银行开户与结算；税务登记与纳税。 （1）企业登记注册。包括设立登记与企业变更登记。私营企业的设立登记程序如下： ①申请开办。开办私营企业，应当由申请人向企业所在地的工商行政管理局提出申请，办理登记注册。并应如实填报“开办申请书”。 ②申请开业登记。申请开办获准后，即可申请开业登记。根据国家工商局(工商企业登记管理条例施行细则)之规定，应在获准后30日内，向登记主管部门(即工商行政管理局)提出开业申请，并如实填写“开业申请登记表”。主管部门应在受理申请后30日内，给予答复。 ③领取营业执照。 （2）银行开户与结算。 企业一旦开始运营，就必须动用资金。只有掌握了银行的基本功能，才能利用其发达的信用制度，为企业有效地利用与运转资金服务。 开立账户的程序。 ①提交开户证明：营业执照等相关文件。 ②填写开户申请表：企业名称、企业负责人、企业性质、企业地址、经营范围和开户理由等。 ③填写印鉴卡片：印鉴卡片是银行或信用社审查结算凭证合法性的依据。印鉴卡片应注明开户企业名称、开户账号、企业地址、负责人和财会人员。另外，还要盖上有权鉴证人的私章和企业公章。 ④银行编发账户：账户是由银行根据单位的行政隶属关系、资金性质，指定使用相应的科目，加上开户单位的顺序号组成。 货币结算，货币结算又分为现金结算和转账结算两种。在国家《现金管理结算条例》规定了现金使用范围外的必须转帐结算。 （3）税务登记与纳税。税务登记包括：开业登记、变更登记、重新登记和注销登记。开业登记。纳税人领取营业执照后，应在规定期限内办理开业税务登记。我国《税收征收管理法》规定，应依法纳税的各企事业单位，在领取营业执照之日起30日内，持有关证件，到税务机关申报办理税务登记。 纳税申报。税法规定，纳税人无论有无应税收入和所得，扣缴义务人无论
有无代扣代缴、代收代缴税款，都必须在税法、行政法规规定的期限内，到当地主管税务机关办理纳税申报，报送有关资料， 比如纳税登记表，财务会计报表，代扣代缴、代收代缴税款报告表等。
43、商业计划书的内容。 答：第一、摘要。主要内容有：描述企业理念和企业特征；商机和战略；目标市场和预测；竞争优势；经济性、赢利性和收获能力；团队；报价等 第二、行业、公司及产品或服务。主要内容有：行业、公司和公司理念、产品或服务、进入战略和成长战略等的描述。 第三、市场调研和分析。主要内容有：顾客、市场大小和趋势、竞争和竞争优势、估计的市场份额和销售额、持续的市场评估。 第四、商业的经济性：毛利和营业利润、利润的潜力和赢利持续期、固定成本、变动成本和半固定成本、达到盈亏平衡的月数、达到现金流为正的月数。 第五、营销计划：营销总战略、定价、销售策略、服务和保证原则、广告和促销、分销。 第六、设计和开发计划：开发状态和任务、困难和风险、产品改进和新产品、成本、所有权问题。 第七、生产和运营计划：营业周期、地理定位、设施和改善、战略和计划、法规和法律问题。 第八、管理团队：组织、关键管理人员、管理报酬和所有权、其他投资者、雇佣协议与其他协议(股票期权计划和奖金计划)、董事会、其他股东及其权利和限制、专业顾问和服务支持。 第九、总日程表。 第十、关键风险、问题和假设。 第十一、财务计划：实际的损益表和资产负债表、预计收益表、事前试算资产负债表、预计现金流分析、盈亏平衡图和盈亏平衡点计算、成本控制、突出部分。 第十二、拟建的公司发行证券：期望融资、证券、资本总额、资金的利用、 投资者的回报。
44、企业发展的评价指标中，哪几个最能够较准确地判断其发展阶段，还有没有其他评价指标？ 答：用来评价企业发展的指标有：员工数量、销售额、资产规模、进入障碍、技术变化、竞争能力等。 员工数量在小企业发展过程中具有不断增加的趋势。资产规模是指企业现有的总资产额或固定资产额，随着企业的发展，企业的资产规模会有所增加。进入障碍对于小企业来讲是很小的，有些小企业在同行竞争中被击垮，往往是没有形成进入障碍，而随着企业的不断成长和发展，企业自身有了较强的抵抗外界风险的能力，进入障碍就会增加。技术的变化对企业发展则更加具有战略意义。企业只有通过技术创新，才能够形成持久的竞争能力。竞争能力是企业拥有的特有的知识、技术和人才等资源。竞争能力随着企业的发展得到不断的增强。 此外，组织结构和管理水平也是企业发展的评价指标。随着企业的发展，企业的组织结构更加完善；管理水平显著提高。
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45．选择特许经营项目的时候应当注意哪些事项?
