岗位工资 参考市场 工作目的 巡逻发现安全隐患，及时制止不法行为 工作描述 1、执行公司指定的任务，按规定着装，于指定岗位当值。 2、热情接待每一位客户，防止一切可疑人员进入售楼部。 3、保障售楼部正常工作秩序及维护开发公司、物管公司的形象。 4、妥善处理岗位内发生的事件，并及时上报有关领导。 职责5、在岗位上严禁与工作无关的人员攀谈，非特殊情况严禁使用电话(手机)，任务 严禁高声喧哗、嬉笑打闹。 6、提前作好上岗准备，严格执行交接礼仪，交接记录清楚。 7、熟记售楼部及地方治安、消防、医疗、交通等救急电话以便应急时使用。 8、熟悉各类突发事件的应急处理程序。掌握消防器材的使用方法，熟悉水源及电源总阀具体位置。 1、任何情况下不准与客户发生冲突，处理问题先敬礼； 业绩2、发现治安事件或紧急等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按公司规定标准 处理。 工作如何及时发现安全隐患 难点 工作1、粗心大意、安全意识淡薄； 禁忌 2、发现不法行为不予以制止。 职业秩序维护领班 发展 任 职 资 格 1、男，年龄35岁以下，身体健康，持有有效身份证； 知识2、初中以上学历，具有一年以上安全保卫工作经验； 经验 3、有安全管理基础知识。 核心技能 演算 核心技能 交流 信息技术 等级1 等级2 等级3 等级4 √ √ √ 等级5 √ 自我改善 与人合作 √ 解决问题 √ 综合1、熟悉国家安全管理方针政策和公司有关规定； 素质 2、善于观察分析问题，具有安全事故分析和突发安全事故临时处置能力。 客户服务人员/礼宾岗岗位说明书
岗位名称 直接上级 岗位工资 客户服务人员 综合管理员 工作目的 所属部门 职务代码 XXX服务中心 确保售楼部工作秩序井然 第 11 页 共 21 页
工作描述 1、严格按公司安管理制度操作，于指定岗位当职，不能擅离岗位。 2、按规定着装（迎宾礼仪服装），严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅。 3、主动、耐心、细致周到地为客户服务，随时注意售楼部外来人员动向，防职责止闲散人员进入售楼部。保持销售的正常开展。 任务 4、发生各类突发事件，应立即上报。 5、协助作好岗位的清洁卫生。 6、协助销售人员作好其他接待事务。 7、完成上级交待的其它事务保守内部机密。 1、保证门岗通道畅通； 业绩2、确保车辆的安全出入； 标准 3、各种记录完整。 工作如何有效的发现安全隐患，防止安全事故的发生 难点 工作安全意识淡薄，粗心大意，应变处理能力差 禁忌 职业客户服务/秩序维护领班 发展 任 职 资 格 1、女，年龄25岁以下，身体健康，持有有效身份证； 知识2、高中以上学历，具有一年以上迎宾工作经验； 经验 3、有客户服务基础知识。 核心技能 演算 核心技能 交流 信息技术 自我改善 等级1 等级2 等级3 √ 等级4 √ √ √ 等级5 与人合作 √ 解决问题 √ 1、具有物业服务基础知识，了解国家有关安全方面的法令、法规； 综合2、熟悉规章制度和秩序维护部标准作业规程； 素质 3、安全意识强，处理一般安全事故； 4、熟悉辖区内业主的基本情况，与业主相处有亲各力。
绿化养护岗位说明，略。
三、员工的培训和考勤管理
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为了全面实现“国宾·时光汇”项目物业管理服务目标，必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍，我司长期以来将培养现代化的高素质员工，规范企业培训体系作为企业发展的长期战略和基础。公司为了培养和储备人才，保障培训工作有效落实，公司的各职能部门与各服务中心密切配合、精心策划、严密组织，开展形式多样的培训工作。让培训工作真正做到发掘人才、培训人才、升华人才、留住人才。
（一）、培训机制
为了做好培训工作，使培训工作有效实施、严密监察、科学化管理，项目上将培训工作划分为一级培训和二级培训。
一级培训包括：
※ 根据发展需要，针对管理骨干(工程师、综合管理员/主管、秩序领班)组织有关管理知识、管理技巧、物业管理专业知识和法规等方面知识的培训；
※ 新员工上岗前的岗前培训和专业知识培训；
※ 服务中心组织与其他有关物业公司公司之间进行经验交流培训； ※ 服务中心外派的持证上岗以及各类专业、技术的培训。
二级培训包括：
※ 服务中心下属组织的内部为提高工作质量和效率而进行的专业技能培训、管理培训、物业管理知识培训、管理制度培训等；
※ 品质发展部组织的员工转岗培训。 （二）、培训目标 1.公司的培训目标
(1)员工培训合格率100%(每年统计)
(2)新进员工入职上岗培训率100%(每半年统计) (3)培训考核参加率100%
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(4)转岗培训率100%，转岗培训合格率100% (5)管理人员、技术人员持证上岗率100% (6)保证员工年度培训在20课时以上。 2.培训方式（根据需要再做以下安排）
(1)在职进修：公司自行出资组织的有针对性主题的授课和讲座。 (2)脱产进修：根据公司需求，公司出资选送员工外出参加的短期培训或专职培训。
(3)自我进修：主要是员工自行参加电大、夜大、函大的培训学习，公司将视情况给予一定的经济资助。
（三）、培训工作程序（见下图）
评价培训工作的有效性 分析评估培训效果 实施培训计划 确定培训计划 分析、比较、需求 设计培 训课程 选定培 训方法 准备培 训条件 指定培 训人员 反馈
（四）、“国宾·时光汇”项目服务中心基本培训课程
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为了项目管理目标的实现，贯彻落实公司发掘人才、培养人才、升华人才、留住人才的管理培训思想，“逸源香舍”项目服务中心除了积极参与公司组织的一级培训外，项目将按以下基本内容实施培训：
岗位 培训内容 培训频次/周期 1个月 2个月 每周 每日早晨 1次/每周 1次/每周 2次/月 1次/月 1次/月 1次/月 授课人/主持 / / 服务中心 经理 秩序维护组领班 服务中心 经理 秩序维护部领班 秩序维护组领班 秩序维护组领班 综合管理员 效果检验 公司/服务中心考核 半年考核 半年考核 / / 半年考核 半年考核 / 半年考核 业务学习 新招聘 员工 实习 管理 业务学习：业务文件、报刊、人员 书籍、经验总结交流等 常规训练：晨跑、拳术练习、队列训练、值勤动作训练 秩序维 护员/迎宾员 思想教育 经验总结 业务知识 应急预案演练 思想教育 保洁技巧 保洁
综合管理员 （五）员工的考勤管理
员工须遵守公司及服务中心的相关管理规定，“国宾·时光汇”项目售楼部员工统一按公司考勤及工作制度要求，由现场负责人负责进行考勤管理。并负责现场管理和协调工作。
四、工作督导和协调
1、在销售中心现场建立早检查早点名制度。每天上午8：50进行早检查，早检查时，上岗人员统一在销售中心门口适当位置列队集合，由现场综合管理员对上岗人员个人着装、仪容仪表进行检查讲评，对工作情况、注意事项、工作安排进行讲评和安排，并将检查结果进行记录，作为员工绩效考核的重要依据。
2、建立周例会制度。由现场综合管理员/主管组织，对本周的情况进行讲
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