调查者填写后寄回给调查人员，以获取市场信息的一种调查方法
15、邮寄问卷操作的基本程序：1设计问卷2确定调查方式（根据目的、费用、对象特点进行选择）3预调查4正式调查5补充调查
16、补救方法：再邮寄说明书信，电话协助，二重抽样 17、优点：调查范围比较广，保密性好，避免调查员误差 18、缺点：回收率比较低，花费时间比较长，问卷质量无法控制 19、面访调查法对象：1居民入户调查2个别访谈 20、面访调查法优点：灵活度高、拒绝率低、深度调查 21、面访调查方式：标准式、非标准式
22、访谈程序：1准备2进入3技巧（提问，追问，澄清）4结束
23、小组座谈：是邀请若干名调查对象组成一个小组，以会议座谈形式由调查人员面对面直接向调查对象提出问题，通过调查对象回答而收集市场信息资料的一种调查方法。
24、小组座谈程序：1准备阶段（a明确会议主题，设计提纲b确定会议规模，人员c选择会议场所及时间）2座谈过程的指导及控制（a打破短暂的沉默b围绕主题，及时收回跑题c做好与会者之间的协调工作d做好会议记录）3做好会后工作（a及时整理会议记录b回顾研究会议情况c进一步查证一些事实d写会议机要）
25、优点：1资料收集快、效率高2取得资料较为广泛深入3将调查与讨论相结合，结构灵活
26、缺点：1对主持人要求较高，而挑选理想的主持人又往往是比较困难的2容易形成“团体压力”，造成错误判断3可能误导调查机构
27、电话调查的含义：调查人员通过电话向被调查者询问有关调查内容和征询市场反应的一种市场调查方法
28、电话调查的优缺点：优点（时效快、费用低、可以调查到不易接触的调查对象、在一些敏感问题上调查更容易）；缺点（调查内容少、深度浅，调查范围受到限制，拒答率比访谈调查高）
29、电话调查应注意问题：（1）问题的设置（调查内容主题突出，问题数量不宜过多；注意选择适当的回答问题方式；尽量避免回忆性问题）（2）样本的选取（样本框，有意识的去选择，随即拨号）（3）记录方式 30、电话调查的应用：（1）特定的群体（2）其他方法的补充（3）特定信息收集
31、观察法的含义：指调查人员利用感觉器官或借助摄像录音等设备、仪器，在调查现场对被调查者的情况观察、记录，以获取市场信息资料的一种调查方式 32、观察法的特点：（1）自然、真实（2）客观、直接（3）全面 33、观察法的类型：（1）根据调查人员是否参与所调查的市场活动分为参与性观察与非
参与性观察（2）根据调查人员与调查对象的接触程度分为直接观察和间接观察（3）根据观察是否使用仪器分为人员观察和机器观察（4）根据观察时间的差别分为同步观察和事后观察（5）根据调查前是否对调查对象施加影响分为自然观察和设计观察 34、观察法的优缺点：优点（直接、真实，简便、灵活，实用性强）；缺点（认识表面化，成本比较高，对调查人员要求高）
35、实验法，是指从影响调查对象的若干因素中选出一个或几个因素作为实验因素，在其他因素不发生变化的条件下，了解实验因素的变化对调查对象的影响程度，以获取市场信息资料的一种调查方法。
36、特点：信息资料客观、可靠；实验环境可以控制；市场因素变化可认为设置。 37、实施步骤：1）将研究的问题转化为有关变量2）选择实验对象3）确定实验方案 4）控制实验环境5）收集实验数据
38、方案设计：1）确定对象2）确定实验方案3）控制实验环境4）收集实验数据 39、实验法的优缺点：优点（可以搜索不明确的因果关系，具有较强的说服力，有利于新产品的开发、新市场的开拓，）缺点（调查有一点局限性，时间长、费用高，保密性差） 第五章
1、计算机辅助市场调查：立项、员工组与员工管理、项目权限、系统的权限、样本的设置、执行的策略、样本的抽取、问卷的管理、访员的管理、项目的执行。 2、网络调查：指利用国际互联网来实施市场调查活动的一种调查活动。
3、网络调查的特点：客观，保密性好；简单，高效；范围较广；信息传递速度快；多媒体的有效利用；费用低；调查结果较为可靠。