(1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等等。
(2)应当了解特许方对受许方的服务有哪些。
成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面：提供培训服务；批量进 货、规模采购；规范经营管理，统一企业形象设计等。 (3)实地调研，选择理想的店址。
选址，通常应在总部的指导下，根据其他店的经验去预测候选店址的营业额、投资金额、租金等，评估获利能力，以此来决定开店地点。不同行业、业态的目标顾客是不同的，一般情况下，应选择离目标顾客近，且他们来店方便，能见度高的地点作为店址。
(4)认真阅读和推敲加盟条款。很多加盟者在签订合同时不注意，导致在以后的经营中发生纠纷。避免这种现象发生的方法，就是要在签订合同前，咨询业内的专门人员，尤其要争取到律师的帮助，以完全了解合同条款的引申含义。 46导致创业团队分裂的原因是什么？ (l)随着企业规模的增长，有些成员因其能力已经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要。 (2)创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致创业团队解散。
(3)创业成员之间因为性格、个性、兴趣不合，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。
(4)团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加,在利润分配时出现争议导致创业团队解散。
论述题
1现在有一家发展中的小企业遇到了危机，该如何帮助它摆脱困境？或者 现在有一家进入成长期的小企业遇到了危机，该如何帮助它摆脱困境?
对于成长期的企业，科学的管理非常重要。企业在这个阶段需要迅速扩大其经济实力，对于很多企业，可能会引发人才危机、财务危机、品牌和信誉危机。此时，企业应该根据环境的变化调整企业战略。具体如下：
1．全面降低成本。企业应该引入全面预算体制，从企业的销售、生产、采购、服务等环节全盘考虑，统一安排，合理使用企业的资金；企业要引入适当的财务机制，调整企业的资本结构，有效地运用借款和筹资，提高有效资金使用率，避免财务危机的发生。
2．调整企业战略。成长期企业也许还没有能力引起环境的变化，但要及时根据环境来调整企业战略，使自己适应环境。只有经过环境的选择，培养和健全自身的能力，才能改变环境、创造环境。
3．引进人才。经过资金积累后，企业要将注意力投入到培养自己的核心能力中。企业要不断引进人才，培养多元化的员工结构，适应市场变化。同时企业内部应该建立核心竞争力．核心竞争力的建立要从多方面考虑，例如建立品牌体系，培养主导产品等等。
作为受许人，选择特许经营模式有哪些优缺点?(8分)试举例说明。(8分) 作为受许人，选择特许经营模式有哪些优缺点?(8分)试举例说明。(8分) (一)从受许人的角度来看，特许经营模式的优缺点如下：
优点： 1．加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业，投资风险小，并且可以得到特许人金
融方面的帮助。
2．受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导。
3．可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动。使用公众所热悉的特许经营企业的服务商标、产品商标、所有权、专利与外观设计，有利于提高竞争力。 4．特许经营企业集中进货，降低成本，保证货源。
缺点： 1．经营方式上没有自主权，受制于特许人，使其增长受限制。 2．支付昂贵的特许经营费，利润要按协议与特许人共享． 3．必须接受特许经营企业统一的供货价格。
4．一个特许经营加盟企业出现问题，会连累所有企业。
(二)举例说明。可以从创建新企业的优势或必备条件中的任一方面举例说明。
如：加盟某一家特许经营连锁店，从中得到的好处或所受限制。
3. 创建一家新企业具有哪些好处（5分）?应具备哪些条件（5分）?请举例说明（5分）。
（一）理论说明
创建新企业的优势表现在：
1．在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。这就好比在一张白纸上作画一样，不必拘泥于已有条条框框的束缚。 2．在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色。
