国内涉入理论研究综述1(2)

2019-03-23 10:27

程中,产品涉入度越低,越不易产生忠诚;产品涉入度越高,越易产生忠诚。而仅有单维度的强品牌承诺只可形成态度忠诚,仅有单维度的强规范重要性只可形成行为忠诚,如果既有强品牌承诺又有强规范的重要性,那么就可形成态度与行为统一的忠诚。[10]郭晓凌(2007)采用持久性涉入概念测量品牌质量差异和产品涉入度对消费者品牌敏感的影响,建立三者之间的结构方程模型,通过实证分析发现产品质量的各维度和产品涉入程度的两个维度(相关和吸引)对于品牌敏感的影响作用不同;对于不同产品类别,质量差异和产品涉入程度对于品牌敏感的影响作用不同。[11]杨学成等(2009)研究发现负面口碑信息作用于产品涉入的不同构面对品牌转换意愿存在显著影响。吴雨(2010)在其硕士论文中将涉入度作为品牌联想类型和品牌延伸效果的调节变量,发现在对高涉入的产品进行品牌延伸时,引发被试的硬性品牌联想可以更有效地提高其对延伸效果的评价。在对低涉入的产品进行品牌延伸时,软性品牌联想可以对延伸效果产生更积极的作用。[12]

4.涉入度在网络情境下的作用

2005“第十六次中国互联网络发展状况统计报告”显示,全国上网用户总数为1.03亿人,网民平均每周上网4.2天,14.0个小时(亦即网民人均每日上网时长约为120分钟)。其中18~24岁的年轻人所占比例最高,达到37.7%;同时,学生所占比例最多,达到了33.2%。互联网正在不断的影响着人们的生活,其作用也日益重要。Yelku:(2000)认为,随着电子商务时代的来临,竞争者增加,在人们越来越习惯于网络消费的情况下,未来若能改变过去以提供产品及服务为主的经济产业,朝向以满足体验为主的消费趋势,对于

[13]吸引新顾客和保留老顾客将具有影响力。近几年来,网络经济尤其是网上销

售得到长足的发展,网络环境下消费者具有不同于传统消费中的特性。不断有学者基于涉入的视角,研究网络环境下消费的行为。董瑞丰(2006)探索性地将受众对互联网的涉入程度作为另一个重要变量进行衡量,并给出涉入程度定义:对特定信息的关注程度,对特定信息的主动程度,对特定信息的互动程度以及对特定信息的信赖程度。通过考察受众之于互联网的接触时间、涉入程度与受众的社会认知、社会层面信念、个人层面信念之间的关联性来验证涵化效果。[14] 陈盈秀(2006)在网上书店浏览者的产品涉入、知觉风险影响其购买意愿的卖证研究中,指出涉入会影响浏览者的购买意愿,并且涉入越高,这种意愿越强。刘金虎(2010)分析了网络环境下消费者具有诉求个性化、选择空间增大和理性购买等特性,提出在这些特性下网络环境对顾客涉入的影响。主要表现在六个方面:信息搜集更便利;主动性增强;企业更好满足消费者;企业更好的对消费者进行关系营销,提高品牌忠诚度;更适合高涉入度产品的宣传;提高顾客对产品的关注度和参与度。[15]王炘(2010)将消费者购买决策过程分为高度涉入和低度涉入两大类,并分析了网络环境下这两类决策过程的购买情景。主要是从CIP衡量的五个原因变量来探讨消费者不同的消费决策行为。但其只是将前人研究的成果放到了网络环境下。[16]张玲(2010)以腾讯QQ游戏为例,探讨在网络情境下,对于休闲游戏而言,虚拟体验对休闲涉入吸引力、自我表达和中心性三个维度之间有更加深入的影响作用。李桦(2010)将网络涉入定义为“使用者认为网络对个人物质层面和精神层面上的重要性和相关程度”。首次将网络涉入界定为网络的吸引力、网络上自我表现、生活形态的中心性和网络的价值表现四个维度。通过对农业院校大学生的调查,并与网络成瘾量表相比较,发现网络涉入量表更能体现网络的“双刃剑”特征,大学生的

网络涉入呈现矛盾的状态。[17]

