汽车技术服务与营销专业（商务方向，华汽班）
2009级人才培养方案
一、招生对象与学制
招生对象：普通高中毕业生 修业年限：三——五年 学习形式：全日制
二、培养目标
本专业主要面向华中地区，服务汽车销售及技术服务行业，培养拥护党的基本路线，适应汽车销售及二手车评估与交易岗位第一线需要，具有良好的职业道德和敬业精神，具备汽车销售及二手车评估与交易服务能力，能从事汽车销售及二手车评估与交易工作的高素质技能型人才。
三、培养模式
实行 “订单式培养”的人才培养模式。
首先根据武汉地区汽车企业用人数量及专业需求确定招生计划，考生根据学院与企业制定和公布的订单计划自愿报考；学院按照国家统一的高考招生规定进行招生录取，并按照企业要求制定人才培养方案，实施特色人才培养；企业全方位跟踪和参与人才培养的全过程；学院、企业和考生以协议方式保证订单式人才培养内容和过程的落实；学生完成理论和实训教学环节，顺利毕业则依协议由企业方安排就业。
四、职业范围
本专业学生职业范围主要涉及汽车销售及技术服务行业。具体从事的就业岗位如下：
职 业 资 格 （名称、等级、颁证单位） 1、 汽车营销师（中级 中国劳动与社会保障部） 2、 配件销售员（中级 中国劳动与社会保障部） 3、 二手车评估与交易师（中级 中国劳动与社会保2 二手车评估与交易 障部） 注：学生毕业时必须具备至少一个职业资格证书。 序 号 就 业 岗 位 1 汽车营销
五、人才规格
（一）本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与素质： 1、知识要求
（1）掌握必要的法律知识，理解邓小平理论和毛泽东思想的重要思想概论，具有良好的职业道德和行为规范；
（2）了解国家的政治经济形势与政策；
（3）掌握应用文写作知识，具有必备的体育知识； （4）熟练掌握计算机应用基础知识； （5）掌握英语和高等数学的基础知识； （6）掌握经济学的基本原理； （7）熟悉机械制图的基本知识；
（8）熟悉机械材料、传动等方面的基本知识； （9）掌握办公软件基础知识；
（10）掌握电工与电子技术的基本知识； （11）熟悉汽车的发展历史；
（12）掌握汽车发动机的构造与原理； （13）掌握汽车底盘的构造与原理。 （14）掌握汽车电器构造与工作原理。
（15）掌握汽车4S店服务流程的专业知识。 （16）掌握汽车保险、理赔的基本知识。 （17）掌握二手车评估与交易的基本知识。 （18）掌握汽车市场营销的专业知识。 （19）熟悉相关的汽车法律与法规。
（20）熟悉汽车保养与检验的专业知识。
（21）熟悉汽车日常使用性能与检测的专业知识。
2、能力要求
（1）具有运用辩证唯物主义的基本观点及方法认识、分析和解决问题的能力； （2）具有一定的应用文写作及数学应用的能力；
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（3）具有一定的英语听、说、读、写、译能力，通过《高等学校英语应用能力考试》； （4）具有计算机应用的能力及信息的获取、分析与处理的能力，通过《全国高等学校计算机（一级）考试》；
（5）具有良好的汽车市场营销的能力； （6）具有良好的汽车配件销售的能力； （7）具备二手车评估与交易的基本能力；
（8）具备一定的汽车故障检测与诊断的能力； （9）具有一定的保险理赔能力；
（10）具备旧机动车评估与交易的能力； （11）具备一定的汽车保养与检验的能力；
（12）具有一定的汽车日常使用性能与检测能力； （13）具有一定的应用汽车相关法律与法规能力； 3、素质要求
（1）要热爱祖国，拥护中国共产党的领导；
（2）了解中国特色的社会主义理论体系的基本原理； （3）具有爱国主义、集体主义、社会主义思想； （4）遵纪守法，有良好的思想品德、社会公德； （5）具有服务意识和艰苦创业、团结协作精神； （6）具有一定的体育、卫生和军事基本知识；
（7）掌握科学锻炼身体技能，养成良好的体育锻炼和卫生习惯，达到国家规定的高职学生体育和军事训练合格标准；
（8）具有健全的心理和健康的体魄； （9）具有扎实的专业知识和专业技能； （10）具有从事汽车商务的实际工作能力；
（11）具有良好的职业道德、较强的敬业精神和创新精神；
