1.婚假为有薪假期。
2.婚假为3天，初婚符合晚婚条件的（男满25周岁，女满23周岁），另给奖励婚假7天，共计10天。员工需在领取结婚证之日起最迟不超过6个月内申请并休完婚假，否则予以作废。 3.再婚员工享有3天婚假。
（五）产假
1.根据国家有关规定，女员工产假为98天，其中产前可以休假15天。难产者，增加15天。多胞胎生育（含双胞胎），每多生一个婴儿增加15天。晚育者（女，已婚满24周岁，初育）另有奖励假30天。女方若不休，晚育假可由女方单位出具证明给男方使用；男方在申请奖励假时，需出具女方所在单位证明。 2.产假期间按国家规定享受生育津贴。
3.女员工怀孕未满4个月流产的，享受15天产假；怀孕满4个月流产的，享受42天产假。
4. 国家有其他规定的按规定执行。
（六）哺乳假
需要给未满一岁的婴儿哺乳的女员工每天享受1小时的哺乳时间，多胎生育的，每多一个婴儿，每天哺乳时间增加1小时，哺乳假不可累计使用。
（七）丧假
1.直系亲属（包括父母、配偶、子女、配偶的父母）去世，员工可享有3 天丧假。
2.员工的亲兄弟姐妹、祖父母、外祖父母去世，公司给予1天丧假。 3.亲属定居在外地的员工因丧假可获最多2天路程假。 4.丧假不包括公休日与法定节假日。 5.丧假期间，各项工资福利待遇不变。
八、考勤 （一）出勤
1. 员工必须按公司规定的时间出勤，上下班须刷考勤卡。根据国家规定，公司实行每日工作八小时（午餐时间一小时除外），正常班作息时间为每周工作五天8:00 - 17:00，午餐一小时。倒班岗位的作息时间根据各部门工作情况安排。
2.刷考勤卡必须由本人完成。如请他人代替，按旷工处理；代他人刷卡者，给予书面警告处分。
3.出勤情况将作为考核员工工作态度的一项重要内容并作为员工工资发放的重要依据。
（二）迟到和早退
员工不准迟到、早退。每迟到、早退在30分钟以内的一次罚款10元。迟到、早退在30分钟（含）4小时以内以半天事假论处，超过4小时者以一天事假论处。一月内连续五次迟到、早退者另扣罚200元，连续三个月屡次迟到5次以上者，公司给予开除处理。午休时间不允许离开公
司，如有特殊情况，必须到人力资源部请假，返回时消假，如不按时返岗，迟到30分钟之内扣款10元，超过30分钟扣除半天工资。
（三）旷工
旷工是严重的违纪行为，将受到书面警告处分。除被扣除相应时间的工资外，当月累计旷工5天者，予以辞退。全年累计旷工15天者，予以开除。旷工情形如下：
1.不按规定办理请假手续未经批准整日未到岗的； 2.员工旷工将被扣除2倍日工资。
(四) 公休日
对于不能在公休日休息的需倒班的岗位，员工休息日根据工作情况安排。
九、培训
公司非常重视并致力于为员工提供一切可能的机会进行在职培训，以帮助员工 实现自我发展的目标。员工亦可在获公司批准后参加脱产或半脱产培训，但须 与公司事先签订培训协议书。如因员工辞职或因员工原因导致公司解除劳动合同的，应按双方签订的培训协议，向公司承担相应的责任和赔偿相应的培训费。 十、评估
（一）公司定期对员工的工作表现和工作成果进行全面考核与评估。 （二）评估以部门为单位完成。
（三）评估原则：认真负责、公平公正、实事求是。 （四）评估方式：
1.部门经理及主管对员工做出初步评估；
2.与被评估者面谈，并将评估结果告知被评估者，以加强沟通和交流。
（五）评估结果作为晋升、调动和奖惩的依据。
（六）随意打听和传播评估结果者，将被视为严重违纪，公司即与当事人解除
合同。
第三章 员工行为规范
一、通则：员工须遵纪守法，诚实守信，爱岗敬业，遵守公司的各项规章制度。 二、服务态度