5.不同生活范式或人口统计特征对涉入度影响

Wells&Tigert(1971)提出,生活方式是指一个人的态度、信念、期望、恐惧、偏见等特征,并反映在平时对于实践、金钱与精力的支配上。[18]有多位学者对具有不同生活方式的消费者进行了涉入度得研究。周晓平(2004)研究了在不同涉入度下感性广告对青少年产生的效果。王浩(2005)以Laurent与Kapferer(1985)的消费者涉入轮廓理论为基础,根据在长春三所高校进行的有关4个产品类别的消费者问卷调查获取的数据,衡量大学生消费者对饮料、手机、运动鞋、洗发水等四种产品的涉入程度,同时探讨消费者所拥有的不同生活方式对于产品涉入程度造成的影响,研究了不同生活方式群体在涉入程度以及涉入不同维度上的特征。[19]应爱玲等(2007)研究高端教育消费者涉入程度,以期发现其对消费者的认知过程与行为的促动性影响。吴勇(2007)研究了高校学生涉入程度对口碑传播的作用。车红敏(2007)针对移动增值业务---彩铃进行实证研究,发现不同生活方式的消费者在相同的涉入前因下所涉入程度是不同的;不同生活方式的消费者在相同涉入度下所产生的对彩铃的使用意愿是不同的;不同生活方式的消费者在相同感知风险下所产生的对彩铃的使用意愿是不同的。[20]刘文静(2008)研究不同类型的“80后”消费者在服装这个比较能代表其消费特点和观念的消费项目上的产品涉入程度。研究发现产品知识、社交能见度因素对涉入度都有显著的正向相关关系,而感知风险对涉入度不具有正向相关关系。[21]李桦(2010)以农业院校大学生为调查对象,研究大学生的网络涉入情况。

6.休闲涉入的发展

对涉入对象的研究多限定在实体产品上。近年来,逐渐有学者将其引入休闲行为的研究中(Bloch&Bruee,1984;Jaeob&shreyer,1980)。陈肇芳(2007)提出涉入是个人与休闲活动之间的一种动机、激励与兴趣的心理状态。与消费领域的涉入维度不同的是,McIntyre&Pigram(1992)根据 Laurent&Kapferer(l985)的理论,延伸出休闲涉入的架构,包括吸引力

[22]

(attraction)、自我表达(self-expression)及中心性(centrality)。方怡尧(2002)

认为,顾客在参与休闲活动时,所获得的体验与涉入程度有着重要的关系。张玲(2010)基于网络游戏,将休闲涉入定义为:休闲游戏玩家对游戏产生了感情投入、驱动力及兴奋等心理状态。并延用McIntyre&Pigram的休闲涉入框架衡量网络游戏的休闲涉入程度。发现休闲涉入三个纬度会显著正向影响玩家的行为意愿。[23]

二、旅游涉入的研究综述

随着涉入理论被逐渐引入到休闲领域,研究对象也从实体产品转向服务产品领域。国内旅游学者也逐渐意识到其在服务领域的重要性,所以有些学者开始将涉入理论与旅游结合起来展开探讨和研究。在知网上,以“旅游”和“涉入”为检索项,发现相关文献只有10篇,剔除相同内容的文献,有效文献只有7篇。

1.旅游涉入定义

在旅游领域与涉入度相关的10篇文献中,都出现“旅游涉入”一词,但对其描述和定义没有一个确切的概念。江宁和陈建明(2006)、王秀娟(2009)、、吴晓旭(2010)在探讨旅游涉入与旅游关系时,只是回顾了休闲涉入的相关内容,直接引用或在Zaichkowsky(1985) 等人对涉入所作的定义基础上,给出了

作者关于涉入的定义,没有给出具体的旅游涉入的定义。有几位学者(张宏梅,陆林;吴小旭)引用Havitz M. E.所作的旅游涉入定义:游客涉入指“由游憩活动、旅游目的地及其相关产品所引发的个体的动机、激活或兴趣的心理状态”。

[24]

王郝(2009)在其硕士论文中引用Havitz&Dimanche(1990)从休闲旅游学

所作的定义:旅游涉入是游客对于旅游活动、旅游目的地或旅游设施产生的一种动机或兴趣的心理状态,它会受到感知重要性、娱乐价值、标志价值、风险可能性以及风险结果等因素的影响。[25]

2.旅游涉入包含的维度

在旅游涉入度得测量上,国内学者在做相关实证研究时对于国外现有的测量表具有不同的使用倾向。刘静艳、吴小旭、王秀娟、江宁采用的是Laurent 和 Kapferer(1985)的“涉入程度轮廓”CIP量表,其包含以下5个维度:目标产品的感知重要性(percerived importance),风险感知(risk importance);可能性评估(risk probability);目标产品的符号价值(sigh value);目标产品本身的娱乐价值(perceived hedonic value)。张宏梅和陆林在其两篇文献中使用的都是Gursoy和Gavcar修订的国际休闲游客涉入量表,包括娱乐/重要性、风险可能性和风险后果3个维度。[26]

3.旅游涉入相关实证研究成果

江宁(2006)对岳麓山解说系统和游客涉入与游客基本资料三部分进行了问卷调查,运用变异系数分析,不同特性的游客在各个涉入问项上有相当显著的差异,对解说服务满意度存在差异。[27]钟志平(2009)以少林寺景区自驾车游客为研究对象,用抽样调查的方法取得基础数据,将涉入理论引入到自驾车游客购物行为的研究中,分析不同人口统计特征下不同涉入


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