【判断题】政府出现了信任危机后，在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉。（） 我的答案：√ 得分： 33.3分 3
【判断题】有合作又有距离才是政府与企业良好的关系。（） 我的答案：√
社会关系和公共关系（六）已完成 成绩： 100.0分 1
【单选题】为了建立上海市良好的形象，（）被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。 A、王治郅 B、易建联 C、姚明 D、巴特尔 我的答案：C
公共关系的类型（一）已完成 成绩： 100.0分 1
【单选题】关于企业公共关系的目的和意义，下列说法错误的是（）。 A、广结人员 B、开拓市场
C、撰写市场调查研究报告
D、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中 我的答案：C 得分： 25.0分 2
【单选题】关于商业服务业的公共关系，下列说法错误的是（）。 A、树立企业形象为根本目的
B、确立优待服务、顾客至上的原则 C、捕捉市场信息、领先占领市场 D、抓住有利时机，开展宣传攻势 我的答案：A 得分： 25.0分 3
【判断题】保险公司利用特殊的时机进行宣传并提供免费的服务是为了树立良好的企业形象，这种行为属于形象公关的范畴。（） 我的答案：√ 得分： 25.0分 4
【判断题】事业团体的公共关系的原则是优质服务、顾客至上。（） 我的答案：×
公共关系的类型（二）已完成 成绩： 100.0分 1
【单选题】（）不属于雇员关系。 A、内部员工之间的关系
B、组织内部员工与受众的关系 C、各职能部门之间的关系
D、组织机构中的上下级之间的关系 我的答案：B 得分： 25.0分 2
【单选题】（）不是有效处理员工关系的方法。 A、掌握用人之道，加强组织向心力
B、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分 C、加强双向沟通，实现信息共享 D、建立企业文化，增强组织内聚力 我的答案：B 得分： 25.0分 3
【判断题】现代公共关系的首要因素是要对外沟通传播，从而建立良好的企业形象。（） 我的答案：× 得分： 25.0分 4
【判断题】员工是企业的重要组成要素，是企业的财富。（） 我的答案：√
公共关系的类型（三）已完成 成绩： 75.0分 1
【单选题】（）不是创业初期的员工关系管理方法。 A、要适时吃“大锅饭”
B、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板 C、要严格执行上下级的责任分工制度 D、要注重公平
我的答案：C 得分： 25.0分 2
【单选题】关于企业文化的软的一面，下列说法错误的是（）。 A、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑
B、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段 C、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面 D、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力 我的答案：D 得分： 0.0分 3
【判断题】企业文化的硬的一面强调决定企业价值观念的各种具体的活动。（） 我的答案：√ 得分： 25.0分 4
【判断题】企业文化应该综合有形和无形两种管理方式。（） 我的答案：×
公共关系的类型（四）已完成 成绩： 100.0分 1
【单选题】在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该（）。
A、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络 B、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力 C、注意防止组织内部小道消息的蔓延
D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理 我的答案：D 得分： 25.0分 2
【单选题】关于非正式组织，下列说法错误的是（）。 A、它也有自上而下的规范管理
B、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。 C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用 D、它是松散、自由的人际活动圈子 我的答案：A 得分： 25.0分 3
【判断题】以挖掘个人价值为切入点，让团体中所有人各司其责，各尽所能，实现个人个人价值，这样才能搞好雇员关系。（） 我的答案：√ 得分： 25.0分 4
【判断题】现代组织应该重视家庭情感的建立，更多给予员工多方面的关怀。（） 我的答案：√
公共关系的类型（五）已完成 成绩： 80.0分 1
【单选题】（）是组织与社会公众联系最主要的渠道。 A、新闻媒介 B、电视 C、报纸 D、杂志
我的答案：A 得分： 20.0分 2
【单选题】消费者意识不会要求企业（）。
A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境 B、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁 C、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式
D、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的 我的答案：D 得分： 20.0分 3
【单选题】（）不是处理顾客关系的方法要求。 A、塑造为顾客服务的形象 B、对消费者实行科学管理 C、经济利益至上的原则 D、提供优质的配套服务 我的答案：C 得分： 20.0分 4
【判断题】帕拉休拉曼认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。（） 我的答案： 得分： 0.0分 5
【判断题】处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。（）
我的答案：√
公共关系的类型（六）已完成 成绩： 100.0分 1
【单选题】关于企业与中间商之间的关系，下列说法错误的是（）。 A、提高企业的吸引力 B、促进了解、增加友谊 C、要为中间商提供便利
D、只需直接沟通，不需要间接交流 我的答案：D 得分： 20.0分 2
【单选题】关于新闻媒介与企业，下列说法错误的是（）。 A、建立与新闻界的友谊关系
B、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息
C、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象 D、要了解新闻媒介的各种形式和特点 我的答案：C 得分： 20.0分 3
【单选题】（）不是正确处理与新闻界关系的做法。 A、加强与新闻界的合作与联系 B、及时与新闻界交流信息 C、尊重新闻界的职业特点
D、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害 我的答案：D 得分： 20.0分 4
【判断题】划分经销商和代销商主要看销售商品的所有权。（） 我的答案：√ 得分： 20.0分 5
【判断题】企业与中间商良好的关系决定了企业与消费者间长期稳定的关系。（） 我的答案：×
公共关系的类型（六）已完成 成绩： 100.0分 1
【单选题】关于企业与中间商之间的关系，下列说法错误的是（）。 A、提高企业的吸引力 B、促进了解、增加友谊 C、要为中间商提供便利
D、只需直接沟通，不需要间接交流 我的答案：D 得分： 20.0分 2
【单选题】关于新闻媒介与企业，下列说法错误的是（）。 A、建立与新闻界的友谊关系
B、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息
C、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象
D、要了解新闻媒介的各种形式和特点 我的答案：C 得分： 20.0分 3
【单选题】（）不是正确处理与新闻界关系的做法。 A、加强与新闻界的合作与联系 B、及时与新闻界交流信息 C、尊重新闻界的职业特点
D、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害 我的答案：D 得分： 20.0分 4
【判断题】划分经销商和代销商主要看销售商品的所有权。（） 我的答案：√ 得分： 20.0分 5
【判断题】企业与中间商良好的关系决定了企业与消费者间长期稳定的关系。（） 我的答案：×
公共关系调查（一）已完成 成绩： 100.0分 1
【单选题】公共关系的工作程序不包括（）。 A、公共关系危预案
B、根据调查的信息做策划 C、公共关系评估 D、公共关系实施
我的答案：A 得分： 25.0分 2
【单选题】公共关系调查研究的作用不包括（）。 A、揭示公共关系发展趋势 B、提出公共关系改进措施 C、了解组织的公共关系状态 D、确定公共关系的客体
我的答案：D 得分： 25.0分 3
【判断题】公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。（） 我的答案：√ 得分： 25.0分 4
【判断题】收集情报和研究是公共关系最重要的工作。（） 我的答案：√
公共关系调查（二）已完成 成绩： 100.0分 1
【单选题】当一个企业的销售额达到了（），一般情况下就可以被认定是初具规模。 A、100万 B、300万 C、500万