海天休闲会所
顺势轻轻地捏住客衣将其取下，将衣服整齐地挂在衣架上。 2.更衣结束
（1）宾客更衣完毕，要主动上前帮助宾客锁好更衣柜门，并用手拉一下，证明柜已锁好，向
宾客说：请您看一下，柜子锁好了！让宾客亲自检查点头示意后，将手牌递给宾客的手上，同时说：请保管好您的手牌！
（2）更衣程序完毕后，用手指示浴区方向，引领宾客进入浴区交由浴区员工：贵宾**位请接
待，然后行90度鞠躬礼，并说：“祝您洗浴愉快”，退后二步后转身离开，马上回到指定位置，准备迎接下一位宾客。 三、浴区洗浴服务
宾客由更衣室服务员引导进入浴区门口，浴区服务员要及时回答：’好的”主动迎上去，分别介绍浴区功能：“贵宾，您好，请问你是淋浴，还是泡大池。确定客人去向后，引领至所去区域，则征求宾客是否还有其他吩咐，在宾客无其他要求时，即向宾客暂作道别：祝您洗浴愉快！并行90鞠躬礼，然后退后二步后转身离开，等待迎接其他宾客或做其他工作。
宾客一般会先洗淋浴，服务员要主动上前为其打开水龙头并上前测试水温，检查一切正常后，回头非常有礼貌地对宾客说：“水温适合（调好了），您试试！”协助宾客打香皂。如宾客选择池浴，要将宾客带至池边，并顺便提醒小心地滑、小心台阶！对其介绍：“池浴水温是39度（恒温池）、42度（高温池），泡泡会缓解疲劳，您洗好！”宾客入池后，把拖鞋按规定摆放好。随时注意池浴里宾客，尤其是饮酒的宾客，如果出现意外，及时营救。如有宾客询问，应详细解答。
宾客进入桑拿房后，要经常巡视用过的东西及时清理。
宾客坐浴区洗漱时，要主动为其提供牙膏、一次性杯、剃须刀服务。帮宾客准备牙具。
海天休闲会所
4.宾客洗浴结束
宾客洗浴结束，从浴区走出来，二次更衣服务员应主动迎上去问候：“贵宾，您洗好了！干身这边请，当宾客身上有水珠时，应主动为宾客取温暖的大浴巾为其干身，将浴巾展开横批在宾客背上，然后再宾客后背上轻轻 拍几下，对背部进行简单按摩，在宾客双肩轻按两下，顺势下滑将两胳膊外部擦拭干净， 然后转手从内面擦拭回腋下，再从腋下顺势向下将身体两侧腰部擦干净，之后将浴巾顺势带下，两手撑开将宾客臀部和两侧擦拭干净，之后下蹲用浴巾裹住双手擦拭宾客腿部，先左后右，由大腿处顺势向下擦至脚脖，再按同手法擦拭另条腿，按照由后置前，由上至下的顺序擦拭，后身擦拭完毕后，将浴巾展开将宾客前身轻轻擦拭至大腿处，轻轻带过三角区，完毕后将浴巾平铺在地上帮宾客擦拭双脚，把浴巾盖在宾客双脚上，迅速擦脚面，最后擦脚缝并轻捏脚趾。帮助宾客干身后取出一次性内裤与循环消毒浴衣：“先生/女士，您好，这是为您准备的浴衣”，帮助宾客把浴裤及浴衣穿上并整理好；注意还要根据宾客的身材看是否需要为其准备加肥短裤。
宾客去休闲厅之前，要热情、主动地询问：“贵宾，您还有别的物品需要带吗？”如宾客在上楼前要开启更衣柜，则引领宾客到一更开启柜锁，在宾客上楼前，帮助其锁好柜门，把手牌交给宾客叮嘱其妥善保管。
宾客上楼前，指示宾客梳妆台的方向：“贵宾，您可以梳理一下！”
宾客梳理完毕，将宾客引导至电梯领位员处： “贵宾，请这边上楼，并报知领位员“贵宾上楼，请接待”之后行90度鞠躬礼，并说：“祝您休闲愉快！”上楼这边请，引领至楼梯口。对讲机通知二楼接待贵宾几位？报清房间号！
休息厅服务流程
（一）迎接宾客
1．客房迎送岗服务员仪容仪表整洁，面带微笑，按标准岗位站姿站位，当接到宾客上楼通
海天休闲会所
知后，及时站于二楼楼梯口，准备迎接宾客，看到宾客行30度鞠躬礼，并说：“您好（或时间段），并手势指引（在宾客右前方两步距离）宾客，“您里面请”，将宾客引领至休息厅 2．宾客由迎送岗服务员引导至休息厅,休息厅服务员应主动热情地上前迎接,行30度鞠躬礼,微笑说:您好!里面请!（标准手势指引），此时领位员应行90度鞠躬礼并说：“祝您休息愉快” 3.在宾客右前方二、三步处引导其进入休息厅，遇台阶处或拐弯处，要指示宾客前方地面作关心提示：小心台阶！小心拐角！
4.休息厅服务员等待时,应保持规范的站姿,保持安静,随时照顾四周宾客及对宾客的服务。 （二）安排宾客，介绍服务项目
1.服务员在休息厅内引导宾客的过程中要有礼貌地问询宾客：您好，请问您几位？（您是*位吗？）在了解同行人数的情况下，合理安排沙发床连在一起的位置，同时，微笑对宾客说：您看这儿可以吗？您请坐！
