后服务承诺 具 体 内 容 1 系统质量保证期 我公司对消防器材提供免费维修（质保）期二年内。 保修期内部件的损坏，我公司会立即予以维修、更换，如不2 维修与更换承诺 能立即修复的，我公司将提供同设备配置或提供同档次代用品以保证系统使用，一直到故障设备修好为止。 特殊情况下， 24小时内无法解决问题，我公司将免费提供同3 设备备件的承诺 设备配置或提供同档次代用品。 维修服务的响应时间质量保证期间，本次采购的软、硬件设备或网络运行中发生故障，所有产品必须保证365天×24小维修响应时间的4 承诺 现场进行免费维修服务，24小时内排除故障。若维保点的检测人员到现场未能解决故障问题，我方按照厦门市海沧区人时故障维护，故障响应时间小于2小时。并在4小时内到达
民法院的书面通知，负责安排生产厂家派技术人员到现场解决故障问题，由此发生的费用由我方承担；同时免费提供伍年质量保证期内系统所需的零配件及附件。 在质保期内，我公司将定期派出专业人员对设备进行检查、5 日常保养承诺 调试，并将结果反馈给用户方。 我公司会每年对系统的工作情况作全面检查,内容包括检查次6 定期回访承诺 数、类型、处理方法、效果，并向用户方提交检查表。 在二年质量保证期内，我公司除保证产品正常运行和完好外，7 免费培训承诺 还结合系统的实际运行情况，免费为用户单位提供技术指导和人员培训，以保证系统的良好运行状态。 二年质量保证期结束后，我公司对该系统终身维修，并及时8 终身维护承诺 以优惠的价格向用户提供所需零配件。 （国家或厂家对设备或配件另有约定更长免费保修期限的从期约定）
我公司如有违反上述保修服务条款或自身承诺，采购单位有权没收其履约及维护保证金，并承担由此造成损失及承担赔偿责任。
投标人：（全称并加盖公章 ）
地址： 邮编： 361006 电话： 传真：
投标人代表（签字）： 日期：2013年10月5日
10.4项目完成交货承诺书
致：
根据贵方为 的投标邀请，我司对该项目做出如下工程完成交货承诺：
本项工程将在合同签订后， 7天内工程所需设备将到达现场交货，30天内安装、调试完毕，验收合格且交付使用。
投标人：（全称并加盖公章 ） 地址： 邮编： 361006 电话： 传真：
投标人代表（签字）： 日期：2013年10月5日
10.5操作人员和管理人员分别提供的技术培训方案
致：
根据贵方为 的投标邀请， 我司对该项目的消防器材操作人员和管理人员分别提供的技术培训方案做出如下承诺：
我公司将按项目具体应用情况，培训系统管理员。根据用户需求，制定相应的培训教材及安装指导书、软件安装要求。
消防器材安装结束后，对用户方管理人员与设备操作人员进行消防器材的现场培训，也可到我公司进行全方位免费培训，培训内容包括投标货物相关设备的基本操作原理、调试、操作使用和保养维修等有关内容的培训，消防器材的安装及配置、安装调试及使用、常见故障及解决办法等。
经过培训的系统管理员将熟悉消防器材应用原理，能够熟练使用，充分发挥应用能力，并拥有一定的故障分析和处理能力，直至采购人的操作人员能熟练独立操作。
投标人：（全称并加盖公章 ）
地址： 邮编： 361006 电话： 传真：
投标人代表（签字）： 日期：2013年10月5日
七、售后服务体系
7.1 公司客户服务ISO9001质量文件
我公司在2003年7月就通过了消防工程技术施工的ISO9001：2008质量保证体系认证，并在客户服务领域得到充分应用。
公司客户服务－ISO9001：2000质量体系涉及的管理文件主要有：
（1）客户服务管理：
? 《客户服务管理》，售后技术维护，客户问题管理。
（2）客户问题办理：
? 《客户问题受理规范》，问题记录，问题分发、办理监督，问题回复，
问题月报。
? 《故障诊断报告》，故障现场情况记录、故障级别和紧急处理过程记录
等。
? 《系统维护和故障恢复的实施计划》
? 《维护阶段工作报告》、《维护工程总结报告》 ? 《系统维护验收测试计划》 ? 《维护工作验收报告》
（3）客户满意度测量：
? 《客户满意度测量》，收集满意度，统计分析，提出改进措施。
（4）客户培训的相关表格：
是为了把客户培训工作做的更好的辅助性表格
? 《客户培训申请表》 ? 《客户培训费用确认表》 ? 《客户培训邀请函》 ? 《客户培训邀请函回执》 ? 《客户培训计划》