A. 小利的团队中互换了资源 B. 小琴的团队制订了新的招聘制度 C. 小余的团队中进行了人员调换 D. 小许的团队中进行相互交流 6.
关于团队学习，说法正确的是（ ）。
A. 学习是为了发展，发展为了更好的学习
B. 团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查 C. 脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作毫无关系 D. 培训与训练的步骤是完全一致的，它们没有什么本质的区别 7.
近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反映自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法中（ ）对周总是无用的。
A. 了解你团队的每个人 B. 显示出你的信任 C. 同成员交流
D. 让团队成员服从你的安排 8.
团队决策的过程不包括（ ）的阶段。
A. 阐明问题 B. 制定计划
C. 实施并监控解决方案 D. 获得信息 9.
团队成员之间容易产生冲突，很有可能是下面哪一个原因？（ ）
A. 团队成员之间不能相互信任 B. 团队成员个性太强 C. 团队成员素质低下 D. 管理机制不好 10.
小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于（
A. 不健康的冲突 B. 破坏性的冲突 C. 健康的冲突 D. 公开性的冲突
二、多项选择题（共 5 道试题，共 10 分。） 1.
）。
作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导可以采用( )角色帮助员工学习。
A. 导师 B. 教练 C. 培训师 D. 鼓励者 E. 学员 2.
属于健康冲突特征的是（ )。
A. 事实性 B. 建设性 C. 公开性 D. 破坏性 E. 情绪性 3.
确保会议有效的方法包括（ ）。
A. 集中解决重要问题 B. 坚持观点
C. 按时开始并遵循时间表 D. 围绕重要议题 4.
面对冲突的行为一般包括（ ）。
A. 对抗 B. 回避 C. 折中 D. 迁就 E. 协作 5.
优秀团队能够获得好的绩效，（ ）是优秀团队的标志。
A. 团队会绩效定期检查 B. 团队内部交流公开
C. 团队成员能够合理利用冲突 D. 团队内部成员之间相互信任与支持
E. 团队成员技能与经验广泛
三、简答题（共 5 道试题，共 40 分。）
1. 团队中一般都包括哪些角色？哪些方法可用来平衡团队中的角色？
团队中至少需要两种角色：执行任务的人员、维护人员;团队中的角色包括有谋士、推动者、挑战者、关心细节者、实施人员、资源调查员、协调人员、领导等，一个团队可能包括其中的几个角色，也可能具备所有的角色。平衡团队角色的方法：1、招聘2、工作分配3、委派4、开发5、灵活采用不同角色
2. 团队领导在支持员工发展方面所扮演的角色是怎样的？要让团队成员明白他们所做的事情、
所想的事情、做事的方式都具有实际价值，让成员感受到个人绩效对于团队的重要性。;2、帮助团队成员发展自己的技能和知识，同时促进企业的目标和团队目标的实现。3、经常与团队成员沟通，参与他们。4、鼓励成员。团队领导所扮演的角色多种多样：导师、教练、培训者、鼓励者。
3. 成员之间出现观点分歧和误解时应该如何解决？
成员之间出现观点分歧和误解时的解决方法： 1、“六顶思考帽”的群体思考方法。2、推论之梯。分歧出现后，运用“推论之梯”这个工具，成员会意识到他们在推论中是否存在错误，在检讨在信息表达的过程中是否出了什么问题。 4. 员工发展周期包括哪几个步骤？
1、明确发展需求2、同意发展目标3、选择发展方法4、计划学习和支持5、实施和支持学习6、检查目标7、评估学习和方法的有效性 5.
如何解决“团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的观点”的问题？
解决“团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的观点”的方法有;1、深入了解团队中的每个成员
的感受和想法，承认哪个成员对团队发展所作出的贡献，树立良好榜样。2、通过社交活动，加强成员之间的了解。3、表明自己相信所有的成员都可以实现自身的价值，并欣赏他们做出的贡献。4、指出人与人观点的可能不同，虽然不赞同别人的观点也要尊重别人。 四、判断题（共 10 道试题，共 10 分。） 1.
六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。（ ）
A. 错误 B. 正确 2.
决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。（ ）
A. 错误 B. 正确
3.
团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是
要成为一名鼓励者。（ ）
A. 错误 B. 正确 4.
培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（ ）
A. 错误 B. 正确 5.
在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（ ）
A. 错误 B. 正确 6.
岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团
队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。（ ）
A. 错误 B. 正确 7.
维护团队的共同意识，能够使团队成员之间的交流得到改善。（ ）
A. 错误 B. 正确 8.
优秀的团队应该具有一样的特征。（ ）