2. 宾客入座后,首先为宾客调节沙发的角度：先生/女士，这个角度可以吗？得到宾客认可后，为宾客打开电视，并告知使用功能，及音量的调节，在沙发床的右前方半米距离处采取蹲式服务,并告知宾客贵重物品请寄存（或保管好随身物品）。
3.会所的保健服务项目全身按摩和中医保健(如刮痧、拔罐等)必须在中医室或按摩房内进行，局部按摩（如足疗、修脚、采耳等）一般在休息厅内完成，如宾客做局部按摩要求在房间内进行，可婉转向宾客解释，说明房间收费标准。
4.主动向宾客介绍酒水、饮品、小食品：贵宾，您需要什么饮品或小食吗？了解宾客需要什么饮品，有礼貌地说：麻烦看一下您的手牌好吗！看清楚宾客手牌（休息厅内灯光较暗，务必看清楚宾客的手牌号），，之后向宾客复述一遍所点物品，并请宾客签字确认“麻烦您签字确认一下行吗？”（务必要宾客亲自签字，不能代签，有时宾客会为难服务员，切记语言要适度，婉转）。
海天休闲会所
5.与宾客交谈时,一定采取蹲式服务姿势,蹲于沙发右侧,语言亲切、热情、大方。 （三）安排保健技师
1.根据宾客对保健服务项目的需要,服务员通知保健技师为宾客服务,动作要迅速,避免宾客久等。
2.服务员到吧台走单,为宾客取宾客所需的物品;技师来到,由服务员引领技师到宾客处,并说:贵宾,您好,您点的技师到了,保健技师清楚服务对象后,可主动上前自我介绍:贵宾,您好,我是××号保健技师,希望我的服务能让您满意(很高兴为您服务)! 3.服务员配合、协助技师做好宾客服务工作。 (四)休息厅保健服务结束
1.当宾客做好在休息厅局部按摩后,服务员及时上前询问宾客,也可由保健技师询问:贵宾,您好,感觉怎么样!还需要别的服务项目吗?向宾客主动介绍其他保健服务项目.如宾客拒绝,一定要说:那好,您休息好!有什么需要可随时叫我!
2.如宾客需要做全身按摩或其他服务项目等,则由服务员引导宾客至按摩区,离开休息厅时要提醒宾客带好随身物品及个人手牌,引领宾客至保健区， 3.及时返回休息厅,站位服务,全面照顾到每一位宾客。 (五)夜间服务
1.晚一点之后,清点确定休息厅内所有留宿宾客。 2.休息厅的灯光控制在最佳状态,以利于宾客休息睡眠.
4.服务员在休息厅站位,实施安全看护服务,确保休息厅安静、通风良好,密切注意夜间人员走动情况,确保留宿宾客随身物品的安全,经常巡视休息厅内有无明火,发现问题及时排除.
5.服务员严禁脱岗、空岗,确保休息厅必须有轮值,为宾客提供夜间饮水或其他服务工作。
海天休闲会所
6. 宾客在大厅过夜时,为宾客盖被,并提醒宾客保管好自己的随身物品及手牌。 (六)叫醒服务
1.无论白天还是夜间,对每一位会所内宾客的叫醒服务,服务员都要接受并进行确认。 2.为宾客提供叫醒服务,将叫醒日期、时间、手牌号、所在沙发床号或房号、服务员工号及收到的时间都清楚地记录在记录本上,检查是否正确,根据以上信息,准时叫醒宾客;如果换班,应把叫醒服务事项交待给下一班人员。
3.夜班服务员把叫醒记录按时间顺序整理记录记在交接班本上,注明相关信息并签字。 4.服务员务必在宾客要求的时间准确性时地叫醒宾客,语言要轻揉,待宾客被叫醒时。向宾客亲切问好,并提醒其叫醒时间已到。
5.在叫醒时,服务员一旦发现有异常情况,要及时通知有关部门,并准确记录在交接班本上。 6.宾客由休息厅或电梯口到其他区域时
由服务员引领宾客到其指定位置，交给区域服务员，面带微笑说：祝您休闲愉快，并致90度鞠躬礼，回到指定站位区域，迎接下一位宾客。
书吧：站立于书吧前，面带微笑，见到宾客来时，45度鞠躬，主动热情地说：“您好”，欢迎光临，“这边请”引领宾客至相应的座位前拉椅让座。“请坐”，请宾客入座，同时介绍书的种类，宾客需要看哪类书籍，由服务员负责找出本书籍，以便宾客使用。向宾客介绍酒水、饮品、小食品：贵宾，您需要喝点什么吗？了解宾客需要什么饮品后，有礼貌地说：麻烦看一下您的手牌好吗！看清楚宾客手牌，及时走单。宾客使用结束后，向宾客道别，90度鞠躬：“您慢走”，带好随身物品，欢迎再次光临，而后迅速清理宾客使用过的台面和书籍，清理干净后返回本岗位迎接下一位宾客。与宾客交谈时,语言亲切、热情、大方。 桌球室：服务员在接到宾客要30度鞠躬有礼貌地问询宾客：贵宾，您是需要打球吗？您几位？在了解同行人数的情况下，合理安排位置。宾客入座后：贵宾，请选杆，同时，摆好桌