工作能力
弱
工作效率
高 有限地指导 Ⅱ （有限地干预需极
谨慎）
不需要培训 （不要干预）Ⅰ
强
有必要培训 （全力以赴地进
行）Ⅲ
低
知道怎样做 也许是其他问题 （需进一步调查
分析） Ⅳ
Ⅱ：不知怎样有效工作但是实际工作有效。这种情况是非常少见的，但是员工凭直觉做好工作就会有这种情况。要此种情况下，通常先不干预为好，以避免引起不利与工作开展的局面。在条件具备时，可以给予一定时间的培训，使他们直觉或经验上升到理论高度，且变成自觉行为。
Ⅲ：不知怎样工作，但实际工作无效。最需要培训，以达到完成工作的各项标准。 IV：知道怎样工作，但实际工作无效。解决此类问题，不需要通过培训，而应通过管理决策，组织变革解决。 三、培训需求分析 3.1组织分析 1、组织运营目标分析
员工培训当与组织的营运目标、经营理念相结合，培训才不会偏离方向，造成训而无用。培训本身不是万能的，须通过至上而下的方针指导，才能使接受培训的员工符合组织的需要，让培训产生最大的效益，帮助组织达成营运目标。这就需要在安排培训计划时，必须考虑组织的短、中、长期经营计划与目标，组织的未来发展方向和组织的经营理念与企业文化、社会经济环境、发展趋势等； 2、人力资源规划分析
公司的发展和营运目标决定了公司对人力资源、种类数量和质量的需求。从人力资源的角度要求组织内人员能力水平必须满足公司营运和发展的需要； 3、组织的效率分析
组织对效率，如劳动生产率、投入产出比、产品质量、利润、日常管理等有着具体的要求和标准，没有达到或不能达成效率要求的，应考虑通过培训解决。同时，这些标准也是培训效果的评价指标。 3.2工作分析
1、岗位（职务）说明书：这类分析将明确地说明每个岗位的主要工作职责、能力要求和其他人员对素质要求；
2、通过工作分析使员工了解某个岗位（某项职务）对于承担人的最低要求是什么。显然，没有满足工作要求职务职能标准的最低要求，就必须接受培训；
3、工作分析的结果以工作说明书的形式准确、规范地表达出来，以作为相应的培训标准；
20
4、工作规范、程序对相应岗位人员的要求； 5、新工作项目对岗位人员的要求。 3.3员工分析
1、分析员工的能力、素质和技能，考察评价员工是否达到了工作职位或每项工作的要求，以及其能力、素质和技能达到了什么们的水平；
2、通过人员需求分析，考察员工潜能和发展方向，以便通过准确、及时的培训使公司的人力资源得到合理的利用和发挥；
3、如果员工的工作绩效不能达到公司提出的标准，就存在着某种对培训的需求。 四、培训类型
4.1有利于提高培训的实效性 1、有利于提高培训的实效性 2、有利于公司各部门工作协调顺畅 3、有利于员工之间交流沟通 4.2内部讲师做专业培训 1、开发公司内部讲师的必要性： A、提升员工素质
B、内部讲师了解公司实际情况 C、增加沟通与了解 D、节省费用
2、开发内部讲师的可行性： A、高水平、有经验的员工队伍 B、员工水平存在一定梯度 C、各部门之间需要沟通 4.3外聘讲师来公司授课 1、《知名的培训公司名录》 2、授课水平一般比较高 3、培训较系统规范，针对性较强 4、费用较高
4.4公司委派员工出外进修
1、进修课程，应该是与其目前本职岗位工作密切相关的培训。如：专业知识、专业技术或技能的培训；
2、签订《培训协议书》（附后）明确受训员工在公司的服务期限，如未到期离开公司，则偿还部分培训费；
3、员工如何利用业务时间参加与本职工作有直接关系的进修（培训），成绩优异者，公司给予奖金以资鼓励。 五、执行培训计划
