海天休闲会所
车场保安员服务流程
1． 当宾客的车驶向本会所，在转向灯打开时，保安员应该按照规定的站位站在大门前泊车
场入口处，按照规范的形体语言，将宾客的车辆引入泊车场内，并行现行标准军礼和注目礼；
2． 泊车的标准是车头向外，以便在他门要走的时候可以安全起步，减少不必要的安全隐患，
按照车线位置正规泊车。
3． 在宾客的车熄火的同时，保安员应及时站在该车副驾驶位或右后车门处，将车门轻轻拉
开至最大开门位置，同时行现行标准军礼：“您好，欢迎光临南国国际！”声音应洪亮有力，面带微笑，彬彬有礼，不卑不亢，同时要协助宾客拿所需的物品，如果宾客拒绝帮忙，您切不可有任何强行的举动。随后将车门轻轻关好，关门时切不可用力过猛，力度以能关严为标准。
4． 引领宾客入店时姿，始终走在距最前面宾客2米远的右或左前方，用眼的余光感觉宾客
在您身后的距离，行走速度以宾客行走速度为标准，不能走得太快或太慢，并不间断地用标准引领手势和“您这边请”之类的语言，直至大门口。 5． 前厅迎宾在此时应该看到厅外的宾客，并做好迎客的所有准备。
6． 宾宾客向店内走去，保安员迅速以标准军人跑步姿势，回到车场岗位处，等待迎接下一
位宾客的到来。
7． 请记住，保安员的所有形体语言均以现行军队标准形体语言为准，包括走路、立正，跑
步和转体等。
迎宾服务流程
迎宾员仪容仪表整洁，面带微笑，按标准岗位站姿站位（抬头 挺胸 收腹，两眼目视前方，面带微笑，两脚跟并拢成V型45度，双手自然交于腹前，虎口相交，右手位于左手之上）准备迎接宾客。
一、迎客 1 当宾客走出旋转门时，两侧迎宾应同时行30度鞠躬礼，祝欢迎语：“您好！
上午好！晚上好！欢迎光临海天洗浴！”
2确认宾客消费动向。“请问您是洗浴还是开房间”当确定宾客消费动向后引
导宾客至前厅服务区
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3引导宾客至服务区时，应走在宾客的右（左）前方手势指引（五指自然并拢，手掌向上，成45度，手臂弯曲成90度 ，以肘关节为轴指向目标），并说：“先生您请、您这边请。
4将宾客引领至服务区交由接待员接待，并对接待员报请宾客消费动向“贵 宾**位 洗浴、住宿请接待。
引导结束后，要向宾客行90度鞠躬礼，并说：祝您洗浴（洗浴、休息、休闲）愉快，后退两步转身返回本岗位，准备迎接下一位宾客。
二、送客 当宾客离开时，迎宾员要面带微笑，主动上前向宾客打招呼问候，向宾客至
欢送语：“请慢走，欢迎再次光临”同时应行90度鞠躬礼欢送宾客。
前厅接待服务流程
一，前厅接待仪容仪表整洁，面带微笑，必须戴白色手套，手套保持干净、洁白，按标准岗位站姿站位，随时注意宾客动向，准备接待宾客。
1当宾客在前厅迎宾员的引导步入前厅服务区后，接待员要及时迎上前去，听清楚迎宾员所报宾客消费动向后，应及时回应收到，热情、礼貌地至问候语:”贵宾，您好/晚上好（时间段），引导宾客入座，（您）请坐！（或贵宾，（您）请！里面请！）同时用手势引导入座。，可直接引导宾客到总台办理。
在引导的过程中，可以紧接着问：您好！您有会员卡吗？待宾客入座后，要以蹲姿（在立正的基础上，右脚后退半步脚尖着地，左腿弯曲，两手顺势下滑，左手自然放于左膝，右手放于右大腿上，掌心向下，手背向上，上身保持正直，微向前倾，男员工两腿为一拳距离，女员工两腿合并，微向外倾）服务。之后询问宾宾客数，“贵宾，您共几位？”待宾客回答后，向宾客表示谢意，根据宾宾客数，让宾客稍事等候，“好的，谢谢，请您稍等”到吧台处及时报清人数，为其取浴鞋、手牌、毛巾。
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站在鞋房附近的接待员应迅速到消毒柜处用托盘取鞋，到宾客面前偏左，采取蹲式服务，把浴鞋轻放于宾客脚平行左侧，先生/女士，请（您）更（换）鞋！然后，把宾客的鞋夹上相应的牌号，其间，可适时介绍皮鞋保养（您的鞋需要保养一下吗？），随后，站起后退，把鞋子送至鞋房保管。
在宾客换好浴鞋后，另一名接待员随后上前，用拖盘托手牌，以蹲姿礼貌地把手牌递到宾客手中，并彬彬有礼地说，“这是您的手牌，请收好！发放手牌以后，要说——您这边请！站在宾客右前方引领宾客至更衣区，引领过程中，要随时提醒宾客“小心地滑，小心台阶，小心拐角”，进入男（女）宾区域交由男（女）领位员接待，并说“贵宾两位请接待”，90度鞠躬恭送宾客，并说：“祝您洗浴愉快！”。