客人永远优先，尽力满足客人的要求、重视客人的意见是每个员工的职责。玩忽职守、对客人作虚假许诺或对客人的投诉不解决、不报告将被视作严重失职，公司有权追究责任并给予处罚。 三、团队精神
同事间应团结一致，互相尊重，互相信任，互相帮助，任何形式的破坏团结的行为，将被视为严重违纪，如打架、散播谣言、恶意诽谤等，一经查实，公司即与当事人解除劳动合同。 四、仪容仪表和行为准则
（一）仪容仪表
工作期间应时刻注意保持稳重、积极的态度、举止文雅、行为文明，并做到：
1. 男员工每天修面，头发梳理整齐。发长不能遮耳或触及衣领，不蓄鬓
角和胡须；
2. 女员工把头发梳理成符合其岗位要求的发型，整齐、清爽；
3. 上班前应检查制服是否洁净平整，皮鞋是否擦亮，员工名牌是否戴好； 4. 不穿低胸、露背、露肩、露腰和过于轻薄的服装，不穿超短裙； 5. 不穿运动服、牛仔服、无袖衣衫或短裤； 6. 不穿拖鞋或其他前后露脚的鞋；
7. 女员工不过度涂抹化妆品和味道浓烈的香水，不佩戴过于引人注意的
珠宝首饰，不使用与肤色差别较大的口红和有色甲油； 8. 不留长指甲；
9. 员工应注意保持个人卫生，口腔、身体或衣物不能发出任何易引起
他人不快的异味；
10.在出席正式场合或谈判时，员工应当穿职业装；
（二）行为准则
1. 员工与客人交流时，态度要热情、语气要诚恳，在任何情况下都
不能流露出冷淡或不耐烦，更不能与客人发生任何不愉快； 2. 协商问题时，语气要平和、诚恳，忌态度生硬；
3. 客户若有任何问题，第一个负责接待的员工应积极帮助解决或协调有
关部门人员予以解决，不得随意推托；
4. 在为客人服务时咀嚼口香糖是十分无礼的行为，须禁止；
5. 接听电话或拨打电话时，多用“请”“您好”等礼貌用语，不用各种
不礼貌或可能造成对方心情不愉快的语言或语调，严禁出口伤人； 6. 来电中如遇有拨错电话号码的情况要委婉地提示对方； 7. 严禁摔电话等不礼貌或不理智的举动；
8. 需要部门之间协商解决的事项，经办人员要积极与有关部门和人员进
行沟通协调，不可推诿、扯皮，更不能随意推卸责任；
9. 需要协助办理其他部门的事项时，不应随意推脱，遇有不能完成的情
况要及时向主管人员和有关部门做出解释；
10.管理人员在管理中要自觉依法依规行使职责，严格按管理规范和程序
办事，对待员工要公平公正，避免工作方式简单粗暴。
11.员工之间产生意见分歧时，意见双方应积极进行沟通，提倡换位思考，
以大局为重解决问题；
12.每位员工都有义务协助保持工作场所内公共物品的整齐有序和保持
环境的整洁。个人办公用品的摆放要有条理； 13.非因工作需要，不得在公司内随意串岗走动； 14.工作时间不得从事与工作无关的事情；
15.上班期间，不得在工作场所或公司内部大声喧哗，不得聚众闲聊； 16.非因工作需要，不得在工作时间内进入饭店餐厅、酒吧、商场和其他
经营场所；
17.未经公司总经理批准，不得在公司内进行任何形式的募捐、筹款活动； 18.禁止工作时间饮酒。如有公司应酬，应节制。
五、保密制度
（一）公司秘密：未经公司同意，员工不得泄露、传播或引用公司的文件、图片、
往来信函或书籍等，也不得接受任何媒体的采访；
（二）客人秘密：员工不得泄露客人的任何信息，包括客人的私生活。 （三）同事秘密：不得随意议论、传播其他员工的隐私，以及任何对他人产生负
面影响的言论和信息。
违反上述规定的，将被视为严重违纪，公司即与当事人解除劳动合同。 六、公司财产
员工应爱护公司的财产，并保持各项设施整洁有序。公司财产属公司所有，任何盗窃或擅自将自己管辖下的公司财物拿出公司，不论价值多少，均属严重过失，公司即与当事人解除劳动合同。
七、针对客户所赠物品的相关要求及处理办法
（一）员工不得接受客户的任何回扣及馈赠（包括金钱、礼物、代金券等），如
