1.0【湘潭万达广场】整体设想及目标
1.1项目基本情况
【湘潭万达广场】是继长沙开福万达广场之后，万达集团布局湖湘的又一力作，占地256亩，总建筑面积88.43万平方米的湘潭万达广场，总投资约60亿元，是一个集高档购物中心、娱乐中心、高级酒店、高档住宅、时尚步行街、写字楼等多种功能于一体的第三代城市综合体。本方案主要针对项目住宅、底商、室外步行街（大商业外侧部分除外）、营销中心展开服务设计。本次招标规划总建筑面积：【56.35】万平方米。地面建筑面积为【47.35】万平方米，其中:高层住宅建筑面积为【41.7】万平方米，底商【3,2】万平方米，室外步行街【2.45】万平方米；地下室【9】万平方米。
? 坐落地址：湘潭高新月华东路与晓塘路交汇处
? 四至范围：东至：【月华东路】、南至：【晓塘路】、西至：【月华西路】、
北至：【芙蓉路】
? 物业类型：住宅、底商、室外步行街
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1.2项目特点及服务需求分析
1.2.1项目本体特点及服务重点
经过对【湘潭万达广场】项目招标文件和相关资料的研读，并与建设单位相关人员的多次沟通和对项目现场和周边环境进行考察，我们总结了【湘潭万达广场】的项目特点，项目同期开发，分期销售，同期交付，如何通过一系列科学合理的物业管理措施和方法，保障项目的秩序井然有序和环境整洁、公共设施设备得到科学合理的维修养护，并能够通过人性化和严谨高效的客户服务，创造温馨和谐的居住环境和商务氛围，使【湘潭万达广场】彰显其独特先锋魅力！这些都是需要物业公司解决的问题，我司将在后面各个章节中，对以上关注重点分别进行说明，并给出解决方案。综上所述，归纳本项目的管理重点难点如下：
项目特点
A. 不同业态的物业服务存在差异化：多
种业态并存，住宅求“静”，商业求
“旺”，突出不同业态的个性化物业服 务，提供菜单式特约服务，强化各个
业态的管理特色； B. 安全高效的物业服务：物业的运行与
维护，高要求的消防和安全控制管理， 车辆通行及人员、物品进出的管控；
C. 应急响应要求高、有抗风抗震特殊要
求：本项目有超高层建筑，对消防管
理及突发事件应急响应要求高，对强 风和抗震设备管理有特殊要求；
D. 项目开发周期短、整体开发体量较
大：甲级写字楼项目开发与配套商业、
高层住宅同期开发，对秩序安全和环
境整洁要求高；人员、车辆流动量大，
出入人员结构复杂。
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管理重点 ? 针对“商业求旺，居住求静”的不同需求，选择差异化的服务方案和有针对性的菜单式特约服务； ? 合理设计人、车动线，做好人员、车辆出入登记，用于提高危险品进入小区的控制级别； ? 就项目实际情况,制定相关的秩序和环境管理方案，制定突发事件应急响应预案，定期演练，小区消防设备配置密度高，需利用科技手段完善检查和维护方案； ? 项目同期开发，设备复杂，组建专业精英团队进行早期介入，从使用者的角度优化项目配置，并降低开发公司对本项目的启动成本，针对同期开发，分期销售，同期交付，投入使用区域间有完善的物理管理方案。