3．在经营场所的选择方面拥有主动权。创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求，选择适宜的地点。
4．在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。 创建新企业的必备条件： 1.拥有专利技术。
2.拥有工作经验和一定量的客户群。 3.获得充足的创业资金。
人才、市场、资金是创业所需要的关键要素。如果有了足够的创业资金，其他问题便迎刃而解．
五、论述题(15分)
29．创建一家新企业具有哪些好处?应具备哪些条件?请举例说明。 (一)理论说明(10分)
创建新企业的优势表现在：
(1)在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。这就好比在一张白纸上作画一样，不必拘泥于已有条条框框的束缚。 (2)在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色。
(3)在经营场所的选择方面拥有主动权。创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求，选择适宜的地点。
(4)在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。
创建新企业的必备条件： (1)拥有专利技术。
(2)拥有工作经验和一定量的客户群。 (3)获得充足的创业资金。
人才、市场、资金是创业所需要的关键要素。如果有了足够的创业资金，其他问题便迎刃而解。 (二)举例说明(5分)
可以从创建新企业的优势或必备条件中的任一方面举例说明。
1、 试分析影响小企业的微观环境因素。
答：小企业的微观环境是指小企业赖以生存和发展的具体环境，微观环境的情况对小企业的生存与发展有着最直接的影响。 小企业的微观环境通常包括四个方面的因素： （1）消费者。消费者的民族、宗教、教育程度、个人偏好、生活方式等等都会影响他对小企业产品或服务的需求情况。 （2）供应者。供应者是小企业的上游企业，它所提供的各种要素资源的质量、人格及供应者所提供的服务都对小企业的竞争力的重要影响。 （3）竞争者。竞争者是小企业在市场竞争中的“敌人”密切注意竞争对手的动向，分析其长处和短处，了解其分类和分布情况，可以使小企业知已知彼、扬长避短，在激烈的市场竞争中取胜。 （4）联盟者。小企业在市场竞争中的联盟者，是能够加强小企业实力的企业。由于小企业普遍具有规模小、资本和技术构成低、实力弱、经营形式灵活多样等特点，因此，不同小企业间的联盟可以取长补短、互帮互助，应对激烈的商场竞争。小企业在选择联盟者时一定要注意与自己企业的互补性。
2、差异化战略具有哪些优势？小企业采用此战略应注意什么？
（1）差异化战略的优势表现在，某种产品或服务的差异一但建立起来并得到市场的公认，该差异就将具有很强的竞争力，它将为企业赢得顾客的信任，比较长远地建立起自己的竞争优势。 (2)小企业采用差异化战略需注意的问题： A、产品或服务的差异化与成本之间的关系 小企业要对其产品或服务的某一个或几个方面进行差异化，就必须增加设计和研究的开发费用，采用高档材料或者增加管理费用等，这些必然导致产品或服务成本的上升。如果处理不好差异化与成本之间的关系，差异化带化企业的可能不是竞争优势，而是面临破产的命运。 B、运用法律手段保护差异化。一旦企业经过努力获得了差异化的优势，就会有企业试图模仿这种优势。小企业应该运用专利专利权等法律武器保护自己产品或服务的特色，为企业的生存和发展营造一个良好的外部环境。 3、小企业筹集资金遵循什么原则？
（1）最佳资本结构原则。 资本结构是指企业各项长期资金的构成和比例关系，由长期债务资本和权益资本构成。 最佳资本结构原则就是指小企业在筹集资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关 系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。应根据不同的资金需要量与融资政策，结合各种渠道和约束条件、风险程度、力求以最小资本成本获取最大的投资收益。 （2）合理性原则。 合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有个限度，而不是越多越好。资金不足，固然会限制企业的生产经营和发展，资金过剩也会带来负面影响。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定自己的资金需要量，然后再确定资金的筹集量。