5.1人力资源根据培训计划安排培训项目
21
1、人力资源部负责制订培训计划书 2、具体组织实施培训计划 3、《培训课前准备检查表》（附后）
5.2为了便于管理，人力资源部将作为公司与培训公司的唯一接口 5.3培训课程目录 六、培训结果跟进
6.1人力资源部对员工参与培训的效果进行调查 1、在培训结束后的三天内，进行培训效果调查。 2、《培训反馈调查》（附后）
3、人力资源部将意见反馈汇总提交公司领导
6.2培训结束后对参与培训的员工进行针对性考核或访谈 人力资源部将员工的培训成绩，提供给各部门负责人。 6.3绩效考核，能力、技能评估体现培训成果 七、培训总结
7.1人力资源部结算培训费用 7.2对培训结果进行总结上报公司领导
22
培训需求调查表
姓名 部门 工作与标准 一、领导与管理 1、通过管理与发展部署，提升整个部门的工作绩效； 2、掌握激励、授权、目标管理与绩效评估等有效管理手段，激发部属潜能，完成部门及公司工作。 建议的培训 —部属培训与生涯规化、新人教导技巧 —如何培养接班人 —招募面试员工技巧 —授权技巧 —目标管理与绩效评估 —员工激励 —员工抱怨处理 二、财务决策 1、解读财务报表，了解企业 经营情况； 2、根据业务发展制定并控制预算 三、市场营销与销售 1、理解集团战略，据此制定本公司、部门目标和具体项目计划； 2、了解客户及市场需求，寻找产品与服务的增长机会，提从客户满意的产品与服务。 四、问题处理 1、 积极面对工作压力； 2、 发展并及时解决工作中问题。 五、职业素养 1、适应不同人际风格，发挥团队成员特长； 2、清除不良人际干扰，提升工作效率良好个人形象，培养健康积极的工作心态。 六、其他 1、能通过培训把工作经验累积及新知有效传授给部属以及其它员工； 2、流利的商务英语； 3、能利用INTERNET开展工作。 七、除了上述培训课题，你还需要哪些培训？ 八、你能为公司里其他同事提供哪些培训？（请具体说明）你是否愿望成为一个公司内部讲师？ —财务管理（非财务主管）培训 —预算制定与成本分析 —战略投资分析 —战备管理 财务） —客户服务 —市场营销 —问题分析与冲突解决 —压力与挫折管理 —办公室礼仪 —沟通技巧 —演讲技巧 —团队训练，拓展训练 —电话及商务礼仪 —新员工培训 —市场调查 —商务谈判 —内部讲师培训 —商务英语 重要性 —销售和宣（人员、渠道、产品、销售、 填表说明：在空格内填写A、B、C、D。A：非常重要 B：重要 ：一般 D：没必要
23
培训协议书
甲方：信息技术（北京） 乙 方： 部门 有限公司 性 别： 出生年月 家庭地址： 电 话：
户口所在地：
一、经双方平等协商，甲方同意乙方以 （脱产、半脱产、不脱产）方式参加 的 学习（培训），为期 个月，自 年 月 日至 年 月 日止。
二、甲方于 支付乙方学习（培训）费用 元。 三、甲方在乙方学习培训期间，有权对乙方的学习情况进行检查监督，对乙方在学习培训中的不良表现进行惩处。
四、乙方学习培训期满，应将学习成绩单交人力资源本部审核。如果成绩不及格，应将甲方支付的学费按比例退还给甲方。乙方一次退还有困难的，甲方斟情从其月总收入中扣除。 五、乙方结业后，对甲方有 年服务期，服务期未满自己提出调动（离职），应将甲方支付的学习培训费用按“未履行月数/服务期月数”的比例退还。 六、双方约定的其它事宜；
七、本协议一式贰份，甲、乙双方各持一份。
甲方： 乙方：
年 月 日
24