专业能力 方法能力 能力目标 社会能力 能够结合实际情况分析电子商务环境下运输、配送基本操作流程及其主要管控节点、管控方法 ● 具有基本的电子商务环境下运输、配送操作流程的现实感知； ● 具有一定的分析电子商务环境下运输、配送运营管控的逻辑思路 ● 拥有良好的职业道德和较强的团队合作精神； ● 具备一定的电子商务环境下运输、配送的分析与应用能力； ● 关注电子商务运输、配送管理的发展态势，聚焦电子商务环境下运输、配送行业热点现象或问题
任务1 运输概述
一、运输概述 1．运输概念 2．运输的基本原理
运输的原理有规模经济和距离经济两种 3．运输对企业物流的意义 4．我国物流运输成就与展望 二、运输的功能 1．实现产品空间转移 2．短时间产品存放 三、运输方式 1．铁路运输 2．公路运输 3．水路运输 4．航空运输 5．管道运输 6．联合运输 7．集装箱运输
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任务2 电子商务环境下的运输管理
一、运输方式的合理化选择 1．选择运输方式主要考虑的因素
选择运输方式主要考虑的因素是：货物的性质、运输时间、交货时间的适应性、运输成本、批量的适应性、运输的机动性和便利性、运输的安全性和准确性等。
2．选择运输方式具体考虑的因素 3．运输合理化 二、运输合理化的途径 1．提高运输工具实载率
2．采取减少动力投入，增加运输能力的有效措施求得合理化 3．发展社会化的运输体系
4．发展中短距离铁路公路分流（“以公代铁”的运输） 5．尽量发展直达运输 6．配载运输 7．“四就”直拨运输
8．发展特殊运输技术和运输工具 9．通过流通加工，使运输合理化 10．利用综合运输体系与多式联运 三、基于互联网的运输管理
任务3 电子商务配送与配送中心
一、电子商务配送概述 1．电子商务物流配送含义
根据国家标准《物流术语》（修改版）（GB/T 18354—2006），配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。电子商务物流配送是利用现代通信技术和计算机技术所进行的配送活动，或者是把现代信息技术应用于配送活动中。 2．电子商务配送的特点
虚拟性；高效性；低成本性；个性化。
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3．电子商务物流配送的作用
二、电子商务物流配送管理的目标 1．快捷响应 2．最低库存 3．整合运输 三、配送中心概念
根据国家标准《物流术语》（GB/T18354—2006），配送中心（Distribution Center）是指从事配送业务且具有完善信息网络的场所或组织。 四、配送中心的类型
1．按配送中心的配送对象分类 2．按配送中心的经济功能分类 3．按配送中心的辐射范围分类 五、配送中心的地位和作用 1．使供货适应市场需求变化 2．实现储运的经济高效 3．实现物流的系统化和专业化 4．促进地区经济的快速增长 5．完善连锁经营体系 六、配送中心的功能 1．商品进销功能 2．仓储功能 3．装卸搬运功能 4．包装功能 5．配送功能 6．运输功能 7．流通加工功能
任务4 电子商务物流配送的过程管理
一、电子商务物流配送实施过程 二、电子商务物流配送的运作程序
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三、电子商务物流配送的过程管理 1．电子商务物流配送管理的内容 2．提高配送管理经济效益的途径
四、基于虚拟企业的电子商务物流配送模式 1．基本原理 2．基本特征
核心性、虚拟性、动态性、约束性、双重委托代理关系 3．业务流程
4．需要解决的主要问题
第9章 电子商务环境下的物流服务
学习目标
● 物流服务、物流标准、物流质量等概念； ● 电子商务环境下物流服务的基本特征、主要要求及其现实意义； ● 电子商务环境下的物流服务主要内容； ● 电子商务环境下物流服务运作流程及其管控要求 能够结合实际情况分析电子商务环境下物流服务、物流质量基本操作流程及其主要管控节点、管控方法 ● 具有基本的电子商务环境下物流服务、物流质量管理操作流程的现实感知； ● 具有一定的分析电子商务环境下物流服务、物流质量运营管控的逻辑思路 33
知识目标 能力目方法能标 力 专业能力
社会能力 ● 拥有良好的职业道德和较强的团队合作精神； ● 具备一定的电子商务环境下物流服务、物流标准、物流质量的分析与应用能力； ● 关注电子商务环境下物流服务、物流标准、物流质量的发展态势，聚焦电子商务环境下物流服务行业热点现象或问题
任务1 物流服务管理
一、物流服务概念 1．物流服务的概念 2．物流服务对企业的重要性 二、影响物流服务的因素 1．缺货水平 2．订货信息 3．信息的准确性 4．订货周期的稳定性 5．作业的灵活性 6．订货的便利性 7．替代产品 三、物流服务内容 1．物流服务内容 2．物流服务质量指标 四、物流服务的实施 1．物流服务水平的确定 2．物流服务绩效的评价和控制 3．提高物流服务绩效的手段 五、基于CRM的物流服务管理 1．CRM简介
2．物流服务企业实施CRM 六、物流售后服务的途径 1．将“客户”要领引入企业内部
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