12．是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。 13．是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。
14．指管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。
15．授权：有广义和狭意之分，广义的授权即通过与组织成员共享信息，并让其控制更多的影响工作绩效的因素，从而给组织成员提供更多的自主权的过程。狭义的授权，是指领导者将自己的部分权力授予下属，以完成特定的工作。
16．领导艺术：所谓领导艺术，就是指实施领导的能力、方式的过程中表现出的创造性。它是领导者素质和经验的综合体现。
17．关怀维度：关怀维度指的是领导者尊重和关心下属的看法与情景，更愿意建立相互信任的工作关系。 18．下属成熟度：主要是指个体完成某一具体任务的能力和愿意的努力程度。 19．纵向沟通：即垂直沟通，是指按组织的上下隶属关系和等级次序进行的上下沟通。
20．正强化：正强化就是强励那些符合组织目标的行为，以便命名这些行为得以进步加强，重复地出现，从而有利于组织目标的实现。
21．正式沟通：按照组织正式规定的浅路，即正式组织系统与层次来进行的沟通。
22．非正式沟通：通过正式系统以外的途径来进行的沟通，它主要是通过个人之间的接触来进行的。 23．激励：指创没满足职工各种需要的条件，激发职工的动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。 24．领导：影响群体或组织成员，使其成为确定和实现组织或群体目标而做出努力和贡献的过程。 25．现场控制工作是指主管人员通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。其纠正措施是用于正在进行的计划执行过程，主要为基层主管人员所采用，是控制工作的基础。
26．反馈控制是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发展或防止其今后再度发生。
27．前馈控制是当主管人员对即将出现的偏差有所察觉时，就及时采取有效措施予以纠正或防止。这是一种面向未来的控制，克服了反馈控制中因时间延迟所产生的弊病。
28．管理控制：是指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。 29、依据市场环境的变化和消费需求的变化及时调整企业的经营目标称为目标创新。 30、企业制度主要包括产权制度、经营制度和管理制度，企业对这三方面的调整与变革。 四、简答题
1．管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。管理的基本特征是：(1)管理是一种文化或社会现象。其存在的必要条件，一是多人集体活动；二是共同一致目标。这就使组织成为管理的载体。(2)管理的主体是管理者。他的责任是管理组织、管理管理者、管理工作和工人。(3)管理具有特定任务，职能和层次。即通过上、中、基层三个层次，运用计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等基本职能，设计和维持一种体系，使共同工作的人以尽量少的支出，实现既定目标。 (4)管理的核心是处理好人际关系。
2．组织内部有五个基本要素。①人，即管理的主体和客体；②物，即管理的客体、手段和条件；③信息，即管理的客体、媒介和依据；④机构，反映了管理分工关系和管理方式；⑤目的，表明为什么要有这个组织。
3. 要点：任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。职能：计划、组织、人员配备、指导与领导、控制。
4．要点：三个层次：上层主管人员；中层主管人员；基层主管人员。
5．管理的本质是让别人与自己一道去实现既定的目标，这需要处理好人际关系；管理者的三个责任中，有二个责任，即管理管理者和管理工作与工人的责任，需要处理好人际关系；管理职能中的组织职能，人员配备职能以及指导与领导职能更加充分表现了管理的核心是处理好人际关系。
6．科学是系统化了的知识，科学方法能通过对事物的观察判定其本质，并通过不断观察其本质的确切
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性进行检验。而管理正是在长期的实践中使其知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法，尽管还不够精确，但确是一门科学。