4、如何准确理解电子商务这一概念？ （1）狭义的电子商务主要指以“电子”的方式进行
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的商业交易。其内容包括两个基本方面：一是电子商务不同于传统商务的交易主体、对象、方式和规则、方法等；二是电子商务的技术基础或技术支持系统，包括网络、通讯、支付和安全技术等。 （2）广义的电子是一种“通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。 （3）电子商务是一个电子化的过程，是一个渐进的长期的过程。 5、简述小企业进行人才开发的优势与劣势。
小企业在人才的开发方面具有以下优势： （1）不拘一格降人才。小企业在用人方面比较灵活，不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，往往较重视人的实际能力和工作实效，只要能够给企业带来效益，为企业的发展做出贡献都可以得到重用。 （2）报酬灵活。小企业用人主要看能力，报酬方面也比较灵活，没有论资辈的限制，对于做出实际贡献的人在薪金方面也就比较灵活与慷慨。 小企业在人才开发方面的劣势： （1）知名度低。与大企业相比，大多数小企业在历史比较短，在社会上没有知名度。 （2）条件差。由于小企业自身条件的限制，在工作条件、薪酬和福利待遇方面，要差一些。 （3）没有安全感。与大企业相比，小企业抵御风险的能力较差，因而破产倒闭的比率比较高。 （4）对小企业的认识存在误区。
五、论述题：
小企业在三大财务报表是什么？它们之间有哪些联系与区别？ 小企业的三大财务报表是，资产负债表，利润表和现金流量表。
三者之间的联系： 资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其他信息编制的。在编制过程中，往往先编制利润表和资产负债表， 然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表，即：资产负债表――现金流量表――利润表 三者之间的区别： （1）资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。 （2）资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果，而现金流量表则了企业在一定时期的现金注入和流出，反映的是动态财务状况。 （3）报表的格式不同。资产负债表采用账户式结构；利润表采用多步式结构；现金流量表采用报告式结构。
六、案例分析： 张江是一家餐馆的老板，经营多年有了少量积蓄后，如今已是54岁的他尝试开一家新的汽车保养企业。 他想从事汽车检修服务。他生活的这个城市拥有150万居民，还没有其他类似的企业，他已经租了一个临近主要交通干线的好位置。张江不打算进行技术修理，而是开展一些像搭错车灯之类的小修理，而这些修理又是汽车达到检测标准所必需的，因为政府强令汽车必须通过年检，所以他认为该市场需求是稳定的。
问题：1、通常适宜小企业采用的经营战略有哪些？ （1）地区资源导向型经营战略。（2）产业结构导向型经营战略。（3）依附型经营战略。 （4）“夹缝”发展型经营战略。（5）联合竞争型经营战略。 2、本案中张江主要采用的是哪种战略？ “夹缝”发展型经营战略 3、你认为张江需要什么样的促销手段？小企业易采用较经济的促销手段，如到居民区、停车场等地发放广告；地方报纸上刊登广告；偶尔在地方广播电台或电视作广告；人员促销等。
六、案例分析（15分） 案情1：尚华公司有一名勤杂工诗歌绘画爱好者，他对份内工作毫无兴趣，经常利用业余时间练习绘画，有人说他不务正业。新上任的经理却不这么认为。后来，这个工人创作的几幅画发表了，经理亲自登门道贺，并给他颁发了奖金，又提拔他担任美术包装科副科长。他果然如鱼得水，大显身手，设计的三种包装品荣获全省优秀奖，公司
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的许多产品也因包装精美受到顾客的喜爱。 案情2：伤害一家服装厂有个全国闻名的女工，穿着打扮入时，总爱标新立异，职工们称她是服装模特，也有人指责她臭美。该厂厂长却在她娇气、爱美、不爱干粗活的缺点看到了她的长处，大胆启用她组织时装表演队，对该厂打开时装销路起了很大作用。 问题： 1上述两个案例中主要涉及哪方面的管理问题？（3分） 2小企业人才使用的原则有哪些？（6分） 3结合案例说明尚华公司和上海服装厂的管理者的用人原则。（6分）