标、工作计划并组织实施。 5、负责项目的对外协调和联络工作，保障各工作的顺利开展。 6、组织员工培训，提高员工素质，监督指导员工工作。 7、接受客户的物业咨询工作。 8、通过多种渠道收集管理服务信息、意见建议，不断提高管理服务水平，锐意创新、持续改进和提高管理服务质量。 9、通过员工考核、总结，奖勤罚懒，激发员工工作热情。 10、全面负责项目质量管理和经营指标的管理，完成项目“责任目标”。 11、负责项目员工工作环境、生活环境等后勤保障工作，保障各项工作的顺利开展。 12、完成领导交办的其他工作。 1、业主对物业管理服务满意度符合公司质量标准要求。 业 2、物业管理服务水平稳步提高。 绩 3、员工凝聚力强，员工工作热情度高。 标 4、项目管理经济效益、社会效益成绩显著。 准 5、无重大安全事故发生。 工 1、如何更好满足业主对物业管理服务的需求显著。 作 2、如何保障公司物业管理服务水平稳步提高。 难 3、如何提高员工的凝聚力，使员工对工作认真负责。 点 4、如何与客户保持良好的有效沟通。 1、服务意识不强。 工作2、不重识与客户的沟通。 禁忌 3、安全意识淡漠。 职业综合管理主管 发展 任 职 资 格 1、身体健康，年龄，男40岁以下，女35岁以下，持有有效身份证； 知识2、大专以上学历，持“物业管理部门经理上岗证”或“物业项目经理证”从事过物业经验 项目管理工作二年以上，或大型物业项目管理客户服务和环境管理经验工作三年以上，有丰富的管理经验。 核心技能 演算 交流 核心技能 信息技术 自我改善 与人合作 解决问题 等级1 √ √ √ 等级2 √ √ √ √ 等级3 等级4 等级5 1、有一定的财务知识 2、熟悉房地产市场和物业行业的特点； 综合3、有良好的亲和力，协调能力强，并具有良好的沟通表达能力和良好的团队合作能素质 力； 4、个人综合能力强，有责任感和事业心，并具有较强的统筹能力和分析解决问题的能力； 第 6 页 共 21 页 5、能够承受在压力下工作； 6、熟悉法律法规，了解ISO9001：2000国际质量管理体系和ISO14001：2004国际环境管理体系。
工程师岗位说明书
岗位名称 直接上级 岗位工资 工程师 服务中心经理 参考市场 工作目的 所属部门 职务代码 XXX服务中心 与开发商工程部衔接有关业务工作，售楼部设施维修 工 作 描 述 1、遵守国家关于物业管理的相关法律法规和政策规定，依法管理、依法服务。 2、贯彻执行公司的工作方针、决策、计划和各项指令。执行公司统一的财务管理规定。执行公司统一的人事管理规定。 3、负责图纸会审，并从物业的角度提出书面会审意见。 4、负责分项目建立隐蔽工程图片资料库，为后期工程管理提供技术支持。 职 5、负责承接查验相关技术工作，对老项目的机电设备、装修监督指导。 责 6、负责参加新项目工程例会，从物业的角度对设计提出专业意见，在前期设计中充任 分考虑物业接管的需求并提出合理化建议。 务 7、负责设计缺陷定期收集统计，包括前期设计方案会审、设备选型、定期跟踪施工安装进度、后期运行改进专项组织等。 8、深入施工现场，配合前期介入经理实施相关工作。 9、协助和督促项目交付前的分户检验工作，包括分户检验计划、流程的编制及实施阶段的工作检查和协调，并提供技术支持。 10、交房前给项目服务中心提示风险、协助项目服务中心做好后评估报告。 1、熟练使用办公软件及CAD制图软件，具有一定的公文写作能力。 2、熟知房地产开发或建设工程流程，掌握各类工程系统的工艺标准和验收规范，能业 进行工程图纸审核，并提出相关建议。 绩 3、深入施工现场，了解、熟悉现场施工情况，并从物业的角度提出合理化建议。 标 4、思路清晰，工作细致，稳重开朗，有较好的沟通、协调能力。 准 5、有从事物业前期介入工作的经历，或具有房地产项目返修管理的工作经历优先。 6、熟悉物业土建、设备系统、分户查验、承接查验、强/弱电、暖通空调、给排水、房屋维修等工作。 工 1、如何更好满足业主对物业管理服务的需求显著。 作 2、如何保障公司物业管理服务水平稳步提高。 难 3、如何提高员工的凝聚力，使员工对工作认真负责。 点 4、如何与客户保持良好的有效沟通。 1、服务意识不强。 工作2、不重识与客户的沟通。 禁忌 3、安全意识淡漠。 职业工程主管 发展 任 职 资 格 第 7 页 共 21 页
