文件编号 JG-08200-SMM-003 2015-02-01 1.0 第11页，共63页 广西金桂浆纸业有限公司 版 本 页 次 生效日期 标题：实验室管理体系质量手册 2.2.质量目标： 2.2.1.确保量值的统一和数据的准确，报告准确率为＞98%； 2.2.2.设备检定、校准准时完成率100%； 2.2.3.设备期间核查执行率100%； 2.2.4.顾客投诉、投诉处理率100%、客户满意率＞95%； 2.2.5.报告的延时率＜1%。 2.3.长远质量目标： 2.3.1.报告准确率为100%； 2.3.2.客户满意率为＞99%。 实验室经理： 2015年06月01日
文件编号 JG-08200-SMM-003 2015-02-01 1.0 第12页，共63页 广西金桂浆纸业有限公司 版 本 页 次 生效日期 标题：实验室管理体系质量手册 2.4.服务承诺 2.4.1.科学管理：认真执行ISO/IEC17025标准，结合本实验室实际情况制定了一套完整的 管理体系并持续改进，确保管理的科学性； 2.4.2.行为公正：不受来自商业、财务等方面的干预和其他内部及外部的行政压力，为用户提供及时、高效服务，确保检测行为客观真实的公正性； 2.4.3.方法规范：遵守国家有关法律、法规，依据检测规程、规范和标准，选用标准的检测设备，确保检测方法的规范； 2.4.4.数据准确：报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其他方面的差错要降到最低限度，确保检测数据的准确性； 2.4.5.服务热情：热忱提供优质服务，对客户投诉要及时受理、认真调查、客观分析、明确责任，要在5日内作出令客户满意的答复； 2.4.6.工作高效：抽样和送检样品送检样品及时安排检测计划，检测完成后及时发出报告。 实验室经理： 2015年02月01日
文件编号 JG-08200-SMM-003 2015-02-01 1.0 第13页，共63页 广西金桂浆纸业有限公司 版 本 页 次 生效日期 标题：实验室管理体系质量手册 2.5.公正性声明 为了保持本实验室检验工作的公正性,保证用科学的方法,出具准确、可靠的检验结果，特作如下声明： 2.5.1.本实验室对任何受检单位均持公正态度,保持相同的工作质量，严格执行法律、法规及技术标准，在检验中不受任何势力的干扰和经济方面的诱惑，保证检验工作的独立性和诚实性及检验结论的公正性； 2.5.2.遵守国家有关法律、法规，依据检验标准，选用先进的检验设备，确保检验方法的科学性，检验数据的准确性； 2.5.3.检验人员不得参加可能影响本实验室公正性的产品开发、咨询和营销工作。 实验室经理： 2015年02月01日
文件编号 JG-08200-SMM-003 2015-02-01 1.0 第14页，共63页 广西金桂浆纸业有限公司 版 本 页 次 生效日期 标题：实验室管理体系质量手册 3.实验室认可体系质量手册 《质量手册》阐明本实验室的管理体系和要求，规定了内部组织结构和岗位职责，向社会展示本实验室检测的业务能力。本手册贯彻公正检测、服务顾客和风险防范的原则，是本实验室质量管理和质量活动的准则；是全面、准确贯彻国家关于检测活动法律、法规和规章的纲领性文件；是确保检测公正、有效地向客户提供高效优质服务的最高层次管理体系文件。 3.1.总则 3.1.1.《质量手册》的管理主要是对其运行控制并保持其现行有效性，明确管理者和持有者的责任，以保证管理体系的持续适应性和有效性。 3.1.2.本手册适用于实验室从事的所有检测活动及其质量管理活动，是本实验室全体人员必须遵守的活动准则。 3.2.职责 3.2.1.《质量手册》由质量负责人管理，具体负责组织编写、审核、修订、宣贯和管理，并负责其现行有效性，标准室负责《质量手册》的日常管理（印制、归档、发放、借阅与回收等）工作； 3.2.2.《质量手册》由实验室经理批准发布实施； 3.2.3.当《质量手册》编制完成或做出重大修订后，应由质量负责人组织本实验室的全体员工进行学习并遵照执行； 3.3.编写要求 3.3.1.《质量手册》应明确表达良好工作水平和服务质量的方针、目标，并向社会、客户做出应有的承诺和保证； 3.3.2.手册应规定出本实验室的内部关系、工作分工和质量职责； 3.3.3.手册要展示本实验室开展分析检测服务的能力； 3.3.4.手册要反映出本实验室的资源配臵； 3.3.5.手册应详细描述本实验室管理体系及其质量活动所包含的全部要素和质量要求。 3.4.《质量手册》的版本与修订 3.4.1.《质量手册》分正本（一本）和副本（若干本），受控本和非受控本，并在封面加以明显标注。 3.4.2.受控正本由标准室保存，受控副本由标准室编号登记发放。
文件编号 JG-08200-SMM-003 2015-02-01 1.0 第15页，共63页 广西金桂浆纸业有限公司 版 本 页 次 生效日期 标题：实验室管理体系质量手册 3.4.3.《质量手册》的内容修订后，标准室文管员应对受控副本进行跟踪更换，更换下来的手册或换页应及时加注“作废”标志，归档或销毁，以保持其现行有效。 3.4.4.非受控本仅进行发放登记，不作发放编号。 3.4.5.遇到下列原因时可考虑对《质量手册》进行修订： 3.4.5.1.认可证书到期复查； 3.4.5.2.认可标准改版； 3.4.5.3.本实验室组织机构发生重大变化； 3.4.5.4.检测标准发生重大变化； 3.4.5.5.本实验室的实验室质量方针和质量目标发生变化； 3.4.5.6.检测资源发生较大变化； 3.4.5.7.评审中管理体系出现了较大问题； 3.4.5.8.法律、法规变化和认可机构有特殊要求。 3.4.6.本实验室全体员工均有权对《质量手册》提出修改意见。 3.5.《质量手册》发放和回收 3.5.1.《质量手册》由标准室负责登记发放，并由文管员签名确认，受控版本的文管员调离本实验室时其所持有的《质量手册》须列入移交。 3.5.2.受控正本存于标准室，受控副本发给实验室经理、各部门，非受控本发给上级主管部门、认可/认证机构及必要的客户。 3.5.3.受控本更换下来后由标准室及时回收并及时销毁。 3.6.《质量手册》的宣贯 3.6.1.《质量手册》及其换版本和修订本一旦发布，质量负责人应及时作出宣贯计划并组织宣贯。 3.6.2.手册的宣贯应做到经常性、持久性、形式多样，并有记录。 3.6.3.各岗位要严格遵照手册的规定，开展质量活动。 3.6.4.质量负责人负责组织对各岗位人员执行手册的情况实施监督。 3.7.《质量手册》的解释 《质量手册》的解释权归实验室经理。