实在推脱不掉，请将所收馈赠呈交部门负责人处理。
（二）不得以任何形式索取非正当收益，如向商店、供应商等索取佣金、小费
或其它好处。
（三）收受回扣皆属违法行为，经查实，公司即与当事人解除劳动合同。当事
人需承担相应的法律后果。
（四）公司任何员工不得在任何时间、任何情况下，以庆生、聚会、联谊等方
式，发生聚餐、互送财务等行为，违反者公司将扣除其当月工资。
（五）公司员工之间不得发生脱离工作的关系（如“男女关系”），违反者一经
查实，公司将给与其开除处理，任何人不得例外。
八、安全防范
（一）消防
所有员工均应学会使用火情报警铃和消防设备，熟悉紧急出口。如遇火灾，请注意采取以下步骤： 1.保持冷静，不要惊慌；
2.立即找到最近的报警器，砸碎玻璃，打开警铃；
3.利用最近的电话向中控室和119报告起火位臵和状况；
4.在救援人员到达之前，在保证自身安全的前提下设法扑灭或控制火势。
（二）受伤等意外情况
如遇客人或其他员工受伤，或在公司范围内发生意外，应立即通知急救中心及部门负责人，并陪伴受伤者，直至有关人员赶到现场。
（三）电梯故障
1.一旦发现有人被困在电梯内，应立即通知总机与有关部门联络，以便迅速安排救援；
2.被困在电梯内的人员，如遇电梯急速下落应先用双手迅速将按板上的 所有楼层按钮按亮，同时背靠墙壁，双膝弯曲，尽量扶稳，以减轻可 能造成的伤害。
（四）计算机软件使用安全
1.任何员工无权随意复制、出售公司开发或获得使用许可的计算机软件。
2.禁止任何员工以公司名义使用非法软件或将未授权的软件在公司内使用。
3.禁止使用公司的计算机设备和软件用于非公司业务。
（五）关于酒后驾车的管理规定
禁止酒后驾车。如员工违反《道路交通安全法》有关酒后驾车规定的， 一切法律后果由个人承担。以上行为一经核实，公司即与当事人解除劳动合同。
第四章 违纪行为处分
一、违纪情节及其处分
（一）犯下列错误者将受到口头警告处分：
1. 违反公司有关仪容仪表规定的（请见第三章第四条）； 2. 违反公司有关行为准则规定的（请见第三章第四条）。
给予口头警告须填写《失职表》。《失职表》由违纪员工签名认可，经部门负责人签字后，报人力资源部备案。在确认员工违纪事实存在的基础上，如员工拒不签字，有工会主席的签字，处分仍可生效。累计受到三次口头警告的，将受到一次书面警告处分。
（二）犯下列错误者将受到书面警告处分：
1.代替别人刷卡、签到或签离；请别人替自己刷卡、签到或签离； 2.旷工；
3.与客人和同事发生冲突，或工作态度不认真，致使客人投诉或有关 部门提出书面意见的；
4.工作态度差，致使不能按照要求完成本职工作的，或无故未按要求执行上级命令的；
5.非工作需要在工作时间内喝酒、下棋、打扑克，或进行其他与工作无关的娱乐活动的。
给予书面警告须填写《失职表》。《失职表》由违纪员工签名认可，经部 门负责人签字后，报人事部备案。在确认员工违纪事实存在的基础上，如员工拒不签字，有工会主席的签字，处分仍可生效。累计受到三次书面警告处分的，公司即与当事人解除劳动合同。
二、处分的时效
处分的时效从受到处分之日起的1年内有效，达到1年时，该处分将不再累计。 三、部门负责人在处理违纪行为时的职责：
（一）保持良好的工作氛围和环境，消除产生员工不良行为的隐患； （二）给予员工处分时要实事求是、客观公正，做好当事人的思想工作； （三）与相关部门沟通，共同制定和执行公司管理规定及实施细则。 四、员工申诉制度
为促进员工与公司管理层的双向沟通，使有关问题能够得到及时、公正的解决， 特制定如下申诉程序：
（一）在员工认为受到不平等、不公平对待或对某些问题的处理有疑问时,可以