网络调查的分类：主动调查与被动调查；原始资料调查与二手资料调查；网上问卷调查，网上座谈调查，网上观察法调查；局域网调查与广域网调查。
4、网络调查方案的设计：网络环境下的调查对象及调查单位的确定；网络调查中的调查方式，抽样方法及样本问题；调查内容与调查表；调查项目的定价与预算；其他问题 5、网络调查中的调查方式：抽样调查
6、网络调查中的抽样方法：非概率抽样（网络的随意抽样法、网络的志愿者抽样法、网络关联滚雪球抽样法）；概率抽样（随机IP地址抽样法、网络关联抽样法、网络拦截等距抽样法）
7、网络调查中的样本问题：随机性样本、过滤性样本、选择性样本
8、网上调查方案设计原则：动态性原则、复杂性原则、互动性原则、敏感性原则
9、常用网络调查方法：电子邮件调查、网页调查、视讯会议法、公告牌调查法、网上实验观察法
第六章
1、统计的四个阶段：设计、调查、整理、分析
2、数据处理的方法：数据审核；数据编码；数据录入；数据插补；分组；数据显示 3、数据审核的种类：准确性审核（逻辑判断、计算）；完整性审核；一致性审核；分布审核 4、数据审核的阶段：现场审核、事后审核
5、数据插补：推理替代法，中性值替代，估计值替代
6、数据分析方法：描述性统计分析（频数，频率，集中趋势）；相关分析；多元分析，聚类分析
7、市场分析报告的重要性：是整个市场调查分析的最终成果；是企业经营决策的重要依据；
是进行经济管理的重要情报
特点：客观性、典型性、陈述性、时效性
基本结构：标题，摘要，关键词，序言，正文，结尾，附录 8、市场预测的因素：需求，供给，环境，行情
市场调查与预测 试题（开卷）
一、单项选择题。（每题2分 共30分） 1．（ ）是指应用各种科学的调查方法，搜集、整理、分析市场资料，对市场的状况进行反映或描述，以认识市场发展变化规律的过程。 A．市场调研 B．市场预测 C．市场分析 D．市场考察 2．（ ）是在产业用品的买卖双方作用下形成的，是产业用品买方需求的总和。 A．生产者市场 B．消费者市场 C．产业市场 D．分配市场 3．产业市场又称（ ），其购买目的是为了生产出新的产品或进行商品买卖。 A．食品类市场 B．生产者市场 C．消费者市场 D．商品批发市场 4．（ ）又称分层随机抽样，它是先将总体按一定标准分成各种类型；然后根据各类单位数占总体单位数的比重，确定从各类型中抽取样本单位的数量；最后按单纯随机抽样，或等距随机抽样从各类型中抽取样本的各单位，最终组成调查总体的样本。 A．随机抽样 B．类型随机抽样 C．任意抽样 D．单纯随机抽样 5．（ ）是指按市场调查对象总体单位的某种特征，将总体分为若干类，按一定比例在各类中分配样本单位数额，并按各类数额任意或人为抽样。 A．主观抽样 B．非随机抽样 C．定额抽样 D．偶遇抽样 6．（ ）是对市场运行过程与状况的客观描述，是各种经济事物运动变化状态及其相互联系的现实表征。 A．．市场信息 B．企业信息 C．市场情报 D．市场趋势 7．（ ）是利用企业内部和外部现有的各种信息、情报资料，对调查内容进行分析研究的一种调查方法。 A．市场调研 B．直接调查 C．文案调查 D．抽样调查 8．观察法在选择观察对象时，要考虑与之配合的调查方式，所以（ ）必须选择对总体具有代表性的单位。 A．抽样调查 B．全面调查 C．典型调查 D．重点调查
9．由于市场调查的目的是认识市场现象的本质及其发展规律，所以要对市场现象进行深入持久的观察，即坚持（ ）。 A．客观性原则 B．全面性原则 C．时效性原则 D．深入持久性原则 10．（ ）是问卷的主体，是问卷最核心的组成部分。 A．封面信 B．答案 C．问候语 D．问题和答案 11．封闭式问题的设计中，（ ）是将同类的若干个问题及答案排列成矩阵，以一个问题的形式表达出来。 A．框图式 B．矩阵式 C．两项选择式 D．填空式