⒈ 45岁以下，大专及以上学历，电、水、暖通、自动化专业优先，3年以上相关工作经验。 ⒉ 熟练使用办公软件及CAD制图软件，具有一定的公文写作能力。 ⒊ 熟知房地产开发或建设工程流程，掌握各类工程系统的工艺标准和验收规范，能知识进行工程图纸审核，并提出相关建议。 经验 ⒋ 深入施工现场，了解、熟悉现场施工情况，并从物业的角度提出合理化建议。 ⒌ 思路清晰，工作细致，稳重开朗，有较好的沟通、协调能力。 ⒍ 有从事物业前期介入工作的经历，或具有房地产项目返修管理的工作经历优先。 ⒎ 熟悉物业土建、设备系统、分户查验、承接查验、强/弱电、暖通空调、给排水、房屋维修等工作。 核心技能 演算 交流 核心技能 信息技术 自我改善 与人合作 解决问题 等级1 √ √ √ 等级2 √ √ √ √ 等级3 等级4 等级5 1、有一定的财务知识 2、熟悉房地产市场和物业行业的特点； 3、有良好的亲和力，协调能力强，并具有良好的沟通表达能力和良好的团队合作能力； 综合4、个人综合能力强，有责任感和事业心，并具有较强的统筹能力和分析解决问题的素质 能力； 5、能够承受在压力下工作； 6、熟悉法律法规，了解ISO9001：2000国际质量管理体系和ISO14001：2004国际环境管理体系。
保洁员岗位说明书
岗位名称 直接上级 岗位工资 保洁员 综合管理员 参考市场 工作目的 工作描述 1、遵守公司劳动纪律及员工行为规范。按规定时间上、下班，不迟到早退。 职责任务 3、每天拖洗地面、擦拭扶手、护栏、办公桌椅一至二次，并随时保洁。 4、每周至少擦拭玻璃、门窗二次，并随时保洁。 5、卫生间定时和不定时保洁相结合。确保空气清新无异味，便池干净，地面无积水，第 8 页 共 21 页
所属部门 职务代码 XXX服务中心保洁绿化组 使管辖区域内卫生保持干净 2、保洁人员需做到管辖区内随时保持没有纸屑、烟头、痰迹及污渍等。 无污渍。 6、售楼部室内墙面做到涂料面和装饰面整洁，无污迹，无蜘蛛网。 7、爱护保洁用具，有意损坏或丢失者，照价赔偿。 8、工作时与客户相遇，应停下工作让客户先通行，并主动问好。 9、工作时要做到操作轻、说话轻、走路轻；效率快。 业绩标准 工作难点 工作禁忌 职业发展 无卫生死角 如何使整个售楼部环境保持整洁 工作区域有卫生死角 保洁领班 任 职 资 格 1、男女不限，35岁以下，初中以上文化，形象较好，持有有效身份证； 知识2、具有一年以上保洁工作经验； 经验 3、能正确使用各种清洁剂、操作保洁机器设备。 核心技能 等级1 等级2 等级3 等级4 等级5 演算 √ 交流 √ 核心信息技术 √ 技能 自我改善 √ 与人合作 √ 解决问题 √ 1、熟悉物业保洁服务有关工作流程和制度； 综合2、身体健康，能吃苦耐劳； 素质 3、有责任心，工作积极主动，服从公司排，遵守公司制度； 4、注意礼节礼貌，使用文明语言。 第 9 页 共 21 页
秩序维护领班岗位说明书
岗位名称 直接上级 岗位工资 秩序维护领班 服务中心经理 参考市场 工作目的 所属部门 职务代码 XXX服务中心秩序维护组 带领全班队员履行岗位职责，搞好安全保卫工作 工作描述 1、组织如开班前会，并做好记录； 职责2、检查管辖区域内是否存在安全隐患； 任务 3、对安防工作表现以及交接班时的工作和物品交接做好记录； 4、监督每次交接班顺利地完成。 业绩1、能够及时有效地消除安全隐患； 标准 2、各种记录真实、有效。 工作如何更加准确地、及早地发现安全隐患难与共 难点 1、处事不公； 工作2、不能灵活地将公司规章制度运用到工作中去； 禁忌 3、安全意识淡薄。 职业秩序维护部主管 发展 任 职 资 格 1、男，年龄35岁以下，身高1.70米及以上，身体健康，持有有效身份证； 知识2、初中以上学历，具有二年以上安全保卫工作经验； 经验 3、具有安全管理专业知识和公司基层管理一般知识。 核心技能 演算 核心技能 交流 信息技术 自我改善 与人合作 等级1 等级2 等级3 √ √ 等级4 √ √ √ 等级5 解决问题 √ 1、熟悉国家安全保卫工作方针政策； 综合2、具有公司基层管理组织能力、安全设施检查、突发事件处理的能力； 素质 3、人际关系好，能够在安全保卫工作中协调各部关系，沟通上级关系。
秩序维护员(巡逻及礼宾岗)岗位说明书
岗位名称 秩序维护 (巡逻及礼宾岗) 直接上级 秩序维护领班 所属部门 职务代码 第 10 页 共 21 页
XXX服务中心秩序维护组