2如果宾客是找人，可礼貌地说：贵宾，您请坐！如果不是，可以问：请问，有什么需要我们帮助的吗？您是找人还是等人？等等，让宾客感觉到我们对他们的关心和良好的服务。
A如宾客较多时，不要以貌取人，应笑脸相迎，公平对待。让暂时无法为之服务的宾客稍等，贵宾对不起，请您稍等！贵宾，对不起，马上就来！
B宾客在前厅服务台等候接待的时间为：前厅的服务接待人员必须在30秒之内问候宾客，欢迎宾客的到来，并提供有关问讯服务。
C主动帮助宾客提携沉重的行李物品，但如宾客拒绝您的帮助就不要强拉硬拿。对老幼病残的宾客要给予特殊的关照、搀扶。
D．宾客如要寄存物品、寻找物品，可引导宾客到前台服务处负责解决。
E．如果宾客问询会所服务项目，接待员应简单介绍会所的各项设施、位置、有什么服务
项目、特色服务是什么等等，帮助宾客熟悉环境。 二、宾客结算服务提供
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1、宾客手持手牌从浴区走出，要主动 热情有礼貌地上前迎接，并且微笑着说：贵宾您好！洗浴好了，您现在结账吗？如宾客要结账，则把手牌接到手中，引导宾客到前台收银处结账。同时，要告诉收银员***号手牌结账。
宾客把手牌递到服务员手中，并未直接到吧台结算，这时服务员不要强硬要求；此时，要上前问询宾客：贵宾，您还有什么需要吗？尽量满足宾客的需要。如宾客在前厅未结账休息，要站立一旁，对未结账宾客密切注意宾客行踪，适当掌握进出情况，谨防跑单 。 如宾客让服务员代替结账，则把宾客引导入座，有礼貌地说：贵宾，您这边请坐，麻烦看一下您的手牌！”接到宾客手牌后，对宾客表示谢意：“谢谢，请您稍等。后退两步转身快速到收银台根据手牌号打出消费预览单，回到宾客面前后应对宾客说：贵宾对不起，让您久等了。然后到宾客一侧以蹲姿用双手把消费单呈给宾客过目，并说：贵宾，您共消费**元！您请过目！宾客把钱交给服务员，服务员要当面点清钱款的金额，尽量识别真假人民币，以防解释不清。询问清楚后，再次向宾客表示感谢贵宾 谢谢，请您稍等”。把钱款交于收银员结算，同时把宾客的手牌一并收回。
结算找零后，由接待员取回，并对宾客说：“对不起，让您久等了”。在宾客面前一侧以蹲姿服务，把找零双手呈给宾客：贵宾，这是找您的***元钱，请您点一下收好！如宾客需要发票，则引导宾客至大堂副理处领取。宾客买单之后，要及时按照鞋单号把相应的鞋子取出，采取蹲式的服务把宾客的鞋子放于宾客脚平行左侧，并礼貌地说：贵宾，请换鞋！并问一下宾客：贵宾，请问，是否还要休息一下？（如宾客回答是，则微笑说，您休息好！）或您需要喝水吗？如不需要，则站起身，后退一侧等候服务，待宾客换好鞋离开后，再次蹲下把浴鞋取走。
宾客离开时及时提醒宾客带好随身物品，贵宾，请慢走，带好您的随身物品，欢迎再次光临
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男/女宾部服务流程
一、服务员 男/女宾领位员仪容仪表整洁，面带微笑，按标准岗位站姿站位，准备迎接宾
客，当前厅接待将宾客引领至男宾区域时（接待应说：“贵宾**位请接待”），领位员要主动、热情、礼貌地迎上前去向宾客问候：行鞠躬礼（男：双手自然交于腹前，虎口自然相交，左手位于右手之上，行30度鞠躬礼；女：双手自然交于腹前，虎口自然相交，右手位于左手之上，行30度鞠躬礼。）贵宾您好！/晚上好（时间段）麻烦看一下您的手牌好吗？，要双手接过宾客手牌，并说“谢谢”。
根据手牌引导宾客进入相应更衣区，至服务用语：“您这边请”并提示宾客“小心地滑”交给相应区域服务员接待 “****手牌号贵宾，请接待”，将宾客手牌交给一更员工，交给一次更衣区服务员后，退后两步行90度鞠躬礼说：“祝您洗浴愉快！马上回到指定位置，准备迎接下一位宾客。
二、一更 一更员工仪容仪表整洁，面带微笑，按标准岗位站姿站位，准备迎接宾客，
当领位员将宾客引领至该区域时，应主动，热情 有礼貌的迎上前去，鞠躬30度，至问候语贵宾，您好/晚上好（时间段），引导宾客更衣、开柜跟随宾客的同时，有礼貌地说：您好！（根据人数分别提供开柜服务）您***号，这边请！引导宾客至更衣柜边，帮助宾客打开更衣柜，（确保您物品安全，先生您贵姓？）在更衣柜写字板上请宾客留密码或姓名。
1.宾客更衣
（1）向宾客示意沙发坐凳，热情地说：“贵宾，您请坐！” 宾客更衣时，要成90度角站在宾
客一侧，保持一定的距离，询问宾客是否需要挂衣服务，要主动到更衣柜取衣架，帮宾客挂衣。
（2）如宾客允许帮助更衣，应站在宾客身后一侧，两侧顺着宾客的力道、姿势方向，用双手