教研室（或答辩小组）及教学系意见
教研室（或答辩小组）评价： 一、答辩过程 1、毕业论文（设计）的基本要点和见解的叙述情况 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、对答辩问题的反应、理解、表达情况 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 3、学生答辩过程中的精神状态 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 二、论文（设计）质量 1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 三、论文（设计）水平 1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 3、论文（设计说明书）所体现的整体水平 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 评定成绩：□ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 （在所选等级前的□内画“√”） 教研室主任（或答辩小组组长）： （签名） 年 月 日 1
教学系意见： 系主任： （签名） 年 月 日
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摘要：在现代商业领域中，连锁便利店作为一种新型的零售业态，日益受到了消费者以
及企业的关注；我国零售业市场广阔，便利店的新型经营模式无疑为我国的中小型零售商的发展提供了一些新的趋势和思路，市场潜力巨大；同时便利店与许多企业一样面临着极为严峻的“服务竞争”和种种发展困境。本文通过对 ....24小时便利店的探讨，从而了解便利店企业在发展过程中存在的优势和劣势，相应提出便利店服务创新和特色营销策略。以便在激烈的市场竞争环境下有效地提高连锁便利店的竞争力。
关键词：服务竞争， ....便利店，策略
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目 录
摘要 .............................................................. I 关键词 ............................................................ I 目录 ............................................................. II 1引言 ............................................................. 5 2 ....便利店简介 .................................................. 5
2.1 ....便利店简介 ............................................. 5 2.2 ....便利店的服务方式 ....................................... 5 2.3 ....便利店的经营模式 ....................................... 2 3 ....便利店的经营优势 ............................................ 2
3.1经营理念和定位的明确性 ..................................... 2 3.2 ....便利店的便利性 ......................................... 2 3.3信息管理优越性 ............................................. 3 3.4 ....便利店选址、布局的合理性 ............................... 3 3.5 ....便利店自产商品的特色性 ................................. 4 3.6新产品周期更新快速性 ....................................... 5 3.7各种销售手段的竞争性 ....................................... 5 4 ....便利店经营存在的问题 ........................................ 6
4.1为本土消费者生产的自产商品太少 ............................. 6 4.2管理模式的固定性导致员工缺乏活力 ........................... 6 4.3员工流失严重导致人才缺乏 ................................... 6 4.4没有完善的绩效考核制度 ..................................... 7 4.5没有进行合理的库存以及订货管理 ............................. 7
III
4.6员工没有按要求执行QSC标准 ................................. 7 5 ....存在问题解决策略探讨 ........................................ 8
5.1开发符合 消费者口味的自产商品 .............................. 8 5.2提高员工工作积极性 ......................................... 8 5.3加强员工的管理、控制员工的流失率 ........................... 8 5.4完善绩效考核制度 ........................................... 9 5.5进行合理的订货以及库存管理 ................................ 11 5.6彻底执行 Q S C标准 ........................................ 11 5.7巩固自身品牌优势 .......................................... 13 6结束语 .......................................................... 13 参考文献 ......................................................... 15 致谢 ............................................................. 16
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