管理又是一门艺术，这强调了管理的实践性。与其他技艺一样，管理工作要利用管理理论与方法，根据实际情况加以创造性地运用。最有成效的管理艺术，是以对它所依据的管理理论为基础。
管理既是一门科学，又是一种艺术，有效的主管人员是两者的有机结合，因此管理是科学与艺术的统一。
7．要点：一方面，管理是由许多人写作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。这就是管理二重性。
8．霍桑实验的结论有四点主要内容：(1)职工是社会人，受社会和心理影响；(2)企业中存在着非正式组织，这种小团体通过不成文的规范左右着成员的感情和行为；(3)新型的领导能力在于提高职工的满足度；(4)存在着霍桑效应，即对新环境的好奇和兴趣，可以导致较佳的成绩，至少在最初阶段是如此。
9．行为科学包括三个层次，即：(1)有关个体行为的理论，包括有关人的需要、动机和激励理论和有关企业中的人性理论；(2)有关团体行为理论；包括团体动力、信息交流、团体及成员相互关系三个方面；(3)有关组织行为理论，包括有关领导理论和组织变革与发展理论。
10．管理科学理论主要内容是：(1)运筹学，它是管理科学的基础：(2)系统分析，它是运用科学和数学方法对系统中事件进行研究和分析；(3)决策科学化。现代管理科学主要是服务于决策，该理论的发展在很大程度上也是决策科学化的过程。 11．简述科学管理理论的要点。 (1)科学管理的中心问题是提高生产率。
(2)为了提高生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。
(3)要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 (4)实行有差别的计件工资制。
(5)．工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。
(6)把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。 (7)实行职能工长制。
(8)在管理控制上实行例外原则。
12、 影响管理宽度的因素有六点：主管人员及其下属双方的能力；面对问题的种类；组织沟通的类型和方法；授权；计划；组织的稳定性。
13、授权应遵循的原则有五点：（1）要“因事设人、视能授权”；（2）明确所授事项；（3）不可越级授权；（4）授权要适度；（5）授权后要适当控制
14、1）因事设职与因人设职相结合的原则；2）权责对等的原则；3）命令统一的原则。
15、1）上下级关系密切，信息纵向流通快，管理费用低，被管理者有较大的自由性和创造性，利于培训下属人员。
16、在整个组织规模给定的情况下，较大的宽度意味着较少的层次，而较少的宽度意味着较多的层次，因而，管理宽度与管理层次成反比例的关系。
17、授权主要是权力的授予与责任的建立，仅指上下级之间的短期的权责授予关系；而分权则是授权的延伸，是在组织中有系统地授权，这种权力根据组织的规定可以较长时间地留在中、下级主管人员手中。
18、优点是管理严密，分工明细，上下级易于协调；缺点是管理层次多，管理费用高，下级人员积极性受影响。
19、1）降低决策的质量；2）降低组织的适应能力；3）降低组织成员的工作热情。
20．答：①帮助员工精通工作；②允许更多的控制；③操作成功的色模型；④利用社会强化和劝说。 21．答：1.9型 俱乐部管理 5.5型 中庸型管理 9.1型 任务型管理 9.9型 团队型管理 1.1型 贫乏型管理
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22.答：领导者的权力则职务权力和个人构成，前者是强制影响力，后者是非强制怀影响力。 23.答：沟通有控制、激励、情绪表达、信息四种功能。四种功能无重要的不重要之分。 24.答：合法原则。 民主性原则。 例旬原则。
25.答：①语言障碍。②观念障碍。③角色障碍 ④时空和习俗障碍。⑤心理障碍。⑥政治障碍。 26．答：（1）自我----内部 （2）别人----外部 （3）自我----内部 别人----内部
27．要点：1）在对个人委派时能有较大的准确性；2）揭露出工作中存在的缺点；3）为消除这些缺点而进行专门培训提供依据。
28．控制和计划既有联系， 又有区别，它们是—个事物的两个方面。首先，计划是实现控制工作的依据，主管人员往往是根据计划来设计控制系统，确定控制工作的标准；其次，控制又是实现计划的保证。例如，预算是计划的一种，是数字化的计划，它可以促使一个组织预先(不管是一周还是五年)对预期的现金流动、开支和收入、资金支出或人时、台时利用等进行数字上的整理；反之，预算也是一种控制方法，我们可以根据预算来确定控制的标准，并以此来检查计划的执行情况。