（12）具有爱岗敬业、自律、诚信、进取、勇于创新的良好品质；
（13）具有较强的沟通与协作、协调与组织能力，并有良好的团队精神； （14）具有一定的文学、艺术修养和人文科学素养； （15）具有一定的审美能力；
（16）有一定的音乐、书画等方面的素养。 （二）证书要求
1、高等学校专科英语应用能力考试证书。
2、全国计算机等级考试一级证书（或取得相应的国家或行业等级证书）。 3、职业资格证书要求：
学生毕业时必须具备至少一个以下职业资格证书：
（1）汽车营销师（中级 中国劳动与社会保障部） （2）配件销售员（中级 中国劳动与社会保障部）
（3）二手车评估与交易师（中级 中国劳动与社会保障部）
4、汽车驾驶执照（小车C照）。 （三）毕业学分要求
毕业时总学分不得少于152.5个学分。必修课选分不得少于92.5个学分；限选课学分不得少于30个学分；任选课学分不得少于12个学分（其中专业拓展学习领域的任选课不得少于8个学分）；教育活动学分18学分。
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六、工作任务与职业能力分析
序号 岗 位 工 作 任 务 职 业 能 力 1-1-1汽车市场推广与营销策划的能力 1-1-2熟悉汽车经销店的销售流程，独立进行汽车销售的能力 2-1-1熟悉汽车经销店的售后服务流程，具有汽车售后服务的基本能力 2-1-2具有旧机动车评估与交易实操能力 1 汽车营销 1-1汽车销售 2 二手车评估与交易 2-1二手车评估与交易 七、课程体系
（一）课程体系构建
典型工作任务 行动领域 学习领域（课程） 1. 发动机构造与故障排除 2. 底盘构造与故障排除 3. 汽车电气设备构造与故障排除 4. 汽车市场营销 1．现代汽车的整体结构构成及特点； 2．汽车营销策划； 3．4s店汽车销售流程； 4．计算机操作。 1. 针对目标市场，进行汽车营销策划； 2. 4s店汽车销售实际操作流程； 3. 汽车新车保险、上牌、5. 客户关系管理 装潢、交车等业务的介6.汽车销售与服务流程实操 7. 汽车保险操作流程认知 绍、成交或代办； 8. 汽车法律与法规应用 4.计算机应用。 9. 汽车文化认识 10. 计算机应用基础 1. 发动机构造与故障排除 2. 电控发动机构造与故障排除 1. 汽车配件销售； 1.现代汽车的整体结构构成、2．二手车评估与交易； 各组成部分的工作原理及故障3. 汽车售后服务； 排除； 4.汽车常见故障检测与诊2. 4s店汽车售后服务流程； 断； 3. 汽车配件销售 5. 计算机应用； 4. 二手车评估与交易 5.计算机操作 6.汽车保险、理赔及年检业务操作。 3.底盘构造与故障排除 4. 汽车电气设备构造与故障排除 5.汽车配件与营销 6.汽车销售与服务流程实操 7. 旧机动车评估与交易流程实操 8. 汽车维护与检验 9. 汽车保险操作流程认知 10. 汽车法律与法规应用 11. 计算机应用基础 12．汽车使用性能与检测 3
（二）核心学习领域及学习情境设计
学习情境 学习情境1 学习领域 汽车市场营销基础理论汽车市场营销 及汽车市场分析 机动车鉴定旧机动车评估与交易流估价基础知程实操 识 客户关系管客户关系管理 理概述 成新率的确定 CRM理论演进及CRM中的营应用系统 销、销售与客户服务 汽车整车销汽车销售与服务流程实售流程 操 访 流程 理及服务回汽车售后服务汽车维修管CRM项目规划与执行、产品方案选择及评估 的基本方法及鉴定估价 旧机动车评估旧机动车的旧机动车交易 销策略 汽车产品、定价、分销及促汽车产品服务营销 汽车国际市场营销 学习情境2 学习情境3 学习情境4
八、学习领域
（一）基本素质学习领域课程
1、思想道德修养与法律基础 54学时 2、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论 72学时 3、形势与政策 18学时 4、职业生涯与发展规划 20学时 5、就业指导与创业教育 20学时 6、体育 66学时 7、大学英语 132学时 8、计算机应用基础 60学时 9、普通话 36学时 10、应用文写作 30学时
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