12．为评价甲饮料厂采用的新包装对其销量的影响，特采用实验组与对照组前后对比实验进行调查。采用新包装前后的销量分别为5 000箱和6 000箱，以符合可比条件的乙饮料厂作为对照组，相应量分别为3950箱和4650箱，则实际效果为（ ）箱。 A．1000 B．700 C．300 D．－3000 13．为了分析观察某些市场变量之间是否存在着因果关系以及自变量的变动对因变量的影响程度，应当选择的市场调查方法是（ ）。 A．观察法 B．实验法 C．询问法 D．态度测量表法
14．对于无法确定其主要影响因素的市场现象进行预测的最合适的方法是（ ）。 A．定性市场预测法 B．相关回归分析市场预测法 C．定量市场预测法 D．时间序列市场预测法 15．以下公式是（ ）的计算公式。
1nMAE??eini?1
A．平均误差 B．平均绝对误差 C．均方误差 D．标准误差
二、多项选择题。（每题2分 共10分）
1．根据不同的购买者以不同的购买目的对市场进行分类，市场可以分为 （ ）。 A．生产者市场 B．消费者市场 C．产业市场 D．分配市场 2．市场重点调查的主要特点为 （ ）。 A．重点调查结果可以看作总体的基本情况
B．重点调查在人、财、物力和时间上都比较节省
C．重点调查适用于总体中确有重点单位存在的市场现象 D．重点调查是一种全面性调查
3．主观抽样在市场调查的实际工作中应用，会有两种基本情形 （ ）。 A．强调样本对总体的代表性 B．注意样本的全面性
C．注意样本的规模 D．注重对总体中某类问题的研究
4．市场信息具有一般信息所共有的基本信息，具体包括 （ ）。 A．可加工处理性 B．可存储性 C．不可转换性 D．可感知和识别性 5．观察法的优点有 （ ）。 A．时效性强 B．适用性强 C．观察的直接性及可靠性 D．简便灵活
三、判断题（请将答案填在题前括号内，正确的划√、错误的划×，每题2分 共10分） （ ）1．调查、收集、整理资料是进行市场预测的首要问题。 （ ）2．市场预测的核心内容是市场供应量和需求量。
（ ）3．定性预测法和定量预测法的主要区别是预测依据不同。
（ ）4．在市场调查实践中，评比量表可用于对某商品一种的多个消费者的态度测量。 （ ）5．客观概率是预测者根据自己的实践经验和判断分析能力，对某种事件在末来发生的可能性的估计数值。
四、回答问题（每题5分 共10分）
1．怎样通过样本指标推断总体指标？
2．市场实验调查法的优点是什么
五、计算题（每题10分 共40分） l．某市常住居民为70万人，根据样本1400人的抽样调查资料，得知人均年食糖需要量为 5·6公斤，样本方差为 40·46。若把握程度为95％，试推断该市常住居民的年食糖需要量置信区间？若居民年递增1％，人均食糖需要量年递增5％，三年后该市食糖需要量是多少？若允许误差要求为0·34公斤，试求出把握程度。 （按重复抽样公式估计。精确到小数点后两位。 2．某商店历年销售额资料如下： 年份： 92 93 94 95 96 销售额：（百万元） 56 60 65 70 74 试用最小平方法拟合直线方程预测97年和98年该商店销售额。 要求：
（1）列参数计算表求出参数。
（2）估算97年预测值标准误差及预测值置信区间。（设把握程度为95％）
3、某地区随机重复抽选100户农民，经调查有36户拥有彩色电视机，又知道抽样户是总户数的千分之一。当把握程度为95.45%时,试估计该地区农民拥有彩色电视机的户数的范围. 4、为研究产品销售额与销售利润之间的关系。某公司对所属6家企业进行了调查，设产品销售额为x（万元），销售利润为Y（万元）。调查资料经初步整理和计算，结果如下： Σx=385 Σx2=30113 Σy=345 Σy2=24461 Σxy=27112 要求：（1）计算销售额与销售利润之间的相关系数； （2）配合销售利润对销售额的直线回归方程。 （写出公式、计算过程、结果保留4位小数）
试题答案
一、单项选择题（每题2分 共30分） 1．A 2．C 3．B 4． B 5．C