29、目标创新、技术创新（产品创新）、制度创新、组织创新、环境创新 30、寻找机会、提出构想、迅速行动、坚持不懈、过程管理 五、论述题
1、答：管理是一门科学，由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导人们从事管理的实践。管理者如果没有管理科学的知识，要进行管理就必然是依靠经验，或是凭主观、靠运气；而有了系统化的科学管理知识，他们就有可能对管理上存在的问题设想出可行的、正确的解决办法。当然，管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理工作者队这此管理的理论原则和基本为基础，结合实际，对具体情况作具体分析，以求得问题的解决，从而实现组织的目标。从这个角度看，管理又是一种艺术，即利用系统化的知识——科学并根据实际情况发挥创造性的艺术。管理的科学性与艺术性并不相互排斥，而且相互补充的。
2、要点：
（1）决策的定义； （2）决策的过程； （3）决策的分类； （4）个人决策、集体决策；
（5）个人决策和集体决策的优缺点——重大决策须民主决策；执行决策须专断决策。 3、要点：
1）这一现象的本质是组织设计不当或组织老化；
2）产生这种现象的原因有：人员配备不科学，人员结构、数量失衡，组织职能混乱，分工不清，对各部门权力、责任及部门间关系没有明确的规定，组织未随外界的环境变化而变革，缺乏弹性，久而久之发生老化，丧失活力和效率。
3）对策：进行宣传教育，改变观念；严格考核、优胜劣汰；进行组织分析和设计，明确部门责任；有计划地进行人员精简；营造良性组织文化。
4、要点：
1）组织扁平化； 2）合理授权；
3）采用富有弹性的组织形式（矩阵式、网络式等）； 4）重视培训，提高员工素质；
5）建设优良的企业文化，鼓励创新，允许失误； 6）弹性用工；
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7）一人多岗，一专多能；
8）利用现代信息技术，促进沟通。
5、要点：
1）分析阻力的构成和来源；
2）对管理人员进行培训，使他们成为变革的推动者； 3）与员工充分沟通，使员工认识变革的必要性； 4）注意要把组织目标和个人目标相结合。
6．要点
答： 这一现象的本质就是高度集权、专制式领导。 成因：①历史原因。官本位。 ②领导者素质不高。③机制不合理。.④中国传统的封建思想，将希望寄托于好家长。通过建立现代企业制度，从以下方面解决：①产权清晰。 ②权责明确。 ③政企分开。 ④管理科学。
7．要点
答： ①“改革就是放权”的认识是片面的，从总体上看，放权确定是改革中的重要问题，也是主要的问题，但决不能把改革简章看成是放权。
②集权和分权的关系应当是适度集权或说是适度分权。
③任何权力都要制约，放权同时必须进行控制，没有控制的分权势必会造成混乱，“管”、“放”、“乱”、
“收”现象主要是放权的同时，法制不健全，控制不力，以及授权无度造的。
8. 要点
(1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。
(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。 (3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。 9、要点
(1)工作需要与个人能力的结合；
(2)组织目标与个人长处的结合； (3)组织中能力的互补；
(4)组织中科学用人气氛的形成；
(5)能顺利履行职责，依靠和运用平凡人的聪明才智做出不平凡的业绩，促使 组织目标的实现。 10、要点
答：（1）因为管理都除了领导下属人员外，还得与上级领导和同级同事打交道，还得学会说服上级领导，学会同其他部门同事紧密合作。而且各层次的管理者都必须在与上下、左右进行有效沟通的基础上，相互合作，共同完成组织的目标。
（2）概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的以及权衡不同方案优劣和内在的风险的能力，等等。显然，任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，需要认清各种因素之间的相互联系，以便抓住问题的实质，根据形势和问题果断地作出正确的决策。因此，管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂、越无先例可循，就越需要概念技能。
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