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能和公司共同进步。
中集物流公司在实施人员策略时主要从两方面入手：引进管理人才和建立服务营销相关理论知识培训制度。在具体的实施过程中没有办法检测实施的效果如何，所以人员策略要与渠道策略相结合，建立服务营销绩效考核办法，具体的考核内容是将工作人员在实际的服务营销过程中的表现进行记录，例如：销售人员在与客户进行交谈的过程中态度表现的怎么样，以及在合作完成以后有没有及时的进行回访，如果能将客户变成长期合作客户，这样的话该员工会有一定的奖励。 3.人员策略和有形展示策略组合
通过以上分析的人员策略以及有形展示策略可以看出，在人员和有形展示方面两者存在的共同问题是缺乏服务和营销理念。对服务展示的管理不应该只是营销部门的事情，尽管营销部门必须将服务展示做好，但是所有人都有责任向外界传送有关的物流服务。
上文针对中集物流公司在实施有形展示策略时主要从环境要素、设施要素、品牌要素三个方面着手，在实施的过程中如果仅从这三方面着手，取得的效果可能不太理想，这时就需要人员的参与。有形展示向客户展示的不仅仅是公司的一些外在东西，更重要是让客户真正的体会到什么是服务
公司经过培训的服务营销人员在对客户进行服务的过程中要有良好的态度，对客户提出的一些问题和要求及时予以解决，把重点放在发展和维护公司同客户的关系上。另外，把物流服务和容易让客户认可的实质性东西结合起来，这样可以利于公司和客户关系的进一步融洽。比如，中集物流公司给客户送一些和客户自身有关的具有纪念意义的礼物。
四、中集物流公司服务营销策略实施的保障措施
服务营销策略的实施同样是中集物流公司当前面临的一项重要的营销管理工作[15]。我认为中集物流公司可以从以下几个方面来进行，从而保证公司服务营销策略的成功实施：
（一）领导重视和参与
中集物流公司的最高领导的重视和参与，是服务营销能否成功实施的首要条件。建立服务营销体系和服务营销队伍需要有公司全体员工的参与，涉及到的面比较广，例如组织结构中的调整、人员的调动以及资金的投入，甚至对经常使用的管理方法和操作流程的调整等等，这些比较重要的问题不是普通管理者就能决定的，只有最高领导的亲自参与才能当机立断做决定。领导不仅自己参与重视，也要培养全部员工的服务素质，因
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为真正付诸行动的还是基层员工，最后服务营销结果如何还是取决于员工的服务素质。
（二）组建服务中心
在真正的操作中，工作结束后需要做的一般都比工作开始之前需要做的多很多，会花费更多的成本和精力去处理一些出现的问题，而且取得的成果还不太理想，与客户的期望值差距太大，可能会使客户企业失去信任。为了能充分的把服务做到满意，公司的高层领导必须组织专门的人员组建服务中心，将与公司有关系的问题和信息进行收集整理，再做出进一步的分析，发现问题的症结所在，正确认识到公司在服务方面存在的不足，在下次对客户进行服务前就做好一切应对问题出现的措施，使客户的满意度越来越高。
（三）加强物流管理和成本预算
公司要把在去年实际运作中需要的总成本进行汇总，再依据汇总的结果来制定今年的预算方案，再在真正的工作中随时视情况而定来改变方案，还要对随时的检查各个部门对成本预算的准确与否，这样做的目的是加强物流管理和成本预算来使物流成本最低。
值得一提的是，物流成本减少了并不意味着服务水平就低了，假如因为物流成本的减少使得服务水平降低，那么控制物流成本就没有意义了。提高物流管理能力也不一定要加大公司投入，应当做到以最低的成本实现最高质量的服务。
结论
第三方物流服务营销策略是为了解决我国物流业存在的许多问题而提出来的，对我国的第三方物流企业具有一定的指导作用。
本文以提供第三方物流服务的中集物流公司作为研究背景，结合中集物流公司的实际情况，运用7Ps服务营销理论对中集的服务营销策略进行了探析，根据中集物流公司存在的营销问题主要从产品策略、渠道策略、人员策略、有形展示策略方面进行进行了探析，最后又将实施过程中的策略组合进行分析。
由于自身知识的局限，以及中集物流公司内部一些因素，文中提出的服务营销策略尚未实施。因为资料的不完整性，对于中集物流公司的一些问题的认识还不透彻，期望在今后的学习和生活中不断的学习来增强自己各方面的能力。
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